WhatsApp ima več kot 2 milijardi uporabnikov v več kot 180 državah, je aplikacija z največjim dostopom za izmenjavo sporočil v Latinski Ameriki. 96% prebivalstva v Braziliji uporablja WhatsApp (po raziskavi Statista). To pomeni, da, ne glede na vašo ciljno publiko, skoraj zagotovo ima WhatsApp kot enega svojih najljubših komunikacijskih kanalov, in morda je že eden najboljših kanalov za vzpostavitev poslovnega dialoga s to publiko
Za kulturo, v kateri mora biti stranka v središču vsake komunikacijske akcije, trženje, propaganda ali oglaševanje, začnite pogovor preko najljubšega kanala stranke, ali ga imate kot možnost za prenos je že korak v pravo smer za veliko večjo angažiranost
Torej to povedano, treba se spomniti, da angažma presega "komuniciranje", on predstavlja veliko bližino med potrošnikom in blagovno znamko in ne pride brez prizadevanj, povezanih s personalizacijo. Poročilo o angažiranju strank podjetja Twilio za leto 2024 je pokazalo, da je 82 % interakcij med strankami in blagovnimi znamkami digitalnih ter da 36 % ljudi porabi več pri podjetjih, ki prilagajajo svoje komunikacije. Skozi prilagoditvijo, če ima angažma, kaj, končno, prinaša finančni donos
S to misli začrtano, je čas, da razmislimo, kako priti do finančnega donosa, v tem primeru izhajamo iz WhatsApp-a kot orodja za osebni in angažiran dialog. Nedavno, Twilio je izdal e-knjigo z naslovom "Moč WhatsApp-a za angažiranje strank: praktični vodnik”. On predstavlja mnoge relevantne informacije o tej temi, poleg tega prinaša močne vpoglede o temi
Na podlagi tega, želim dati pregled onoga što se raspravlja u materijalu, da bi jih pustili radovedne, da preverijo gradivo v celoti in začnejo sprejemati WhatsApp na svoji poti izboljšanja odnosa med vami in vašimi strankami. Tako da, pojmo k razmišljanju o usmerjanju WhatsApp-a na poti stranke in o šestih vročih nasvetih, kako začeti na poti angažiranja strank z WhatsApp-om
Za katere funkcije usmeriti WhatsApp
WhatsApp je lahko orodje za pošiljanje promocijskih sporočil, kot na primer programi zvestobe, kampanje za angažiranje, pridobivanje strank, kvalifikacija potencialnih strank, poprodajna podpora in zvestoba, samopostrežba preko chatbota, med drugim možnostmi
Meta je nedavno lansirala, in Twilio ima zdaj stranke v beta testiranju za novo funkcionalnost WhatsApp Business Calling, kjer lahko uporabnik opravi glasovni klic podjetju prek aplikacije WhatsApp z uporabo Twilio Programmable Voice S klici WhatsApp Business bodo imeli stranke in blagovne znamke kanal za komunikacijo, za različne primere uporabe, biti pomoč, podpora strankam, prodaja, povratna prodaja med drugim
Ta močan aplikacija, ko je povezan s platformami za angažiranje strank, postane kanal z avtomatiziranimi kampanjami, medtem ko nehajo biti personalizirane. Je možno, vključno, uporabiti napovedno umetno inteligenco za zbiranje, integrirati in temeljito analizirati podatke strank, ki bodo uporabljeni v dialogih prek aplikacije
Kljub temu, pomembno je spomniti se, da za bolj robustno prilagoditev, pomembno je zbirati kakovostne podatke, prvi podatki ali primarni podatki strank, in je odprt dialog kanal, kot WhatsApp, je idealno za to
Uporaba WhatsApp-a v marketingu in prodaji
- Spoznajte svojo publiko podrobno – vse se začne z razumevanjem, kdo je vaša publika. Nič strategije brez predhodnega poznavanja preferenc, potrebe, bolečine, želje, jezik, kanali za podporo, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentacija – personalizacija je tesno povezana s segmentacijo, karakteristike in vedenja, ki jih imajo stranke skupne. Tukaj je mogoče uporabljati umetne inteligence za analizo velikih količin podatkov in spremljanje sprememb
- Načrtujte– potovanje stranke je treba razmišljati korak za korakom. Ni dovolj, da začnemo dialog, potrebno je, da obstaja marketinški tok, ki vodi do prodaje znotraj komunikacije, zasnovane za WhatsApp
- Bodi ustvarjalen – pomembno je raziskati različne oblike sporočil, pošiljanje pogovornih sporočil s besedili, slike, videoposnetki in povezave spletne strani, posts na blogu ali celo novice povezane z segmentom. Da bi to naredil bolj avtomatizirano, je mogoče implementirati inteligentni chatbot za izpolnjevanje občinstvu s pomočjo izbranih gumbov ali po ključnih besedah
- Mentalni sprožilci– kako sporočila so instantna, če imate malo časa, da osvojite pozornost nekoga. Mentalni sprožilci so tehnike, ki spodbujajo osebo opraviti določeno dejanje. Obstajajo različne vrste sprožilcev, kot nujnost, socialni dokaz in avtoriteta
- Oglasi za klik za WhatsApp – ideja je imeti povezavo ki usmerja kupca neposredno na WhatsApp blagovne znamke, lahko ko lahko začne pogovor brez potrebe imeti številko shran v imeniku. Vredno spomniti, da je pomembno spremljati stopnjo klikov, količina ljudi, ki dejansko začnejo pogovor in povprečni čas odziva odgovornih
Poleg tega, kot tica boniš, ko se uporablja API WhatsApp Business integriran z platformami angažmacije stranke Twilio, pridobi se v skalabilnosti in personalizaciji kampanj in sporočil; velika zmogljivost dostave; integracija chatbota in pametnega virtualnega pomočnika k aplikaciji; podpora več kanalov v enem samem API. zbiranje podatkov od tretjih na bolj varen in skladen z zakonodajo; pošiljanje podatkov za več kot 400 aplikacij z vnaprej določenimi integracijami; in avtomatizacija procesov in pošiljanja kampanj, vsebinah in notifikacijah
S temi nasveti, upam da sem te pustil intrigiran da spoznaš malo več o kako naprej uporabiti ta kanal komunikacije kot močno orodje za personalizirati, angažirati in dobiti boljšo vračilo, finančno in v razmerju s svojimi strankami. V primeru, da hočeš vedeti več, popolna e-knjiga o temi je dostopna na:Moč WhatsApp-a za angažiranje strank: praktični vodnik.
*Vivian Jonesje podpredsednik Twilio za Latinsko Ameriko
