Če je bila prej odločilna cena ali promocija, je danes nakupna pot bolj kompleksna, zavestna in povezana.Domov ostaja v središču izbir, zdaj pa nosi pomene, ki presegajo slog ali praktičnost: izraža vrednote, identiteto in predvsem namen.
Raziskava, ki jo je izvedla ABCasa v partnerstvu z IEMI, jasno kaže to slikoSoočamo se s hibridnim potrošnikom, ki se giblje med fizičnim in digitalnim, ki išče pred nakupom in ki zahteva preglednost.Za 67% anketirancev je internet del odločitve tudi takrat, ko se nakup opravi v fizični trgovini.Pogost je tudi obratni premik: več kot polovica obišče trgovino, pozna izdelek in nato zaključi nakup prek spleta.
Skoraj 90% trdijo, da so videli izdelek pred nakupom in 73% trdijo, da se je odločitev zgodila v poznejšem času Instagram, na primer, izstopa kot glavni vir navdiha in raziskav, ki jih navaja več kot polovica ljudi.Ni dovolj za prodajo, treba je graditi pripovedi, ki vzbujajo željo in zaupanje.
Če se je potovanje spremenilo, merila tudi.Kakovost sledi kot najbolj cenjen atribut, ki si ga zapomni polovica anketirancev, sledita pa mu trajnost in poštena cena.Pozornost pritegne to, da se dejavniki, povezani z oblikovanjem, funkcionalnostjo in družbeno-okoljsko odgovornostjo, vse bolj pojavljajo kot odločilni dejavniki.Jasno je, da potrošnik ne išče le izdelkov, ampak pomen.
Čeprav se veliko potrošnikov pridobljene blagovne znamke ne spomni, med tistimi, ki se spomnijo, 71% navaja, da je bila odločilna pri izbiri.To razkriva priložnost in opozorilo: blagovne znamke, ki gradijo zaupanje, ustreznost in pristnost, postanejo del potrošnikovega življenja.
Potrošnik 2.0 išče tudi pripadnost.Želi skladnost med tem, kar kupuje, in tem, kar verjame.Trajnost na primer ni več razlika in je postala zahteva.Več kot polovica Brazilcev že daje prednost nacionalnim izdelkom, pri čemer ne ceni le izvora, ampak zavezanost celotni proizvodni verigi.
Soočamo se z novim potrošniškim kodeksom, ki združuje udobje in ozaveščenost, ceno in namen, estetiko in etiko.Tisti, ki ga znajo dešifrirati, bodo imeli prostor za rast v sektorju, ki se giblje več kot 100 milijard R$ na leto.
Očitno je, da morajo blagovne znamke preseči uporabnost in postati potrebne. Morajo vznemiriti, navdihniti, izobraževati. Potrošnik 2.0 ne samo kupuje, ampak se odloči pripadati.
* Eduardo Cincinato je diplomiral iz prava na Univerzitetnem centru Braz Cubas. Podjetnik in podjetnik s 35-letnimi trdnimi poslovnimi izkušnjami in obsežnim znanjem v domačem sektorju s strokovnim znanjem na področju dekoracije, zabav, maloprodaje in podjetništva.
