Ogotovina nazaj,ki v portugalščini pomeni ⁇ denar nazaj ⁇, je strategija, ki omogoča stranki povrniti del vrednosti porabljene v določeni spletni trgovini, običajno kot kredit za prihodnja naročila. Njena glavna funkcija je spodbuditi ponovno nakup in okrepiti odnos s potrošnikom, ponujajoč občutek varčevanja in motiviravanje povratka na platformo za izkoriščanje svojih akumuliranih kreditov
Glede na raziskavo iz 2023, promovirana s strani IZIO&Co, platforma programov zvestobe in aktivacije za maloprodajo, ogotovina nazajje bil odgovoren za povečanje od 83,5% pri odhodkih na nakupe. Analizirajoč vedenje 1,4 milijone potrošnikov v 20 različnih prodajalcih, prišlo je do rasti 17,6% na povpre ticket
Sčasoma časa, ogotovina nazajprispeva k ustvarjanju cikla ponovnega odkupa,dokazovanjem da je vsaka transakcija vrednotena s strani podjetja,ki zagotavlja otipljivo korist za spodbuditev novih zahtev. Vendar, čeprav je zelo učinkovit, je neizogibno da se podjetja ne omejijo na njega, ampak vlagajo v raznolike strategije zvestobe, da ohranijo angažiranost občinstva
Glavne napake — kaj narediti
Pogosta napaka je zanašati izključno na to vrsto akcije, kar lahko privede do tega, da oseba ceni samo finančno korist, v škodo popolne izkušnje. Da bi se temu izognili, denar nazaj je treba videti kot del širše strategije,ki poudarja kakovost izdelkov in dodano vrednost blagovne znamke. Druga ključna točka je jasnost pogojev uporabe. Ko slabo-razložene,pravila lahko ustvarijo frustracije in celo odvrnejo kupce
Uporaba drugih orodij
Aplikacije, ki ponujajo promocije in popuste ekskluzivne za registrirane uporabnike, poleg prilagojenih vsebin, zagotavljajo bolj neposredno in dostopno izkušnjo, ohranjanjem javnosti vedno posodobljene o najboljših ponudbah. Druga zanimiva strategija je avtomatizacija marketinga, kot pošiljanje e-pošt in sporočil segmentiranih na podlagi nakupovalnega vedenja, kar pomaga obdržati blagovno znamko prisotno v vsakodnevnosti potrošnikov in okrepiti povezavo z njimi. Kombinacija različnih rešitev je najbolj učinkovit pristop.Na primer, po nakupu, stranka lahko prejme predloge povezanih izdelkov ali popuste, spodbujajoč strateško uporabo svojih kreditov
Pozornost na personalizacijo
Ključna skrb pri izvajanju orodij zvestobe je zagotoviti personalizacijo uravnoteženo, ne biti invazivna, vedno priorizirajo izkušnjo uporabnika in spoštujejo njihovo zasebnost podatkov. Komunikacija mora biti transparentna in jasna za preprečevanje morebitnih zmede ali frustracij. Poleg tega, bistveno je spremljati vpliv teh strategij, preprečevanjem prekomerne odvisnosti od finančnih promocij
Treba je zapomniti da resnična zvestoba gre več kot uporaba specifičnih orodij. Uspeh leži v uravnoteženi kombinaciji finančnih koristi, kakovost izdelkov in izkušnja ponujena strankam. Ustvarjanje vrednosti za lastno občinstvo na vsakem koraku potovanja je to, kar zagotavlja, da se bo vrnil, ne samo zaradi nagrad, ampak po zaupanju v blagovno znamko in po zadovoljstvu zagotovljenem
