Črni petek se bliža in trgovci na drobno ga še vedno nestrpno pričakujejo. Leta 2024 je dogodek po podatkih Neotrusta v brazilski e-trgovini ustvaril 9,3 milijarde realov. Napovedi za leto 2025 so še bolj optimistične, s predvideno rastjo.
Res je, da se je pojavilo veliko kritik, ker so blagovne znamke po črnem petku obljubljale majhne popuste ali preprosto niso ohranile obljubljene ravni storitev, kar je povzročilo frustracije. Po drugi strani pa za tiste, ki so transparentni, zagotavljajo resnično vrednost in se razlikujejo s storitvami za stranke, ta datum postane prava vrata do novih strank in ustvarja zvestobo skozi vse leto.
Skrivnost ni v tem, da na črni petek gledamo kot na sam sebi namen, temveč kot na začetek poti, ki se lahko razteza dolgoročno. Blagovne znamke, ki sprejmejo to miselnost, gradijo trajnejše odnose, tudi v konkurenčnem okolju. In velika skrivnost so podatki.
Vsak nakup, opravljen na črni petek, je priložnost za razumevanje preferenc in vedenja, pogostosti porabe in celo povprečne vrednosti naročila. Če je stranka na primer kupila pametni telefon, je smiselno, da bo naslednja ponudba združljiv dodatek ali naročniški paket.
Podatkovna inteligenca nam ne omogoča le navzkrižne prodaje, temveč tudi gradnjo prilagojenih poti, pri čemer pošiljamo ustrezna priporočila ob pravem času, prek njihovega želenega kanala in z uporabo ustreznega jezika. Z uporabo komunikacijskih platform lahko to razmišljanje avtomatiziramo in ustvarimo prilagojene poti odnosov. To omogoča, da stranko »črnega petka« spremenimo v stranko, ki se ves čas počuti prepoznano in zapomnjeno, s kontekstualiziranimi in prilagojenimi ponudbami – ne generičnimi priložnostmi.
V tem smislu je treba posebno pozornost nameniti komunikacijskemu kanalu. Skrivnost je v celostnem organiziranju kanalov, pri čemer se je treba izogibati pretiranim sporočilom in dati prednost ustreznosti in preferencam vsake stranke. E-pošta ponuja odlične možnosti za prilagojene ponudbe in bogatejšo vsebino, medtem ko sta SMS in RCS idealna za hitra, neposredna sporočila z visoko stopnjo odpiranja. WhatsApp ustvarja bližino, kar omogoča tako promocijsko komunikacijo kot tudi poprodajno podporo, poleg potisnih obvestil , ki dobro delujejo v aplikacijah, zlasti s sprožilci v realnem času.
V scenariju, kjer potrošniki iščejo več kot le ceno, lahko kombinacija kanalov z učinkovitimi strategijami prinese veliko razliko. Med temi strategijami je ustvarjanje izobraževalnih vsebin, kot so vadnice, spletni seminarji, e-knjige in praktični vodniki, ki strankam pomagajo bolje uporabljati izdelek ali sprejemati pametnejše odločitve.
Ustvarjanje skupnostne izkušnje z ekskluzivnimi skupinami, forumi ali klubi zvestobe, ki povezujejo stranke, spodbuja zelo cenjen občutek pripadnosti – prav tako kot dodatne storitve, kot so hitra svetovanja, prilagojena storitev za stranke ali programi zvestobe. Vse to ustvarja bistveno večjo prepoznavnost blagovne znamke med potrošniki, kar ustvarja občutek ekskluzivnih ugodnosti za tiste, ki so nakupovali na črni petek, kot so zgodnji dostop do novih kolekcij ali celo VIP ponudbe.
Vendar pa so nekatere točke bistvene in jih je treba upoštevati – med njimi je preglednost in izogibanje obljubam, ki jih ni mogoče izpolniti. Agilnost je še en temeljni vidik, saj strankam zagotavlja obveščenost o dostavi, podpori in morebitnih težavah. Podobno personalizacija omogoča ustvarjanje ponudb in komunikacij na podlagi zgodovine in preferenc, kar spodbuja občutek bližine.
Pomembno si je zapomniti, da zvestoba strank ne nastane samodejno; gradi se vsakodnevno z doslednimi izkušnjami. Ko blagovna znamka ponudi več, kot se pričakuje, ustvari čustveno vez. Stranka preneha videti podjetje zgolj kot dobavitelja izdelkov in ga začne videti kot partnerja – nekoga, ki razume njene potrebe in zagotavlja stalno vrednost. To dolgoročno ohranja zvestobo in ustvarja dobiček skozi vse leto.
