V naddigitalnem svetu je človek determinanten in temeljen

Živimo v scenariju vse večje kompleksnosti, v katerem se konkurenčnost med podjetji, kanali, izdelki, storitvami in blagovnimi znamkami eksponentno stopnjuje.Množenje alternativ, ki so na voljo potrošniku, zdaj še bolj vsesplošnemu potrošniku, naredi zvestobo vse bolj krhko in posredno. To je bila ena najbolj prisotnih tem v razpravah in predstavitvah med NRF 2026, ki je potekal v začetku meseca v New Yorku.

Pooblaščena z digitalnimi in v zadnjem času tudi oporekanimi umetnimi inteligencami, ki tekmujejo za njeno pozornost, je postala pomembna. Tehnologija je razširila doseg in moč podjetij v svojem položaju, a tudi dvignila raven povpraševanja in število alternativ za potrošnika.

V panogah, ki zahtevajo veliko ljudi, kot sta maloprodaja in gostinstvo, ta izziv pridobi dodatno plast kompleksnosti.

Zaposlovanje, ohranjanje in razvoj ljudi, ki so sposobni ustvarjati trajnostne konkurenčne razlike, je postalo eden glavnih dejavnikov uspeha organizacij.Tehnološko pospeševanje, avtomatizacija procesov in intenzivna uporaba podatkov so temeljito spremenili način delovanja podjetij.Paradoksalno je, da bolj ko svet postaja digitalen, bolj strateški postaja človeški dejavnik.

Ta dilema je še posebej očitna v maloprodaji, panogi, ki jo zaznamujejo visok promet, marže pod pritiskom, intenzivna potovanja in prva linija, ki predstavlja vsakodnevno in neposredno blagovno znamko v stiku s potrošnikom iz oči v oči. V okolju, kjer je izkušnja strank odločilna, so ljudje še vedno več kot tehnologije in naredijo resnično razliko.

Tehnologija brez ljudi je prazna

Digitalna transformacija je prinesla nesporne dobičke v maloprodajo z vsekanalno integracijo, integracijo podatkov, umetno inteligenco, avtomatizacijo in prilagajanjem ponudbe. Ti napredki pa dosežejo svoj polni potencial šele, ko jih podpirajo angažirani, pripravljeni in predani ljudje.

Glede na globalno raziskavo IBM (Global Skills Study) se le 13% strokovnjakov počuti samozavestne v svojih trenutnih digitalnih spretnostih, kar kaže na znatno neskladje med tempom tehnoloških naložb in pripravo ljudi, da jih upravljajo in pridobivajo vrednost. Kljub doslednemu povečanju naložb v digitalno preobrazbo se mnogi zaposleni še vedno ne počutijo popolnoma pripravljeni na to spremembo.

Razvijanje ljudi neposredno vpliva na rezultate

Vlaganje v ljudi, usposabljanje in razvoj je bolj kot naložbe strategija z merljivim donosom in organizacije, ki dajejo prednost usposabljanju, imajo jasne koristi.

Organizacije, ki ponujajo stalno učenje beležijo do 92% več zavzetosti zaposlenih, glede na LinkedIn Workplace Learning Report, in v istem delu, 80% strokovnjakov pravijo, da bi ostali dlje v podjetjih, ki vlagajo v njihov razvoj.

Druga študija Glassdoor SHRM (Društvo za upravljanje človeških virov) je pokazala, da lahko strukturirani programi vključevanja povečajo zadrževanje novih talentov za do 82%.

Te številke potrjujejo, da razvoj tehničnih in človeških veščin povečuje produktivnost, povečuje dobičkonosnost in zmanjšuje izgube, povezane s prometom.

Zadrževanje talentov kot konkurenčna prednost

V maloprodaji, kjer je promet zgodovinsko eden najvišjih, ohranjanje talentov neposredno vpliva na operativno stabilnost in kakovost uporabniške izkušnje.Po Gallupovih študijah imajo okolja z visoko stopnjo angažiranosti do 21% povečane dobičkonosnosti in zmanjšan promet do 70%, ko so vodenje, kultura in angažiranost prioritete.

Druga ugotovitev iz iste študije, Stanje globalnega delovnega mesta, iz Linkedina kaže, da več kot polovica strokovnjakov po vsem svetu razmišlja o iskanju novih zaposlitvenih priložnosti, pri čemer so organizacijska kultura, namen in angažiranost odločilni dejavniki za odhod, pogosto pomembnejši od plačila.

Človeško vodenje dopolnjuje tehnologijo

Digitalizacija orodij za upravljanje, kot so digitalne učne platforme in avtomatizacija človeških virov, hitro narašča. Svetovni trg rešitev za upravljanje človeškega kapitala se širi, z močnim sprejetjem v sektorjih, kot sta maloprodaja in gostinstvo.

Vendar pa tehnologija brez vodij, ki bi bili sposobni humanizirati procese, interpretirati podatke in ustvarjati resnične povezave z ekipami, ne prinaša pričakovanega donosa. Prakse upravljanja z zrelimi ljudmi imajo tudi merljiv finančni učinek: organizacije, ki dajejo prednost človekovemu razvoju, beležijo donose lastniškega kapitala do 2,2 odstotne točke. višji v zadnjih petih letih, glede na študije McKinseyja.

Ravnovesje med človeškim in digitalnim je ključno

V naddigitalnem svetu je resnična konkurenčna prednost v uravnoteženi integraciji med tehnologijo in humanizacijo Podatki kažejo, da tehnologija krepi zmogljivosti, vendar ne nadomešča potrebe po razvoju, vključevanju in ohranjanju ljudi, ki dodajajo vrednost uporabniškim izkušnjam in uvajajo inovacije v vedno bolj zapletenih kontekstih.

Zlasti v maloprodaji v Braziliji, kjer ima vprašanje upravljanja, usposabljanja, zadrževanja in motivacije ljudi svoje značilnosti, ki izhajajo iz elementov, kot je Bolsa Familia, pomembna v svoji družbeni komponenti, vendar se mora razvijati, da ne bi spodbudila rast neformalnosti.

Prihodnosti maloprodaje ne bo definiral le tisti, ki ima najboljšo platformo ali najbolj izpopolnjene algoritme. Opredelil jo bo tisti, ki razume, da so ljudje vedno bolj strateška sredstva, bistvena za konkurenčnost.

Marcos Gouvea de Souza je ustanovitelj in generalni direktor Gouvea Ecosystem