Medtem ko se Združene države še vedno spopadajo s fragmentiranimi komunikacijskimi platformami, Brazil se izpostavlja s kreativno in integrirano uporabo WhatsAppa. Brazilske podjetja so zelo napredna na področju digitalnega angažmaja, in to daje strateško prednost za konkuriranje in širitev na ameriškem trgu, izkoriščanje našega obvladovanja platform za sporočanje, še posebej WhatsApp
V Braziliji, WhatsApp je bil edinstveno prilagojen. S to to znanje, imamo resni priložnost za globalno rast. Na podiplomskem študiju sem se naučil, da sta dva glavna načina za širitev podjetja: ponujanje novih izdelkov ali vstop na nove trge. In Brazil je izjemno dobro postavljen za izvedbo drugega
Digitalni ekosistem Brazila: vseprisoten in napreden
Po podatkihStatista, 93.4% uporabnikov interneta v Braziliji uporablja WhatsApp, on gre za veliko več kot le preprosto orodje za sporočanje — je del vsakdanjika. Od organiziranja piknika do odpiranja bančnega računa, WhatsApp je ključnega pomena za osebno in profesionalno komunikacijo. Za mala in srednja podjetja, deluje kot CRM, marketinška orodja in celo platforma za e-trgovino
V finančnem sektorju, banke, kot sta Banco do Brasil in Bradesco, omogočajo vpoglede v stanje računa, prenosi in celo prenegociiranje dolgov preko WhatsAppa. V letu 2023, Centralna banka je odobrila plačila preko WhatsAppa, omogočanje uporabnikom, da plačujejo izdelke in storitve neposredno v klepetu, z uporabo kartic Visa in Mastercard
Vse industrije v Braziliji so šle po tej poti, uporaba WhatsApp za takoj instantni in učinkoviti interakciji s svojimi strankami. Tukaj, smo navajeni na hitre odgovore, bodisi ljudi ali stroji. Za nas Brazilce, WhatsApp je srce našega digitalnega ekosistema
Nova pravila angažmana: kako megatrendovi transformiraju digitalna iskustva
Globalne trende spreminjajo način, kako stranke komunicirajo z blagovnimi znamkami. Podjetja vse bolj vlagajo v neposredne komunikacijske kanale za zbiranje primarnih podatkov, ker saj je zasebnost in odprava piškotkov tretjih oseb otežila dosego potencialnih strank
Podatkinedavne raziskave kažejo, da 22% uporabnikov interneta na mobilnih napravah v Združenih državah uporablja blokatorje oglasov, medtem ko ima v Braziliji le 16% to orodje. To kaže, da se moč izbire potrošnika glede tega, kdaj in kje se vključiti v blagovne znamke, povečuje
Poleg tega, stranke pričakujejo vedno hitrejše in bolj prilagojene odgovore. Zanimivo, raziskave kažejo, da mnogi potrošniki raje izberejo hitrost klepetalnika pred dolgotrajnimi človeškimi interakcijami. V ZDA, drugia Twilio 89% potrošnikov že raje komunicira prek sporočil. Medtem ko je v Braziliji pogovorno trgovanje že realnost, v ZDA je še vedno v fazi rasti
V prejšnjem desetletju, vse podjetja so želela ustvariti svoje lastne aplikacije. Danes, prednost je zagotoviti prisotnost strank na WhatsAppu. Medtem ko ameriška podjetja še niso opazila, že smo že naučili, da zvestoba strank ni odvisna od aplikacije, ampak ponuditi hitra in relevantna sporočila na kanalih, ki jih že uporabljajo
Presene! Večina Američanov lahko uporablja RCS – ampak niti ne vedo, kaj je
