Pametni Black Friday: tehnologija in podatki v službi najboljše nakupovalne izkušnje

*Avtor: Jose Neto, Vodja vertikalne prodaje za sektorje javne uprave, posebnih projektov in blagovnih znamk pri podjetju Genetec

To gibanje sprejemanja novih tehnologij, znano kot “inteligentna maloprodaja”, se konsolidira v najrazličnejših trgovinah po vsem svetu, vključno z Brazilijo, da bi potrošnikom ponudilo več udobja, varnosti in agilnosti. Na vse bolj dinamičnem in konkurenčnem trgu integracija med inteligentnimi senzorji, analizo podatkov v realnem času in umetno inteligenco (AI) revolucionira nakupovalno izkušnjo in izboljšuje operativno učinkovitost podjetij. 

Vendar po mojih izkušnjah ni dovolj, da vključimo nastajajoče tehnologije samo za “pridružitev igri”, je treba spodbujati resnično spremembo miselnosti. Maloprodajna omrežja morajo svoje delovanje videti na integriran način, povezujejo podatke, procese in vedenje potrošnikov. Cilj je preoblikovati informacije v strategijo za izboljšanje uporabniške izkušnje, optimizacijo procesov, zmanjšanje izgub in krepitev varnosti na vseh ravneh, zlasti v obdobjih z visokimi pretoki, kot je črni petek. 

Izziv tehnološke integracije 

Ker se bliža črni petek (ali se že začne na različnih področjih maloprodaje), se pritisk na poslovanje povečuje. Je eno najbolj obremenjenih obdobij v letu, ki zahteva dodatno pozornost varnosti, logistični učinkovitosti in potrošniški izkušnji. Po mojem mnenju je tehnologija bistveni zaveznik v vseh teh norih dneh. 

Rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, in analitika podatkov pomagajo trgovcem na drobno napovedati tokove strank, prilagoditi lestvice ekipe, prepoznati operativna ozka grla in preprečiti incidente, preden se pojavijo. Vse to s podporo platform, ki integrirajo kamere, senzorje in sisteme upravljanja v realnem času. 

Številke krepijo ta trend. Po Gartnerjevem mnenju namerava 91% vodilnih maloprodajnih IT prednostno določiti prednostno izvajanje AI do leta 2026. Bare International poudarja, da namerava Consumers' 50% ta črni petek opraviti večino svojega spletnega nakupovanja, medtem ko bo 32% sprejel hibridni model (fizična trgovina + digitalna trgovina). Po podatkih Reutersa je sistem PIX v zadnji izdaji datuma zabeležil več kot dvojne transakcije, kar poudarja napredek digitalizacije potrošnje v državi. 

Pri Genetecu to preobrazbo doživljamo vsak dan. Že več kot dve desetletji združujemo varnost podatkov in obveščevalne podatke, da podjetjem pomagamo pri boljših odločitvah. 

Dober primer je Havan, ki uporablja naše rešitve za centralno spremljanje in upravljanje svojih trgovin. Posledično je omrežje okrepilo varnost in pridobilo učinkovitost pri poslovanju, kar je ponudilo bolj tekoče izkušnje tako za stranke kot zaposlene. 

Prihodnost maloprodaje je povezana

Številke in zgodbe o uspehu kažejo na jasno smer: uspeh v sodobni maloprodaji je odvisen od sposobnosti integracije svetov. Varnost in delovanje, podatki in odločitve, fizično in digitalno. 

Podjetja, ki znajo iz svojih informacij pridobiti obveščevalne podatke in ukrepati proaktivno, bodo pridobila pomembno konkurenčno prednost. V vse bolj dinamičnem scenariju, razvoj z varnostjo, učinkovitostjo in vizijo prihodnosti ni le cilj – to je način, da ostanemo pomembni.