Mobilna naprava je že postala glavni nakupovalni kanal za številne ljudi. Z njo potrošnik brska, primerja, prejema personalizirane ponudbe in zaključi naročilo z nekaj dotiki. To gibanje ima ime: mobilna trgovina, pričakuje pa se, da bo v naslednjih letih predstavljala več kot 60 % celotnega e-trgovine.
Uspeh kanala izvira iz praktičnosti. Aplikacije in spletne strani, optimizirane za mobilne naprave, ponujajo hitro brskanje, intuitivne gumbe in funkcije, ki olajšajo življenje, kot so shranjevanje priljubljenih izdelkov, sledenje naročilom, kopičenje povračil denarja in prejemanje ekskluzivnih promocij. To je pot, zasnovana za hiter in prijeten doživljaj, kar naredi razliko pri konverzijah. Številni potrošniki na koncu kupijo impulzivno ob prejemu personaliziranih obvestil ali ciljnih oglasov.
Poleg večjega obsega prodaje mobilna trgovina prispeva k temu, da blagovne znamke bolje spoznajo svoje stranke. Vsak klik, vsako iskanje in vsako nakupovanje postane dragocen podatek za razumevanje navad in preferenc. S tem je mogoče ustvariti bolj ciljne kampanje, podaljšati čas odnosov s strankami in celo zmanjšati operativne stroške.
Številna podjetja dokazujejo, da so naložbe v ta kanal donosne. Aplikacije, ki združujejo personalizirano izkušnjo, programe zvestobe, igrifikacijo in razširjeno resničnost, beležijo znatne skoke v prodaji. V nekaterih primerih je aplikacija že glavna stična točka s stranko, ki presega celo fizične trgovine.
Prihodnost naj bi bila še bolj interaktivna. Tehnologije, kot so razširjena resničnost, prenosi v živo s prodajo v realnem času, glasovni ukazi in popolna integracija med fizično in spletno trgovino, bodo izkušnjo obogatile. Personalizacija naj bi se še naprej razvijala, s sistemi, ki so sposobni prilagoditi ponudbe in priporočila v točno določenem trenutku, ko stranka brska.
Sporočilo je jasno: kdor želi izstopati v digitalni maloprodaji, mora mobilno napravo obravnavati kot osrednji element svoje strategije. Potrošnik je že tam in pričakuje, da bo našel hiter, personaliziran in brez trenj doživljaj.
* Thiago Falanga, izvršni direktor podjetja Corebiz, ki je del WPP in je referenca pri implementaciji digitalnih poslov v Evropi in Latinski Ameriki. Ima pisarne v Braziliji, Mehiki, Čilu, Argentini in Španiji ter je izvedel projekte v več kot 43 državah za vodilne blagovne znamke na trgu, s storitvami implementacije in rasti e-trgovine, SEO, medijev, CRM in CRO. – E-pošta: corebiz@nbpress.com.br.
