Črni petek je datum, ki ga v Braziliji široko pričakujejo. In ne le za potrošnike, pozorni na ponudbe, ampak tudi po znamkah, da se pripravljajo na znatno povečanje prodaje in interakcij s strankami.
V tem trenutku, sposobnost ponuditi izjemno izkušnjo, osredotočena na celotni poti stranke in povezana s tehnološkimi rešitvami, je odločilni dejavnik za uspeh pri prodaji in za zvestobo.
To ker, v kontekstu trenutnega časa, ni dovolj "odgovoriti" potrošniku. Potrebno je ustvariti povezavo, da bo izkušnja tako tekoča in nepozabna, da se vrnitev za nov posel skoraj zagotovo
To pravim na podlagi nedavne raziskave Offerwise, naročena s strani Google, kjer 65% Brazilcev pravi, da pričakujejo, da bodo blagovne znamke prinesle inovacije na črni petek letos, še posebej glede razlik in izboljšav, ki jih lahko ponudijo potrošniku.
In, nasvet: če vaše podjetje še ne jaha na valovih novih tehnologij (ali vsaj ne razume, kako so lahko koristne za vaše poslovanje), biti med glavnimi blagovnimi znamkami, ki jih potrošniki pomnijo, je lahko nekoliko težavno. Nove tehnologije lahko izboljšajo potovanje strank in optimizirajo procese, pustitev vsega bolj agilno, enostavno in blizu (zelo pomembna beseda v odnosu s strankami). Še posebej, ko je kombinirana z drugimi tehnološkimi viri, ki niso tako novi
Umetna inteligenca, na primer, prina med različnimi viri sposobnost razumevanja in analize vedenja. To omogoča podjetjem, predvsem v sezonskih obdobjih, kot je Black Friday, izstopati pred konkurenco s priporočili, akcije, osebna podpora in poprodajne storitve za vsakega kupca, povečanje konverzij in izboljšanje zadovoljstva
Poleg tega, zbirati in uporabljati podatke za kartiranje in boljše razumevanje preferenc strank, s spoštovanjem LGPD – Splošna uredba o varstvu podatkov, podpira podjetja pri prilagajanju strategij, tudi tudi v realnem času
Drug drug je pomembna integracija med fizičnim in digitalnim. Ta povezava izkušenj naredi veliko razliko v katerem koli segmentu, lahko pa postane še boljše, če je prisotna možnost omnichannel pristopa, to je, interakcija na različnih komunikacijskih kanalih
Transakcija, ki vključuje dokumente, je še ena, ki jo koristi tehnologija. Želiš primer? Zavarovalnice in finančne institucije lahko pridobijo nove stranke tudi na črni petek, in bodo poslali pogodbe in druge dokumente za sklenitev dogovora, pravilen? Vse to lahko dosežemo s rešitvijo, ki vključuje šifriranje in druge elemente, da sta varnost in sledljivost močni točki v odnosu med stranko in podjetjem
In to brez omembe chatbotov umetne inteligence, ki, za podjetja, zmanjšujejo kompleksnost ustvarjanja komunikacijskega kanala s stranko, pripravljajoč ga, da se lahko pogovarja v minutah. In za stranke, ponujajo most komunikacije z blagovno znamko, zavaruj, agilna in assertivna, katerih podatki se pretvarjajo v nenehno izboljševanje, če jih podjetja dobro izkoristijo za ta namen
Torej, izkoristiti tehnologijo v obdobjih visoke povpraševanja, kako je Black Friday, je pomembnejše kot to. Je ključno! Samo tako, da ohranite svoje podjetje posodobljeno in, hkrati, vaši kupci srečni z izkušnjo, ki resnično pomeni nekaj za vsakega od njih, na prilagojen in tekoč način
