Koncept umetne inteligence (UI) ni nov. Minilo je skoraj 70 let, odkar je bil izraz skovan, z umetno inteligenco, ki prehaja skozi faze velikega navdušenja, sledene obdobja frustracije, kot znan “zima umetne inteligence” med desetletji 1960 in 1980.Vendar, prava revolucija umetne inteligence se je zgodila v zadnjih 15 letih. Med letom 2010 in 2020, IA ni ne le samo replicirala človeških sposobnosti, ampak jo je prehitela na področjih, kot sta prepoznavanje slik in obdelava naravnega jezika. To je bilo spodbudjeno z eksponentnim povečanjem računalniške zmogljivosti in razvojem algoritmov
Med tem obdobjem, marketing se je začel spreminjati z prihodom Marketinga 4.0, pojem, ki ga je skoval Philip Kotler. Poudaril je prehod iz tradicionalnega marketinga v digitalni, osredotočanje na povezanost, v angažiranju in v naraščajoči vlogi skupnosti, in umetnost je začela igrati ključno vlogo v tem procesu.
Danes, s s Marketing 5.0, smo v novi dobi, v kateri je IA, avtomatizacija in analiza množičnih podatkov ne le digitalizirata procesov, ampak ustvarjajo prilagojene in globoke izkušnje za potrošnike
V letu 2024, IA gre veliko dlje od operativnih avtomatizacij; ona spreminja način, kako podjetja sprejemajo strateške odločitve, napovedujejo trende in prilagajajo izkušnje. Evolucija tehnologij, preprostospodbudeza kompleksne API-je, omogočila je, da se umetna inteligenca uporablja v vedno bolj specifičnih in vplivnih poslovnih kontekstih. Gre ne gre le učinkovitosti, ampak ponuditi potrošniku občutek ekskluzivnosti
Po podatkih študije McKinsey, podjetja, ki strateško vlagajo v umetno inteligenco, ustvarjajo nove vire prihodkov in konkurenčne prednosti, ne le zgolj avtomatizacijo procesov. Eden največji vpliv umetne inteligence na marketing je v kombinaciji z nevromarketingom, področje, ki raziskuje, kako človeški možgani reagirajo na čustvene dražljaje. Pri prilagajanju izkušnje strank na dinamičen in sproten način, IA lahko aktivira možganske regije, povezane z nagrado in zadovoljstvom, ustvarjanje globlje povezave in povečanje zvestobe potrošnikov
Ta sposobnost prilagajanja je ključna, še posebej v trenutku, ko 75 % podjetij ni doseglo svojih marketinških ciljev in 74 % ni uspelo pri prodajnih ciljih, po poročilu RD Station iz leta 2024. V tem scenariju, IA se izpostavlja kot bistveno orodje za poskus obrniti to trend, pomoč blagovnim znamkam, da uskladijo svoje kampanje z vedenjem in individualnimi preferencami potrošnikov
Podatki Marigoldovega indeksa globalnih potrošniških trendov za leto 2024 razkrivajo, da različne generacije različno reagirajo na personalizacijo
- Generacija Z (18–26 let)64% so bolj verjetno, da se bodo angažirali z sporočili, ki so usklajena z namenom blagovne znamke. Iščejo avtentičnost in so privlačeni z ekskluzivnimi vsebinami ter blagovnimi skupnostmi. Vendar, 51% se frustrirajo z pretirano avtomatiziranimi in nepomembnimi prilagoditvami
- Millenialci (27–42 let)66% cenijo namen blagovne znamke, ampak so bolj angažirani v programe zvestobe. 42% se počutijo nezadovoljni, ko komunikacije niso ustrezno prilagojene njihovim pričakovanjem
- Generacija X (43–58 let)Osredotočajo se na priročnost in kakovost, s 59% prioritizirajo te vidike pri nakupovanju. Čeprav previdni glede zasebnosti podatkov, tudi so nezadovoljni z avtomatiziranimi interakcijami, ki se zdijo vsiljive ali nepotrebne
- Boomerji (59+ let)46% so zvesti blagovnim znamkam, s katerimi imajo dolgoročno povezavo, in so pripravljeni plačati več za to razmerje. Vendar, ta generacija je prav tako nestrpna do prilagoditev, ki ne prinašajo prave vrednosti
Ti podatki kažejo, da je personalizacija več kot le trend; ona je potreba za blagovne znamke, ki želijo graditi pristne povezave z različnimi občinstvi. Vsaka generacija ima edinstvena pričakovanja, in AI omogoča podjetjem, da prilagodijo svoje strategije za ustvarjanje globljega in bolj relevantnega vpliva
Čeprav so prednosti uporabe umetne inteligence v marketingu očitne, s povečanjem uporabe umetne inteligence v avtomatiziranih interakcijah, nastane izziv saturacije. Obstaja tveganje, da, s toliko prilagojenih sporočil, avtentičnost in relevantnost se izgubita. Da bi se temu izognili, bodo biti ključno najti ravnotežje med skalabilnostjo in pristno prilagoditev.
Blagovne znamke, ki bodo uspele obvladovati to kompleksnost, bodo v prednosti, zagotovitev pomembnih interakcij in ohranjanje zaupanja potrošnikov v vedno bolj konkurenčnem in polnem vsebin okolju. IA je, torej, v sredi te transformacije, ponujajoč ne le učinkovitost, ampak sposobnost ustvarjanja edinstvenih in nepozabnih izkušenj za vsakega potrošnika, v vseh fazah vaše poti
