Digitalna doba je prinesla tiho revolucijo, ampak globlje vplivno, na način, kako podjetja komunicirajo s svojimi strankami. V središču te preobrazbe je umetna inteligenca (UI), disruptivna sila, ki ponovno opredeljuje storitve. S sposobnostjo avtomatizacije ponavljajočih se nalog in zagotavljanja prilagojene ter proaktivne storitve, IA postaja temelj za pomembne operativne dobičke v ekipah za podporo strankam
Izpostavljam generativno umetno inteligenco kot močno orodje za upravnike in nadzornike ekip. Skozi pozive v naravnem jeziku, možno je učinkovito in natančno nastaviti delovne tokove in ustvariti profile agentov, sproščanje dragocenega časa, da se zaposleni lahko osredotočijo na bolj kompleksne in humanizirane naloge
McKinsey & Company navaja, da uvedba umetne inteligence v storitvah za stranke lahko privede do povečanja operativne učinkovitosti do 40%. Giganti na trgu, kot Amazon in Banco Santander, že že so že so plodovi te inovacije, ne le ne le izboljšanje zadovoljstva strank, ampak tudi znatno zmanjšanje operativnih stroškov, zahvaljujoč sprejetju chatbotov in drugih rešitev, temelječih na umetni inteligenci
Umetna inteligenca ni omejena na obdelavo informacij z osupljivo hitrostjo — 60 milijonov krat hitreje kot človek, po podatkih Forrester Research —, ona omogoča tudi prilagoditev storitev na podlagi vedenjskih analiz in individualnih preferenc.V skladu s študijo vpliva programa Beta generativne umetne inteligence na rešitve CX, razvito s straniFreshworks, agenti, ki so uporabili umetno inteligenco za preoblikovanje virov, da bi zadovoljili svoje stranke, so v povprečju prihranili 50% časa v svoji rutini. To ne le samo izboljša hitrost storitev, ampak omogoča tudi prilagoditve, ki temeljijo na vedenju in individualnih preferencah, poleg tega daje podjetjem možnost rasti brez sprememb v številu zaposlenih
Sposobnost umetne inteligence za zagotavljanje neprekinjene oskrbe, 24 ur na dan, 7 dni na teden, brez prekinitev, je neposredni odgovor na povpraševanje po storitvi, ki ne le zadostuje, ampak presežite pričakovanja. To ne le izboljša izkušnjo stranke, ampak tudi krepi zvestobo blagovni znamki, ustvarjanje virtuznega cikla angažiranosti in zadovoljstva
Paket za korisničku podršku, na primer, je enotna omnichannel rešitev, razvito s strani Freshworks in temelji na umetni inteligenci, kar pomaga vaši podjetju, da se izstopa tako v podpori za pogovor kot pri hitrem izdajanju vozovnic. Chatbot je sposoben odvrniti do 70% odprtih zahtevkov, omogočanje, da se ekipa osredotoči na strateške obravnave.
Na kratko, Umetna inteligenca se uveljavlja kot rešitev za operativno pridobitev v ekipah za podporo strankam. Ona nudi neponovljivo priložnost podjetjem, da preoblikujejo svoje storitve, naredi jih bolj učinkovite, prilagojeni in usklajeni s potrebami sodobnega kupca. Kot se premikamo proti vedno bolj avtomatizirani prihodnosti, IA se postavlja kot ključna konkurenčna prednost za vsako organizacijo, ki želi uspevati v novi digitalni ekonomiji
Skrivnost uspeha leži v strateškem pristopu, ki združuje umetno inteligenco in človeško občutljivost, nudenje celovite in zadovoljive izkušnje s storitvami za stranke, namesto da preprosto nadomestiti človeški element, kot mnogi "strokovnjaki" napačno predlagajo
