Zgodovinsko gledano se je maloprodaja v zadnjih sto letih močno razvila.Od nastanka prvih fizičnih trgovin, ki so delovale neodvisno in brez potrebe po integraciji med enotami, do trenutnega scenarija, v katerem prevladujeta digitalizacija in integracija v realnem času, se sektor sooča s tehnološkimi in vedenjske preobrazbe, ki so korenito spremenile potrošniško izkušnjo.
V zgodnjih dneh maloprodaje so fizične trgovine delovale izolirano Vsaka enota je imela svoj nadzor nad zalogami, storitvami za stranke in upravljanjem.Glavni poudarek je bil na lokalni potrošniški izkušnji.Takšna preprostost pa je z rastjo trgovskih verig, družb in vse bolj zapletenih odnosov med blagovnimi znamkami in potrošniki postala nevzdržna.
Prihod integriranih sistemov upravljanja v zgodnjih 90-ih, kot so ERP (Enterprise Resource Planning), je bil prvi korak k centralizaciji poslovanja, ki je omogočil novo dobo razširljivosti poslovanja.
Poleg tega je s pojavom novih kanalov, kot so telefon, elektronska pošta in digitalne platforme, maloprodaja začela delovati v bolj zapletenem okolju.Večkanalni se je pojavil kot odgovor na to diverzifikacijo stičnih točk, ki potrošnikom omogoča interakcijo z blagovno znamko na različne načine in prek več točk storitve in stika.
V praksi je večkanalni potrošnikom omogočil nakup na spletu in umik v trgovini ali celo iskanje poprodajnih rešitev na kanalih, kot so WhatsApp in socialna omrežja.Nadzadnji podatki kažejo, da 50% potrošnikov raje rešuje poprodajne težave prek WhatsAppa, pri čemer poudarjajo pomen ponujanja agilnih, priročnih možnosti, ki vodijo neposreden dialog s potrošnikom.
Čeprav je učinkovit, večkanalni pogosto ne zagotavlja integrirane izkušnje. Operacije po različnih kanalih se pogosto ne pogovarjajo med seboj, kar povzroča frustracije za potrošnike in operativne izzive za podjetja.
Enotna trgovina: popolna integracija
V tem scenariju se Enotna trgovina pojavi kot naravni razvoj večkanalnega sistema, ki ponuja integriran in centraliziran pristop, ki združuje podatke, inventar, logistiko in storitve za stranke v enem samem orkestracijskem sistemu. Cilj je zagotoviti tekočo izkušnjo v realnem času potrošnik, ne glede na uporabljeni kanal.
Pri poenoteni trgovini ne gre le za povezovanje prodajnih kanalov.Za predvidevanje potreb in prilagajanje interakcij je potrebno integrirati celotno verigo operacij, od inventarja do logistike dostave, z uporabo naprednih tehnologij, kot so umetna inteligenca in veliki podatki.Koncept izpolnjuje pričakovanja potrošnikov po izkušnjah brez trenja, kjer ni ovir med fizičnim in digitalnim.To je evolucija, ki jo omogoča tehnologija, koncepta omnichannelness, tako se je govorilo o podjetjih, vendar so jih vedno izvajala z velikimi težavami.
Več trgovcev na drobno je že sprejelo enotno trgovino kot osrednjo strategijo. Primeri vključujejo:
Walmart: maloprodajni velikan je veliko vložil v tehnologijo za integracijo svojega spletnega in fizičnega delovanja, kar strankam omogoča nakup od koder koli ter hitro in učinkovito prejemanje izdelkov.
Amazončeprav je tradicionalno digitalna platforma, podjetje širi svoj fizični odtis s pobudami, kot je Amazon Go, kjer integracija podatkov in tehnologije odpravlja čakalne vrste in poenostavlja nakupovalno izkušnjo.
Revija Luiza: v Braziliji je Magalu primer, kako lahko popolna integracija koristi stranki.Podjetje uporablja sisteme, ki povezujejo zaloge, logistiko in storitve, kar potrošniku omogoča izbiro, kje in kako bo prejel izdelke.
Implementacija Unified Commerce pa ni preprostaVključuje tehnične izzive, kot je integracija podedovanih sistemov, in strateške, kot je usposabljanje ekip za delovanje v visoko povezanem okoljuPoleg tega zahteva znatne naložbe v tehnologijo in infrastrukturo, spremembe v mehanizmih spodbud in nagrajevanja komercialnih ekip, postavitev stranke “de factй v središče upravljanja in še veliko več.
Po drugi strani pa so koristi jasne.Podjetja, ki sprejmejo enotno trgovino, so sposobna bolje izpolniti zahteve sodobnih potrošnikov, povečati zvestobo in povečati operativno učinkovitost.Na vse bolj konkurenčnem trgu je to lahko odločilna razlika.
Zato prehod z večkanalne na enotno trgovino predstavlja revolucijo v maloprodaji.Bolj kot tehnološke spremembe je kulturna preobrazba tista, ki postavlja potrošnika v središče vseh operacij.Podjetja, ki sprejmejo to spremembo, bodo bolje pripravljena na tekmovanje v scenariju, kjer je izkušnja strank najdragocenejša valuta.Popolna integracija ni razlika, ampak nuja za tiste, ki želijo ostati relevantni na trenutnem trgu.
