Inteligentna avtomatizacija ni več obljuba, da bo postala rutina v velikih poslovnih operacijah.Karboti podjetij, ki so nekoč veljali le za samopostrežne kanale, zdaj zasedajo strateško vlogo v prodajnih ekipah, saj delujejo kot komercialni agenti, ki so sposobni kvalificirati potencialne stranke, prilagajati sporočila v velikem obsegu in predvidevati potrebe strank.Gnan s to preobrazbo, se pričakuje, da bo svetovni trg do leta 2030 zrasel za 44,8%, kar bo po podatkih Valor in Creativa Online skočilo s 5,1 milijarde US$ na 47,1 milijarde US$.
V Braziliji gibanje sledi globalnemu tempu.Po podatkih Softexa si boti že izmenjujejo 6,9 milijarde sporočil na mesec s potrošniki in dodajajo 144 tisoč aktivnih rešitev, kar pomeni povečanje za 148% v samo enem letu.Na mednarodnem prizorišču 78% podjetij že uporablja AI, do konca leta 2025 pa mora skoraj polovica podjetij SaaS v svoje poslovanje sprejeti chatbote, kaže raziskava Fullviewa.Sektor B2B koncentrira 58% teh izvedb, s čimer utrjuje bote kot neposredne zaveznike strateških področij.
Vpliv teh orodij je še posebej viden v obdobjih velikega povpraševanja. Strašni vpliv umetne inteligence, ki nadomešča človeško delo, se dejansko ne zgodi v prodajnem segmentu. V tako napornih časih, kot so črni petek, materinski dan in valentinovo, klepetalni roboti sprejmejo sami korake preverjanja, kvalifikacije strank in druge operativne naloge, s čimer sprostijo čas za tisto, kar resnično potrebuje človeško pozornost: odnos in pogajanja.
Razvoj modelov umetne inteligence je v korporativno okolje prinesel novo raven prilagajanja, kar je bilo do nedavnega neizvedljivo pri operacijah, odvisnih od ročnega dela. Tehnologija omogoča prepoznavanje uporabniškega profila, razumevanje njihove stopnje na nakupni poti in beleženje celotno zgodovino iskanja in interakcije.
Prav z umetno inteligenco je trg dal nov pomen besedi ‘PERSonalizacija’. Vedeti, kdo je stranka, kaj išče in kakšen je njen trenutek.Vse to naredi razliko v začetnem pristopu in ostalem pogovoru.Poleg tega vsekanalni shrani informacije vsakega posameznika, tako da v času interakcije robot prepozna, katera mesta so varna in zanimiva.
Od prodajalca do strateškega svetovalcaS chatboti, ki postajajo bolj robustni, se spreminja tudi vloga človeškega prodajalca. Ekipe prenehajo posvečati čas začetnim in ponavljajočim se vprašanjem, pri čemer se osredotočajo na bolj zapletene faze trgovinskega procesa, kot so pogajanja in zapiranje.
Generativni tehnologiji AI in NLP (Natural Language Processing) sta komunikacijskim kanalom dodali proaktivnost, kar botom omogoča prepoznavanje namenov, predvidevanje ugovorov in ukrepanje 24 ur na dan.
V številnih operacijah delujejo od zajemanja do poprodaje.V tem obdobju zbirajo cenovna pričakovanja, obotavljanja, čustvene vzorce in znake priložnosti. Te informacije vračajo marketinške in produktne oddelke. Z generativno umetno inteligenco in integracijo s CRM-ji boti ne odgovorijo na osnovna vprašanja in naredijo popolne korake prodajnega lijaka, prilagodijo storitve za stranke in povečajo komercialno učinkovitost.
**Romulo Balga je izvršni direktor Maxbot, omnichannel platforma specializirano za optimizacijo storitev podjetij svojim strankam, Z več kot 10 let izkušenj v sektorju tehnologije in storitev za stranke, je izvršni trenutno eden od najpomembnejših imen v sektorju v državi, Začel je svojo podjetniško kariero na čelu programske hiše, Runtime Sistema, leta 2010, in leto kasneje, je ustanovil Ther Sistemas, razvoj projektov na zahtevo, predvsem za virtualne trgovine.
