Tehnologija in prodaja: ali je avtomatizacija sporočanja res učinkovita?

Po podatkih, ki jih je objavil Kissmetrics, platforma za avtomatizacijo, spremljanje in sodelovanje v digitalnem trženju, 71% potrošnikov izjavlja, da je pozitivno ocenjevanje blagovne znamke neposredno povezano s hitrimi in učinkovitimi odzivi Prihodnja prodaja, od Gartnerja razkriva, da 33% kupcev želi izkušnje brez prodajalcev.V tem scenariju je avtomatizacija storitev za stranke postala vse bolj prisotna v maloprodajnem sektorju.

Po besedah Marcosa Schutza, izvršnega direktorja VendaComChat, mreže, specializirane za storitve avtomatizacije Whatsapp, je funkcija postala nuja.“Atomatizacija prodajnih procesov lahko spremeni uporabniško izkušnjo, ponuja takojšnjo in prilagojeno podporo, da bi povečali zadovoljstvo strank in zvestobo, komentira izvršni direktor.

Po Schutz, ena od glavnih prednosti avtomatizacije v storitve za stranke je zmanjšanje odzivnega časa Informacije je potrdil raziskava agencije za digitalni marketing Dbout Media, ki je razkrila, da ko so stranke odgovori v manj kot 10 minutah, možnosti za konverzijo poveča za 70%. 

“Trenutno se v Braziliji 70% prodaje začne s WhatsAppom in avtomatizacija sporočil lahko poveča obseg trženja do 40%, saj tehnologija poleg tega, da je potrošnikom na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ekipi omogoča, da se osredotoči na kreativne strategije rasti, izboljšanje učinkovitosti in omogočanje dosega novih strank z manj truda, pojasnjuje izvršni direktor.

Glede na anketo 37 statističnih podatkov, ki so razlog za avtomatizacijo prodaje v letu 2024, razvil ga je Hubspot in razkriva, da prodajni strokovnjaki ocenjujejo, da bodo prihranili približno dve uri in 15 minut dnevno z uporabo umetne inteligence (AI) in rešitev za avtomatizacijo za ročna opravila.

Poleg zmanjšanja odzivnega časa, povečane konverzije prodaje in prihranka časa Schutz navaja, da avtomatizacija storitev za stranke omogoča prilagojene interakcije.“Ta vrsta rešitve omogoča prodajalcem, da ustvarijo pristne povezave s potrošniki, saj olajšajo zbiranje, shranjevanje in poizvedovanje podatkov. Na ta način je mogoče izdelati individualizirana sporočila, ki kažejo, da je blagovni znamki resnično mar za potrebe in pričakovanja strank. 

Po Schutzovih besedah bo leta 2025 personalizirana in ustrezna storitev uporabljena s tehnologijami, kot sta umetna inteligenca in napredna avtomatizacija, integrirana v platforme, ki podatke analizirajo in interpretirajo takoj. Kljub temu izvršni direktor opozarja, da bo uspeh pri storitvah za stranke odvisen od uravnoteženega pristopa med tehnologijo in humanizacijo. “Orodja, kot so umetna inteligenca, avtomatizacija in analiza podatkov, prinašajo učinkovitost, vendar sta empatija in skrb za ljudi tista, ki ustvarjata pristne povezave in zadržujeta stranke. Na ta način je treba storitev nenehno pregledovati in izboljševati na podlagi povratnih informacij, trendov in novih tehnologij, s čimer se zagotovi, da se podjetja prilagajajo pričakovanjem potrošnikov v nenehnem razvoju.