Brazilske podjetja imajo edinstveno priložnost v Združenih državah, ko smo obvladali umetnost ustvarjanja izjemnih izkušenj z Rich Communication Services (RCS). Čeprav ima WhatsApp že več kot100 milijonovštevilo aktivnih mesečnih uporabnikov v državi, še še vedno ne vodi trga. RCS, po drugi strani, se je konsolidiralo. Trenutno, večina pametnih telefonov, prodanih v Združenih državah, tako Android kot iOS, so združljivi z RCS, dokler so posodobljeni in delujejo z operaterji, ki nudijo podporo tej tehnologiji
Android predstavlja približno 46% trga pametnih telefonov v ZDA, v skladu s podatki izCanalys, in velika večina sodobnih naprav z Androidom že podpira RCS od leta 2017. iPhone, ki obvladuje 54% trga, vključil RCS v iOS 18, izdan septembra 2024. S tem, praktično vsi Američani s pametnim telefonom že imajo dostop do RCS
Ampak zakaj se to dogaja zdaj? Čeprav je bil RCS razvit leta 2007, njena posvojitev je bila počasna, predvsem zaradi fragmentacije med operaterji in odpora Appla. Ta scena se je začela spreminjati, ko je Google standardiziral storitev, in Apple je končno popustila pod pritiskom trga leta 2024. Poleg tega, antitrustne preiskave tako v Združenih državah kot v Evropi so pomagale pospešiti sprejem RCS, pri promociji združljivosti med platformami
Tehnološki skoki in zgodbe o uspehu v Braziliji
Brazilska dominacija na digitalnih platformah ni omejena le na WhatsApp. Pix, izdan s strani Centralne banke, revolucioniral je instantna plačila in prehitel ameriške alternative po hitrosti, dostopnost in obseg. Medtem ko je Pix brezplačen in univerzalen, ameriški sistemi so še vedno fragmentirani in pogosto obremenjeni
V moji vlogi, tako v Braziliji kot v ZDA, še vedno vidim ameriška podjetja, ki mesečno pošiljajo ček na pošto. Brazilski digitalni ekosistem za plačila v restavracijah in B2B podjetjih je tri do pet let pred ameriškim
Brazilski paradoks inovacije
Kljub napredku na nekaterih področjih, Brazil ima tudi svoje izzive. E-trgovina, na primer, trajalo je da dobije snagu zbog logističkih poteškoća i ograničene internet infrastrukture u prošlosti. Šele ko je vlada spoznala, da lahko pospeši sprejemanje s pobudami, kot je Pix, scenarij se je začel hitro spreminjati
Streaming storitve, kot Globoplay in Netflix, soočili so podobne ovire, da bi dosegli brazilsko občinstvo. Vendar, ustvarjalnost in prilagodljivost Brazilcev sta pomagala premagati te težave, pogosto vodi do bolj inovativnim rešitvam
Globalne komunikacijske platforme: primerjava
Stopnja penetracije WhatsApp-a v Braziliji, od 93,4%, presega vse druge podobne platforme na svetu. Na Kitajskem, WeChat ima približno 80% penetracije, v skladu s podatki izStatista, in deluje kot popoln ekosistem za komunikacijo in plačila. V Avstraliji, endviganjeraziskava Hootsuite in We Are Social razkriva, da Facebook Messenger prevladuje z 83% sprejetja. Vendar, v Brazilu, centralizacija na WhatsAppu je ustvarila visoko učinkovito in povezano digitalno okolje
Rešitve RCS (Rich Communications Service), ki prevladujejo na svetovnih trgih: Vizualna analiza regionalnih preferenc
S s napredkom RCS v ZDA, brazilske podjetja imajo edinstveno priložnost, da uporabijo svoje znanje na rastočem trgu. Ta gibanje ne le spodbuja globalne inovacije, ampak tudi krepi našo pozicijo kot referenco za digitalno angažiranje. Prihodnost poslovne komunikacije bo oblikovana s strani tistih, ki bodo znali izkoristiti to prehodno obdobje in ponuditi izkušnje, ki ustrezajo novim pričakovanjem potrošnikov
