Cyber Week 2024: vpogledi in najboljše prakse za uspeh maloprodaje

Prihodnja najintenzivnejša prodajna obdobja v maloprodaji se bliža, Cyber teden, kaj vključuje Black Friday in Cyber Monday. S pritiskom za maksimizacijo prodaje v tem obdobju, je nujno, da se podjetja pripravijo na ponudbo personaliziranih in visokokakovostnih izkušenj strankam. Nedavno, organizirali smo webinar za pripravo na Cyber Week 2024 s strokovnjaki iz Twilio, Shopify in Klaviyo, z namenom razprave o najboljših praksah za uspeh v tem obdobju vrhunske prodaje

Bilo je zadovoljstvo razgovarati s jednim od naših najinovativnijih klijenata kada je reč o angažovanju kupaca i njihovim strategijama komunikacije tokom Cyber Week-a, in zato smo tukaj povzeli nekatere glavne vpoglede in nasvete o digitalnem angažmaju ter strateških naložbah, ki smo jih odkrili med tem webinarjem. Govorniki so poudarili presenetljivo obsežno komunikacijo, ki se je odvijala med Cyber Week 2023, prikazovanje kako platforme kot je Twilio, Shopify in Klaviyo podpirata velike količine interakcij v tem času. Lani lani, Twilio je poslal 68 milijard e-poštnih sporočil in sporočil, medtem ko so uporabniki Klaviyo poslali več kot 11,6 milijonov sporočil na minuto med konicami, generira skoraj 60 milijonov USD vrednosti, dodeljene Klaviyu na uro

A Shopify, kar predstavlja več kot 10% celotne elektronske trgovine v ZDA, zabeležil 61 milijon potrošnikov po vsem svetu, ki so kupovali v trgovinah, gostovanih na Shopify, med Cyber Week 2023. Ti številke poudarjajo pomen robustnih komunikacijskih strategij v tem obdobju

Najbolje prakse za cyberTeden za uspeh

Glede obsega poslanih volumnov med Cyber Week, priprava je ključ za uspeh. Tukaj je nekaj najboljših praks, ki jih je treba upoštevati

1. Začnite se pripravljati zgodaj – Uspeh Cyber Weeka je odvisen od priprav v celem letu. Kot je rekla Kiersti Esparza, iz Klaviyo: "Priprave na naslednji Cyber Week se bodo začele dan po koncu te."Da bi bil prepričan, da si pripravljen", začnite načrtovati svoje strategije, kampanje in operativni procesi čim prej
2. Zagotovite sposobnost dostave – Zmožnost dostave je ključna za Cyber Week. Visoki volumeni sporočil še dodatno povečujejo tveganje za težave pri dostavi, s potencialom, da se pojavi na seznamih za blokiranje neželene pošte ali omeji sporočila. Prepričajte se, da pošiljate le strankam, ki so se angažirale in so dale izrecno soglasje za prejemanje vaših sporočil. Chris Borgia, naredi Shopify, izpostavil je pomen ohranjanja higiene seznamov in njihovo validacijo z orodji, kot je API za validacijo e-pošte SendGrid
3. Segmentirati občinstva – Personalizacija je ključ za spodbujanje uspeha. Na zadnji Cyber Week, skoraj 47% nakupov, ki so jih opravili kupci Klaviyo, je prišlo od ponavljajočih se kupcev. Izkoristiti segmentacijo in usmerjanje na podlagi vedenja strank – kotna frekvenca naročil, povprečni stroški ali metrike angažiranosti – lahko pomaga povečati ponovne nakupe in okrepiti zvestobo strank. Usmerjanje prave publike s prilagojenimi sporočili na njihovih najljubših kanalih zagotavlja, da so vaše kampanje relevantne in privlačne
4. Ohranite skladnost in spremljajte metrike – Zahteve za skladnost so se razvile in najboljše prakse so zdaj potrebni standardi. Za preprečevanje seznamov blokad in kazni, ohranjajte svoje stopnje pritožb pod 0,1% in, za sporočila (na primer, SMS, vedno pridobite dokumentirano soglasje. Shopify je poudaril uporabo metrik, kot je stopnja dostave, odprtost in konverzijske stopnje za oceno uspešnosti. Ključ ni samo količina poslanih sporočil, ampak učinkovitost teh sporočil pri spodbujanju dejanj

Premagovanje izzivov: stabilnost, zmogljivost dostave in pričakovanja strank

Webinar je prav tako obravnaval skupne izzive med Cyber Week, kako je stabilnost platforme, problemi s kapaciteto dostave in povečanje pričakovanj potrošnikov. Tako Klaviyo kot Shopify sta poudarila pomen "opazovanja", ali pa stalno spremljanje sistemov in komunikacijskih meritev, da se zagotovi, da vse poteka gladko

Chris Borgia, naredi Shopify, opazil, da, čeprav so skrbi glede zmogljivosti dostave Cyber Week podobne tistim v katerem koli drugem letnem času, tvega so so veliko večji. Z večjimi tveganji, ima manj prostora za napake. Zato morajo podjetja dosledno spremljati kazalnike uspešnosti, kako je pozicioniranje u pristigloj pošti i stope pritužbi, za zmanjšanje težav, preden se povečajo

Pomembnost večkanalnih strategij

Drug pomembna točka, ki je bila obravnavana, je bila moč uporabe strategij večkanalnega komuniciranja. Vsaj 75% potrošnikov je odprtih za prejemanje sporočil SMS od blagovnih znamk, ki jih zanimajo, in 91% potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke komunicirale preko svojih najljubših kanalov. To izpostavlja pomembno priložnost za trgovce, da povečajo zadovoljstvo, povečali zvestobo blagovni znamki in, v zadnjem analizi, bodo več konverzij z uporabo integriranih kanalov, kot e-pošta, SMS in push obvestila

Glavne priporočila za uspeh CyberTeden

1. Osredotoite se na kakovosti namesto na količini– Kljub temu, da je mamljivo povečati obseg sporočil med Cyber Week, govorniki so ponovno poudarili, da uspeh leži v učinkovitosti njihove komunikacije – in ne le zgolj na količino, ki jo pošiljate. Velikokrat, manjše lahko pomeni več, če so sporočila prilagojena in pomembna
2. Spremljajte angažma – Bodite pozorni na metrike angažiranosti, kotacije klikov, odprte takse in konverzijske takse. Te te metrike kažejo, ali vaše sporočila dosegajo in odmevajo pri vašem občinstvu
3. Skladnost ni predmet pogajanja – Slediti predpisom o skladnosti je ključno, ne glede na komunikacijski kanal, ki ga uporabljate. Poskrbite, da imate dokumentirano soglasje in da izpolnjujete zvezne zahteve za skladnost, regionalni ali relevantni dobavitelji.