Od “Klika” do “Zaupanja” – Kako zaupanje in ugled tehtata več kot cena

Z rastjo digitalnega smo dolgo verjeli, da je internet zmanjšal izbiro potrošnikov na preprosto logiko: kdo zaračuna manj, proda več. Imeli smo redukcionistično mnenje, da digitalnega potrošnika vedno vodijo odločitve v nekaj sekundah s takojšnjo finančno prednostjo. Vendar pa danes cena ni več glavni dejavnik odločanja: zaupanje in ugled blagovnih znamk imata večjo težo kot kateri koli popust. 

Ta sprememba v vedenju ima globoke korenine.Kar imenujemo “Clickй, saj se je enostavnost dostopa, primerjave in nakupa v nekaj dotikih razvila v nekaj večjega: gospodarstvo zaupanja. Na vse bolj konkurenčnem trgu, kjer je ponudbe veliko, razlika ni le v zagotavljanju najcenejših, ampak v zagotavljanju verodostojnosti.To pomeni, da so podjetja, ki preživijo in uspevajo, tista, ki transakcije spreminjajo v odnose in zvestobo ter personalizirajo izkušnje. 

Sodobnega potrošnika cena ne vodi več, saj išče zagotovila, da bo njegov nakup spoštovan in bo podprt v primeru kakršnih koli težav, poleg tega pa so osebni podatki varni po LGPD (Splošni zakon o varstvu podatkov) in pozicioniranje na etičen način.Pričakuje in zahteva jasne politike vračanja, komunikacije in transparentnosti, od predprodaje do poprodaje, pa tudi želi več družbene in okoljske odgovornosti, s praksami ESG (v angleščini Environmental, Social and Governance). 

Po zadnji raziskavi globalnega svetovalnega podjetja McKinsey so podjetja, ki sledijo praksam ESG, predstavljala 56% celotne prodaje v zadnjih petih letih.To samo potrjuje, da ni dovolj za dostavo izdelka, temveč je potrebno zagotoviti zaupanje.Glede na ta scenarij je digitalni ugled postal enako dragocen kot sam izdelek.Tukaj je vredno spomniti, da lahko platforme za ocenjevanje, komentarji družbenih medijev in pričevanja vplivnežev v kratkem času izkoristijo ali uničijo ugled blagovne znamke. 

Dovolj je že negativna izkušnja, ki jo je treba v digitalnem okolju še okrepiti, da razjeda leta gradnje slike.Po drugi strani pa ohranjanje etične, pregledne in koherentne drže ponavadi ustvarja večjo zvestobo, tudi če cena ni več konkurenčna.Ljudje ponavadi izbirajo blagovne znamke, ki so usklajene z varnostjo in vrednote, usklajene z njihovimi.Omeniti velja, da to ne pomeni elitizacije potrošnje, temveč zorenje: poceni je lahko drago, tako za tiste, ki kupujejo, kot za tiste, ki prodajajo.

Dolgoročno gledano nizkokakovostni izdelki in storitve, povezani s podjetji dvomljivega ugleda, stanejo več v smislu časa, pa tudi predelave in frustracije.Za podjetja je velik izziv uravnotežiti cene in kakovost, vendar je resnična razlika v tem, kako vsaka organizacija gradi svoj odnos z javnostjo. In to zahteva naložbe v storitve za stranke, varno tehnologijo, odprte komunikacijske kanale in varnostne politike, ki kažejo resnost, v katerih preglednost ne more biti diskurz, mora biti praktična, dejansko se zgodi. 

Po mojem mnenju je klik lahko takojšen, vendar je zaupanje zgrajeno na vsaki podrobnosti: ob pravočasni dostavi, jasnosti glede uporabe, spoštovanju potrošnika in skrbi z družbenim in okoljskim vplivom.V dobi, v kateri informacije krožijo v realnem času, zaupanje postane najdragocenejša valuta menjave.Zato ni več cena tista, ki določa, kdo ostane na trgu, ampak vsota verodostojnosti, doslednosti in spoštovanja.Prihodnost digitalne potrošnje se začne zdaj in pripada tistim, ki razumejo, da prodaja, predvsem navdihuje zaupanje, saj je od klika do zaupanja ugled prednost, ki je nobeno podjetje ne more zanemariti sredi tako nestanovitnega in konkurenčnega trga. 

Thiago Hortolan je izvršni direktor Tech Rocket, prodajnega odcepa prodajne rakete, namenjenega ustvarjanju rešitev v tehnologiji prihodkov, ki združuje umetno inteligenco, avtomatizacijo in podatkovno inteligenco, da bi razširil celotno prodajno pot od iskanja do zvestobe. Njegovi agenti AI, napovedni modeli in avtomatizirane integracije spreminjajo komercialno delovanje v neprekinjen, inteligenten in merljiv motor rasti.