Govori o danes o podjetniški inovacij, neizogibno, govoriti o tehnologiji — zlasti o umetni inteligenci. Še vedno, pretvorba ne izvira iz stroja. Saj zato, čeprav sistemi napredujejo z eksponentno hitrostjo, je človek, ki še naprej odloča o smeri posla in upravlja orodja. Zato, ko ko razpravljamo o digitalnih spremembah, tudi govorimo o strategiji, kultura in ljudje
IA, na primer, že že optimizira operacije na različnih frontah. Na eni strani, ona omogoča avtomatizacijo ponavljajočih se opravil in zmanjšanje napak. Do drugega, pomoč pri prilagajanju storitve za stranke na velikem obsegu, s pomočjo virtualnih asistentov in napovednih analiz, ki usmerjajo bolj natančne kampanje. Po podatkih Gartner, do 2026, več kot 70 % podjetij po vsem svetu bo uporabilo ta vir za izboljšanje uporabniške izkušnje in notranje učinkovitosti. In kdo zna to storiti v skladu s človeško inteligenco, pojdi naprej
Vpliv je še bolj jasen, ko pogledamo na vprašanje produktivnosti. Študija podjetja McKinsey kaže, da lahko uvedba umetne inteligence in avtomatizacije poveča učinkovitost ekip za do 40%. To je rečeno, strojí převzame část operativního úsilí a profesionálové budou mít více času na strategická rozhodnutí a činnosti s vyšší přidanou hodnotou. Vendar, to se zgodi le, ko je dobro premišljena integracija med rešitvami in poslovnimi procesi
Na tej točki, lahko citiramo gamifikacijo, kaj, čeprav je pogosto podcenjena, dobiva vse več prostora kot močno orodje na področju združevanja tehnologije in človeškega dejavnika. Uvajanje tipičnih elementov iger v poslovno okolje se lahko zdi kot manj učinkovita in celo neprimerna strategija, a rezultati so izraziti. Poročila kažejo, da gamifikacija povečuje sodelovanje zaposlenih za do 60%. Več kot zabaven vir, je mehanizem za stalno motivacijo, ki spreminja cilje v izzive, prepoznava dosežke in spodbuja premagovanje
Učinek je prav tako pomemben za stranko. Programi zvestobe na podlagi nalog in nagrad so v ospredju kot alternativa za povečanje vključenosti občinstva v posle. Po podatkih Deloitte, podjetja, ki uporabljajo gamifikacijo, zabeležijo povprečno povečanje angažiranosti strank za 47%. Je način za ustvarjanje vrednosti brez velikega vlaganja, samo z uporabo razpoložljivih tehnologij
Vendar, ne gre za izbiro med enim virom ali drugim. Največji dobiček prihaja iz kombinacije med njima. Ko združevanjem umetne inteligence in gamifikacije je mogoče ustvariti popolnoma prilagojene izkušnje, z izzivi prilagojeni profilu vsakega uporabnika, bodisi kot potrošnik ali sodelavec
Osrednja točka je: nobno orodje ne zagotavlja rezultatov samo po sebi. Ne glede na to, katero je, orodje mora biti v službi zelo dobro opredeljene strategije in prav tako je treba razumeti, kako skupaj uporabiti človeški dejavnik. Več kot le izbrati, katero tehnologijo uporabiti, treba vedeti za kaj, kdaj in kako jih uporabljati. In, predvsem, pripravljati ljudi za njihovo samostojno delovanje in kritično mišljenje. Stroj lahko predstavlja hitrost in učinkovitost, ampak človeštvo bo naredilo razliko. Na koncu, inovirati je znati kombinirati resurse, procesi in talenti. In vse enako mero.
