E-trgovina se je v Braziliji znatno razvila, pognan s povečanjem uporabe mobilnih aplikacij kot glavnega sredstva za potrošnjo.Po skladu z Letnim poročilom o pričakovanjih potrošnikov 2024, od Appdome, 84,5% Brazilcev opravlja nakupe preko aplikacij, presega za 53% nad globalnim povprečjem. Pristopnost odraža praktičnost in učinkovitost teh platform.Povečanje uporabe aplikacij ni le sprememba v vedenju potrošnje, ampak tudi priložnost za podjetja, da se izpostavijo na vedno bolj konkurenčnem trgu. V tem scenariju, Umetna inteligenca (UI) in analiza podatkov se pojavljata kot nepogrešljiva orodja za ustvarjanje prilagojenih izkušenj, izboljšati učinkovitost operacij in okrepiti odnose s strankami
Evolucija elektronske trgovine putem aplikacija
V zadnjih letih,aplikacije so se uveljavile kot enega glavnih kanalov za spletno prodajo. Poleg tega poenostavijo nakupno pot,oni omogočajo najbolj neposredno in prilagojeno interakcijo med blagovnimi znamkami in kupci. Vendar, ne vse družbe uspejo izkoristiti potencial teh orodij. Mnogi trgovci na drobno još uvijek lansiraju verzije koje funkcioniraju samo kao digitalni katalozi, brez funkcionalnosti, ki spodbujajo nenehen dostop.Za izstopanje, aplikacija mora ponuditi več kot le osnovno. Veliki trgovci so vlagali v integracije, ki povečujejo zaznano vrednost potrošnikov, kot finančne storitve vključene.Ti viri vključujejo pregled računov, plačilo računov, programi točk in integrirano obravnavo, ustvarjanje več kontaktnih točk s strankami in spodbujanje ponovne uporabe
Personalizacija in digitalni marketing
Personalizacija uporabniške izkušnje je ena glavnih prednosti, ki jih ponujajo aplikacije. Skozi IA in analizo podatkov, je možno kartirati obnašanjeuporabnikiin ustvariti kampanje, prilagojene vašim potrebam in željam.Najbolj uspešne aplikacije uporabljajo evidence kot zgodovino nakupov, lokacija in urniki uporabe za zagotavljanje natančnih priporočil in relevantnih vsebin. Poleg tega, obvestilapotisnitipersonalizirane ohranjajo kupce angažirane s specifičnimi ponudbami in posodobitvami o izdelkih, ki jih zanimajo.Ta strategija ne povečuje le povprečnega časa uporabe, kot tudi dvigne povprečno vrednost opravljenih transakcij
Kontextualni marketing je još jedan trend potaknut mobilnim aplikacijama. Pri uporabi informacij, kot so trenutna lokacija uporabnika in njegovi vzorci porabe, znamke lahko ponujajo geografsko usmerjene in ciljno usmerjene promocije, povečanje možnosti za konverzijo. Vendar, je ključno, da ta pristop spoštuje zasebnost kupcev, v skladu z uredbami Zakonodaje o splošni zaščiti osebnih podatkov (LGPD) v Braziliji
Uporabnost je še en odločilen dejavnik. Intuitivni vmesniki, hitro polnjenje in poenostavljeni postopki zacheckoutso se štejejo za uporabnike. Poleg tega, funkcionalnosti, kot so sinhronizacija informacij med napravami in varno shranjevanje informacij o plačilu, naredijo izkušnjo bolj tekočo in priročno.Aplikacije, ki olajšajo vračilo izdelkov in nudijo integrirano podporo, se prav tako izstopajo na trgu
Strategijaomnichannel
Aplikacije igrajo osrednjo vlogo pri utrjevanju strategijomnichannel.Dovolijo kupcem, da začnejo nakup na eni napravi in ga zaključijo na drugi, poleg tem programov zvestobe, ki povezujejo fizične in digitalne izkušnje.Ta integracija zagotavlja gladek prehod med različnimi stiki, krepitiranje odnosa potrošača s markom. Tudi zagotavljajo dragocene zapise o vedenju uporabnikov, kot navigacijski vzorci, trenutki največjega angažmaja in točke trenja na poti do nakupa. Te informacije so nujne za nenehno optimizacijo izkušnje strank in prilagajanje marketinških strategij
Trendi za prihodnost: IA in družbena angažiranost
Chatboti in virtualni asistenti postajajo vse bolj sofisticirani,ponujajo naravne in kontekstualizirane odgovore, poleg nenehnega učenja na podlagi interakcij. Tudi socialno angažiranje, prek preko ocen, forumi in vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, ustvarja skupnosti okoli blagovnih znamk, krepitvajo zvestobe potrošnikov.Mobilne aplikacije imajo potencial, da spremenijo način, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami, ampak uspeh je odvisen od strateškega in jasnega izvajanja. Pomembno je dati prednost uporabnosti, varnost in preprostost, hkrati pa ponuja prilagoditev in učinkovito integracijo z drugimi kanali komunikacije in prodaje
Aplikacije lahko predstavljajo pomemben napredek v načinu, kako se podjetja povezujejo s potrošniki, ampak le, ko so dobro izvedeni in z jasnim namenom.Naložba v aplikacijo mora biti strateška in upoštevati celotno pot uporabnika. Kot se več potrošnikov sprejema pametni telefonikot glavni način dostopa do interneta,aplikacije bodo še naprej pomemben kanal za prodajo in trženje. Podjetja, ki bodo uspela razviti aplikacije, ki resnično olajšajo življenje svojim uporabnikom, brez odvečne funkcionalnosti ali vsiljivih komunikacij, tendijo k gradijo bolj trajne odnose s svojimi strankami
