WhatsApp ni več samo aplikacija za sporočanje in se je utrdila kot bistvena digitalna izložba za brazilsko maloprodajo.V skladu z raziskavo Nacionalne konfederacije trgovcev (CNDL) v partnerstvu s SPC Brazil, 67% podjetij v sektorju trgovine in storitev že uporablja orodje kot glavni prodajni kanal.Vir je postal najbolj neposredna točka stika med blagovnimi znamkami in potrošniki, kjer stranka išče, se pogaja in zaključi nakup v nekaj klikih.S pristopom praznikov, obdobje, v katerem potrošnja doseže vrhunec zaradi božične prodaje, ki še vedno ne izgubijo svojih strategij storitev in digitalnega prostora.
V tem obdobju personalizacija povzroči več konverzij in strank, ki se vrnejo k nakupu po zabavah. Za Marcosa Schutza, izvršnega direktorja VendaComChat, dajalca licence, specializiranega za avtomatizacijo v WhatsAppu, je kombinacija integriranih katalogov, samodejnih sporočil in komercialne inteligence aplikacijo spremenila v strateško orodje za prodajo in zvestobo. “Ao glej, da je ta kontaktni kanal aktivna predstavitev odnosov, podjetniki bodo stopili pred tiste, ki se še niso držali avtomatizacije. Skrivnost je v tem, da se kot strategija, ki dodaja vrednost in agilnost glavni storitvi, uporablja direktor.
Po Marcosovih besedah bodo nekatere strategije zagotovo uspele pri sezonskih rezultatih, kot je božič. Preverite:
Segmentirane kampanje personalizirajte sporočila za različne ciljne skupine, to vključuje zveste stranke, nove stike in predvsem zapuščene vozičke.Sporočilo, namenjeno vsaki skupini, poveča stopnjo odpiranja in angažiranost, pa tudi ustvarja čustveno povezavo z občinstvom.Na božič ciljno usmerjena komunikacija spremeni preproste stike v aktivne kupce.
Katalogi in nakupni gumbi spremenite WhatsApp v živo digitalno izložbo, ki prikazuje izdelke, kombinacije in ponudbe s privlačnimi fotografijami in kratkimi opisi.Stavite na interaktivne kataloge za enostavno navigacijo in vključite nakupne gumbe, ki stranko popeljejo naravnost do plačila.
Avtomatizacija začetne storitve uporabite inteligentne tokove, da odgovorite na pogosto zastavljena vprašanja in usmerite stranko k pravemu agentu.To zmanjšuje čakalne vrste, izboljšuje zadovoljstvo in osvobaja ekipo za pogovore z višjo vrednostjo.V tem času, ko obseg sporočil raste, avtomatizacija zagotavlja večjo pretvorbo v prodajo
Poprodajno usposabljanje & Pravilo je jasno: odnos se ne konča z dostavo, to je, kjer se začne zvestoba.Usposobite svojo ekipo, da izvede strateško poprodajno spremljanje, sprašujete o izkušnjah, ponujate kupone za prihodnje nakupe in spodbujate pozitivne ocene.Dober odnos po nakupu je tisto, kar spremeni točkovne kupce v ponavljajoče se stranke.
