Kako pomanjkanje CRM škoduje prodaji?

“Ne vidim rezultatov.” To je zelo pogost stavek na trgu, ki ga izrečejo kupci, ki si prizadevajo narediti prve korake v svetu digitalnega marketinga, vendar brez začetne priprave, ki služi kot osnova za popolno prikazovanje rezultatov dela strokovnjakov na tem področju, postane težko pripraviti poročila.

Doseganje teh učinkovitih rezultatov samo po sebi ni nekaj zapletenega, problem je pravzaprav v zbiranju podatkov za predstavitev številk, ki lahko podpirajo zaznavanje dela, kar ni nekaj preprostega in zahteva naložbo v orodje, ki bo ključni del teh ciljev: CRM (upravljanje odnosov s strankami).

Čeprav je še vedno zelo povezan s tem doseganjem ciljev, mnogi pozabljajo ali ne razumejo, da ima trženje lahko več ciljev, saj ga na primer običajno uporabljajo mala in srednje velika podjetja samo za ustvarjanje potencialnih strank. Vendar, ko se ta postopek izvaja neposredno na določenih platformah brez podpore robustnih orodij, ki nadzorujejo prihod potencialnih strank in jih vodijo na potovanje, ki se držijo njihovega profila, obstaja veliko tveganje izgube podatkov glede izhodnega razloga, pa tudi pomanjkanje nadzora nad uspešnostjo prodajne ekipe.

Če se izognemo tem izgubam, z uporabo orodij, ki jih zagotavlja sistem upravljanja strank, kot je CRM znan, imajo podjetja možnost, da sodelujejo s pogovornim trženjem, ki si prizadevajo v realnem času sprejeti pogovore kot osrednjo strategijo za vključitev svojih potencialnih strank in jih usmerjati na vsaki stopnji nakupne poti. Tako lahko podjetje in njegova ekipa ustvarjata pristne in privlačne izkušnje z empatičnim in tesnim dotikom ter krepijo povezave s svojimi potrošniki.

Ta potreba je bila na trgu zaznana že od 20. stoletja, ko so bili CRM prvič ročno implementirani prek Rolodexa, seznama papirnatih stikov. Leta 1987 pa je na trg prišla prva programska oprema, podobna CRM-jem, ki so trenutno na voljo, z imenom “ACT!”. Bistvo, ki ga je treba tukaj dokazati, je opažena potreba po takšni napravi na digitalnem območju od prejšnjega stoletja.

Danes je bilo po raziskavi, ki jo je izvedla raziskava Nucleus, ki želi zagotoviti raziskave v zvezi z ROI (donosnost naložbe), ugotovljeno, da se za vsak dolar, vložen v CRM, osem vrne podjetju. Govorimo o donosu 800% – to pomeni, da se denar, vložen za najem ene od teh aplikacij, izplača sam in poleg tega prinaša dobiček podjetju.

Vendar pa tudi ob nespornem dejstvu in številnih mednarodnih podvigih, ki že vključujejo CRM v svoje rutine, mnoga podjetja še vedno neradi stavijo na orodje, ki je na trgu že skoraj štiri desetletja in bo posledično poleg izgube potencialnih strank izgubilo tudi podatke, povezane z obravnavo teh potencialnih strank, pa tudi razloge za odpoved.

Zadovoljna stranka verjetno ne bo postala zvesta blagovni znamki, ampak tudi organsko priporočajo številnim drugim ljudem. In če vaše podjetje ne želi izgubiti prostora za konkurenco in natančno razumeti, kako jih potrošniki spremenijo v nepozabno izkušnjo, se zatekanje k CRM ne bo več predstavljalo tehnološkega stroškov, temveč dolgoročna naložba, ki bo bistvenega pomena za nenehno izboljševanje njihove prodaje, dobičkonosnosti in ugleda v sektorju.