Kako obdržati stranke po črnem petku?

A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo. Em 2024, a ação movimentou R$ 9,3 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo dados da Neotrust. Para 2025, a expectativa é ainda mais otimista, com projeções de crescimento.

Dejstvo je, da se je pojavilo veliko kritik, ker so blagovne znamke obljubljale majhne popuste ali preprosto niso podprle ravni storitev, obljubljene v post-črnem petku, kar je povzročilo frustracije. Po drugi strani pa tisti, ki so transparentni, zagotavljajo resnično vrednost in se razlikujejo po storitvi, datum postane pravi prehod do novih strank, ki ustvarja zvestobo skozi vse leto.

Skrivnost ni v tem, da na črni petek gledamo kot na sam sebi namen, ampak kot na začetek potovanja, ki se lahko podaljša na dolgi rok. Blagovne znamke, ki to sprejemajo miselnost Gradijo trajnejše odnose, tudi v konkurenčnem scenariju. In velika skrivnost so podatki.

Vsak nakup, opravljen na črni petek, je priložnost za razumevanje preferenc in vedenja, pogostosti porabe in celo povprečne vstopnice. Na primer, če je stranka kupila pametni telefon, je smiselno, da je naslednja ponudba združljiva dodatna oprema ali načrt storitve.

Data Intelligence vam več kot navzkrižno prodaja omogoča, da zgradite prilagojena potovanja, ki pošiljajo ustrezna priporočila ob pravem času, v želenem kanalu in z ustreznim jezikom. Z uporabo komunikacijskih platform smo lahko avtomatizirali to sklepanje in ustvarili prilagojene sledi odnosov. Tako je mogoče “stranko črnega petka” preoblikovati v stranko, ki se ves čas počuti prepoznanega in zapomnitve, s kontekstualiziranimi in prilagojenimi ponudbami – in ne s splošnimi priložnostmi.

V tem smislu je treba posebno pozornost nameniti kanalu odnosov. Skrivnost je v celostnem orkestriranju kanalov, pri čemer se izognemo presežkom sporočil in damo prednost ustreznosti in preferencam vsakega odjemalca. E-poštna sporočila ponujajo odlične priložnosti za prilagojene ponudbe in bogatejšo vsebino, medtem ko so SMS in RC-ji idealni za hitra, neposredna sporočila z visokim odpiranjem. WhatsApp ustvarja bližino, ki omogoča tako promocijsko komunikacijo kot podporo po prodaji, poleg tega Potisna obvestila, ki dobro delujejo v aplikacijah, zlasti s sprožilci v realnem času.

V scenariju, ko potrošnik išče več kot ceno, lahko združevanje kanalov z učinkovitimi strategijami naredi vse razlike. Med njimi je tudi ustvarjanje izobraževalnih vsebin, kot so vadnice, webinarji, e-knjige in praktični vodniki, ki kupcu pomagajo pri boljši uporabi izdelka ali sprejemanju pametnejših odločitev.

Ustvarjanje izkušnje skupnosti z edinstvenimi skupinami, forumi ali klubi Advantage, ki povezujejo stranke med seboj, spodbuja zelo cenjen občutek pripadnosti – pa tudi dodane storitve, kot so hitro svetovanje, humanizirane storitve ali programi zvestobe. Vse to ustvarja veliko večjo prepoznavnost blagovne znamke s strani potrošnika, kar ustvarja dojemanje ekskluzivnih koristi za tiste, ki so ga kupili na črni petek, kot je zgodnji dostop do novih kolekcij ali celo VIP ponudb.

Vendar pa so nekatere točke bistvene in jih je treba upoštevati – med njimi preglednost, izogibanje obljubam, ki jih ni mogoče izpolniti. Agilnost je še en temeljni vidik, obveščanje stranke o dostavi, podpori in morebitnih težavah. Podobno prilagajanje omogoča konstrukcijo ponudb in komunikacij, ki temeljijo na zgodovini in preferencah, kar vzbuja občutek bližine.

Ne smemo pozabiti, da se zvestoba ne zgodi samodejno, temveč se gradi iz doslednih izkušenj. Ko blagovna znamka prinese več, kot je bilo pričakovano, ustvari čustveno vez. Stranka ne vidi podjetja le kot dobavitelja izdelkov in ga začne videti kot partnerja – nekoga, ki razume njihove potrebe in zagotavlja stalno vrednost. To je tisto, kar dolgoročno ohranja zvestobo in ustvarja dobiček skozi vse leto.