Poraba“Phygitaldisk Fluid (zlitje besed Fizično + Digitalno) se nanaša na nakupovalno vedenje, kjer meje med spletnim okoljem (e-trgovina, aplikacije, družbena omrežja) in okoljem brez povezave (fizične trgovine, kioski) za potrošnika prenehajo obstajati.

V tem modelu nakupna pot ni niti linearna niti ločena.Stranka nevidno prehaja med kanali in pričakuje, da jo bo blagovna znamka prepoznala in ohranila kontekst svoje interakcije, ne glede na to, kje je. Ne gre samo za več kanalov (Vsekanalni), ampak ustvariti edinstveno izkušnjo, kjer digitalno izboljša fizično in obratno.

Konec “Online proti Offlineй”

V preteklosti so fizične trgovine in e-trgovina delovale kot ločene poslovne enote, ki so med seboj pogosto tekmovale za zaloge in provizije Figitalna tekočina, ta razlika izgine.

Pametni telefon stranke deluje kot “remote controlй fizične izkušnje.Potrošnik vstopi v trgovino, ki je že prijavljena v aplikacijo, prodajalec fizične trgovine pa ima dostop do zapuščenega vozička stranke na spletnem mestu in lahko to prodajo zapre kar tam.

Potovanje tekočine: praktičen primer

Za ponazoritev koncepta si predstavljajte naslednjo trajektorijo, ki ignorira kanale:

1. Odkritje (digitalno): Stranka vidi čevelj na Instagramu in ga shrani na svoj “Wishlistй v aplikaciji blagovne znamke, medtem ko gre v službo.
2. Eksperimentiranje (fizično): V času kosila gre v fizično trgovino.Aplikacija zazna vašo lokacijo (Geofencing) in prodajalca opozori, da je VIP stranka vstopila.
3. Hibridna transakcija: Stranka preizkusi superge, vendar želi barvo, ki je ni na zalogi trgovine Prodajalec uporablja tablico, dostopa do zaloge e-trgovine (Infinite Shelf) in prav tam opravi prodajo.
4. Logistika (dostava): Stranka zapusti trgovino praznih rok (brez vrečk za prenašanje), izdelek pa se naslednji dan dostavi na njihov dom in zapusti najbližji distribucijski center.

Tehnološki stebri Phygitala

Da bi do te pretočnosti prišlo brez trenja, so temeljne tri tehnologije:

• Enotna trgovina (Unified Commerce): Enotna platforma, ki centralizira vse podatke o inventarju, naročilu in strankah Za razliko od Omnichannel (ki povezuje različne sisteme), Unified Commerce é samo en sistem.
• Edinstvena identifikacija: Sposobnost vedeti, da je uporabnik aplikacije ista oseba, ki je pravkar potegnila kreditno kartico v fizični trgovini (običajno prek CPF ali programa zvestobe).
• IoT in senzorji: Uporaba oznak RFID, Beacons in QR kode za povezavo fizičnih izdelkov z digitalnimi informacijami (npr. Skeniranje oznake dela v ara, da si ogledate ocene drugih strank v aplikaciji).

Primerjava: Tradicionalni večkanalni proti fluidni figitalni

Izvoz v liste

Strateške koristi

1. Povprečno povečanje vstopnic

Stranke, ki prehajajo med kanali (večkanalni), ponavadi porabijo do 30% več kot stranke, ki kupujejo samo na enem kanalu, saj imajo več stičnih točk blagovne znamke.

2. Zmanjšanje razčlenitve (zaloga)

S konceptom Infinite Shelf (Aisle Endless), fizična trgovina nikoli ne izgubi prodajnega viska zaradi pomanjkanja velikosti ali barve, saj lahko proda delnice e-trgovine ali druge podružnice.

3. Senzorična izkušnja + priročnost podatkov

Phygital rešuje največjo bolečino e-trgovine (nezmožnost dotika/okusa) in največjo bolečino fizične maloprodaje (pomanjkanje informacij/pregledov in čakalnih vrst v blagajni).

Neskončna polica (neskončni prehod)

Infinite Shelf (iz angleščine Aisle Endless) je maloprodajna strategija, ki združuje fizične in digitalne zaloge blagovne znamke, da zagotovi, da stranka nikoli ne zapusti trgovine brez želenega izdelka, tudi če artikel ob nakupu fizično ni na voljo na tej lokaciji.

V praksi gre za opremljanje fizičnih prodajalcev trgovin z mobilnimi napravami (tablicami ali pametnimi telefoni) ali namestitev samopostrežnih kioskov, ki omogočajo dostop do celotnega inventarja podjetja (e-trgovina, distribucijski centri ali druge podružnice).Če stranka želi srajco velikosti G in ima trgovina samo M, prodajalec proda G-size na tabličnem računalniku in izdelek dostavi stranki na dom.

Problem, ki ga rešuje: Razčlenitev inventarja in tako“

V tradicionalni maloprodaji je motnja (pomanjkanje izdelka na polici) največji vzrok za izgubo prihodkov.Ko stranka ne najde želenega številčenja ali barve, običajno izgine in kupi pri konkurentu.

A Infinite Shelf to oviro odpravlja s konceptom “Save the Saleй (Shrani za prodajo). Frustrirajočo izkušnjo (“Nimamo vaše številke za ”) spremeni v servisno rešitev (“Nimamo je tukaj, lahko pa jo jutri dostavim na vaš dom z brezplačno dostavo й).

Invent Software aposta em estratégia multi-ERP e projeta faturamento de R$ 75 milhões em 2026

Operativni tok običajno poteka v štirih korakih:

1. Povpraševanje: Stranka najde izdelek v fizični trgovini, vendar želi, da različica (barva, velikost, napetost) ni na voljo na lokalni zalogi.
2. Posvetovanje: Prodajalec dostopa do sistema Enotna trgovina preko tablice/pametnega telefona Vizualizira globalni inventar znamke “ ”in.
3. Transakcija: Plačilo se izvede prav tam, na stroju fizične trgovine Za stranko je to običajen nakup trgovine.
4. Izpolnitev (dostava): Sistem sproži naročilo v Distribucijski center e-trgovine (ali v sosednjo trgovino, ki ima artikel), ki izdelek pošlje neposredno na naslov stranke (Ladja-iz-trgovine ali Ladja-iz-DC).

Strateške koristi

1. Optimizacija fizičnega prostora (razstavni prostor)

Trgovine so lahko manjše in cenejše, delujejo kot razstavni prostori. Imeti morajo samo en kos vsakega modela, da ga stranka vidi in se ga dotakne, ne da bi morali imeti na dnu trgovine na zalogi mreže polne velikosti.

2. Povečana konverzija

Študije kažejo, da imajo stranke, ki komunicirajo s tehnologijami Infinity Shelf v trgovinah, običajno višjo povprečno vstopnico, saj imajo dostop do celotnega kataloga izdelkov, vključno z edinstvenimi predmeti s spletnega mesta.

3. Zvestoba

Takoj odpravi potrebo stranke in ji prepreči ponovni začetek nakupne poti drugje.

Primerjava: tradicionalna maloprodaja proti neskončni polici

Izzivi izvajanja

Da bi Infinite Shelf deloval, mora blagovna znamka premagati izziv Natančnost zalog. Sistem mora natančno vedeti, v realnem času, koliko artiklov je v vsakem kanalu. Če sistem pravi, da je del v centralni zalogi, vendar ga dejansko ni, йb vzbuja še večjo frustracijo (poprodajna odpoved).