Vsak potrošnik je edinstven: kako asertivno komunicirati?

Vaš mobilni telefon zvoni, klic pa ni znan.Ali se boste oglasili? Mnogi bodo zagotovo prezrli klic, bodisi tako, da ne bodo identificirali, kdo kliče, s predpostavko, da gre za neko podjetje, ki poskuša prodati nekaj, kar vas ne zanima, ali druge pretirane in negativne izkušnje, ki so jih že imeli z drugimi institucijami.

Slaba komunikacija teh podjetij s prebivalstvom je žal še vedno zelo prisotna v državi, kar ne škoduje le njihovemu ugledu na trgu, ampak jim otežuje tudi visoko konverzijo prodaje in ohranjanje zadovoljnih strank. Potrošniki niso enakovredni in da bi bili zvesti in zadovoljni s svojo blagovno znamko, je treba poleg kakovostnih izdelkov in storitev znati komunicirati z vsakim od njih, na personaliziran in odločen način.

Glede na raziskavo, ki jo PwC, 80% ljudi menijo, hitrost, udobje in koristno storitev zelo pomembne dejavnike za dobro izkušnjo pri komuniciranju s svojimi blagovnimi znamkami, Vendar pa v praksi obstaja več podjetij, ki se soočajo z ovirami za dosego tega rezultata, zlasti za zelo pogost razlog: pomanjkanje usposobljenosti njihove kontaktne baze.

V drugi študiji, ki jo Opinion Box, kot dokaz za to, 78% ljudi prejme sporočila blagovnih znamk, za katere se niso spomnili, da so poslali številko WhatsApp.Imeti zastarelo registracijo prinaša le negativne rezultate za podjetja, ki na koncu porabijo visoke finančne zneske za pošiljanje sporočil uporabnikom, ki so morda spremenili stik, in ki pogosto nimajo interesa za svoje izdelke ali storitve.

Razen gospodarske naložbe brez donosa, organizacije še vedno tvegajo, da bodo prepovedane na določenih komunikacijskih platformah, če ne bodo spoštovale svojih standardov in se izognile potrebni skladnosti z določitvijo regulativnih agencij.Brez ustrezne higiene in usposobljenosti te baze bodo podjetja komaj kaj uspešna pri komuniciranju s svojimi strankami.

S to oviro dribla, prihaja drugi izziv: kje in kako se pogovoriti s svojim potrošnikom. Nekateri morda raje, da jih obravnava WhatsApp. Drugi, se lahko bolje odzovejo po e-pošti ali celo klicu. Vsak bo imel svoj najljubši kanal, kjer se počutijo bolj udobno, da se pogovarjajo s svojimi blagovnimi znamkami, in njihova dolžnost je, da uporabijo analizo profila, da prepoznajo ta sredstva vsakega od svojih uporabnikov.

Vsak potrošnik je edinstven in za komunikacijo z vsemi z enako kakovostjo in asertivnostjo je potrebno poleg vlaganja v higienska orodja s seznamom stikov razviti večkanalno komunikacijsko strategijo z vašo stranko, ki združuje različne kanale za sporočanje, tako da vsaka oseba izbere kateri se najraje nanaša na vašo blagovno znamko.

Vsebina sporočila je še en poudarek pozornosti, bistvenega pomena za ta uspeh, navsezadnje nima smisla kontaktirati prave osebe, ampak biti pretiran ali neskladen v komunikaciji.Uporaba podjetij za zbiranje kot primer, namesto da bi se pogovarjali s potrošnikom, ki nenehno zahteva plačilo dolga, se odločite, da poudarite koristi, ki jih bo imel pri plačilu za ta račun, kot so, da bo njegovo ime čisto, urejeno, ali da lahko zaprosijo za novo kartico. Bolj pozitiven pristop in to bo zagotovo prineslo veliko boljše rezultate.

Kolikor vlaganje v to komunikacijsko strategijo neizogibno zahteva določene stroške, bo ta znesek prinesel ogromne koristi ne le v smislu dobičkonosnosti, ampak tudi v večji operativni učinkovitosti, pri čemer se bo zanašal na prava orodja za stik z idealnimi ljudmi; in naredite odnos potrošnikov z vašo blagovno znamko veliko boljši in osupljiv.

Ko bo vsako podjetje opravilo svoj del v tej smeri, bo celoten komunikacijski ekosistem izpopolnjen, izpolnjeval pa bo tudi družbeno odgovornost ne le ciljanja na dobiček, temveč tudi na izpolnjevanje zahtev in potreb potrošnikov, ustvarjanje bolj pozitivnega, personaliziranega in nepozabnega odnos, ki privlači in zvest vedno več ljudi.