Brezplačna dostava: zakaj Brazilec ljubi in koliko resnično tehta pri odločitvi o nakupu

V konkurenčnem vesolju brazilskega e-trgovine brezplačna dostava ni več le promocijska prednost in je postala osrednji element potrošniške psihologije. Več kot razlika je postala pričakovanje, ki lahko opredeli uspeh ali neuspeh prodaje. Toda kakšna je pravzaprav teža tega dejavnika pri končni odločitvi stranke? In kako ga lahko blagovne znamke uporabijo, ne da bi pri tem ogrozile dobičkonosnost?

Po mnenju Rodriga Garcie, izvršnega direktorja Petina Digital Solutions, je odpor do stroškov dostave eden najbolj raziskanih pojavov v spletni maloprodaji.“Brazilski potrošnik stroške prevoza obdela drugače kot ceno izdelka. Ko je prevoz enak nič, tudi če je vrednost izdelka nekoliko višja, ga možgani interpretirajo kot absolutni dobiček, kar prispeva k povečanju stopnje konverzije“zerodisk učinek” ustvarja občutek prednosti, ki je tako močan, da pogosto izniči prizadevanje za najnižjo skupno ceno, pojasnjuje.

Raziskave potrjujejo to dojemanje.A raziskava, ki jo Opinion Box v partnerstvu z Octadesk kaže, da 67% brazilskih potrošnikov opozarja na brezplačno dostavo kot enega od glavnih dejavnikov nakupne odločitve.Druga študija CT Trends kaže, da 65% strank obupa nad nakupom v obraz visoke tovornosti, medtem ko 85% raje trgovin, ki ponujajo brezplačno ali bolj cenovno dostavo.Econsultancy poudarja, da drago tovorni račun za do 55% voziček opustitve.

Podatkovna inteligenca in trajnost

Izvajanje brezplačne dostave, po mnenju izvršnega, bi moralo biti točno, ne pravilo.Strategija bi morala upoštevati segment, povprečno vozovnico in profil potrošnika. “V kategorijah visoke ponovitve in marže, kot so intimna moda, lepota in osebna nega, je brezplačna dostava običajno vredna. Stroški so razredčeni v vedenju pri ponovnem nakupu.

V segmentih višje vrednosti in nižje frekvence, kot so elektronika, pohištvo in aparati, je logika drugačna.V teh primerih je smiselno sprejeti brezplačno pošiljanje nad določeno vrednostjo ali v sezonskih akcijah.Skrivnost je v podatkovni inteligenci: prečkanje logističnih stroškov, marže na izdelek in nakupno vedenje za ustvarjanje samodejnih in donosnih pravil. “Za omogočanje strategije й, pravi, so bistvena tudi bolj agresivna pogajanja s tržnicami in logističnimi operaterji.

Čustvena vrednost za “gratй”

Garcia izpostavlja tudi simbolično komponento ugodnosti.“Ne gre le za prihranek nekaj dolarjev.Brezplačna dostava se dojema kot darilo, gesta velikodušnosti in skrbi za blagovno znamko.Ta čustveni dejavnik ustvarja pozitivno vez, ki presega komercialno transakcijoй, pojasnjuje.

Zaradi tega dojemanja je po njegovih besedah brezplačna dostava močan generator zvestobe.“Potrošnik se počuti cenjenega in nagrajenega.To je nematerialna konkurenčna razlika, a izjemno resnična.Pogosto je ravno ta čustvena obremenitev tista, ki določa končno izbiro.й”

Garcia potrjuje, da razprava ni več o ponudbi ali ne, in je postala o obliki izvajanja. “Vprašanje danes ni več, če bi morali ponuditi‘, ampak ioquomo, kdaj in za koga ponuditi’. Potrošnik išče udobje, preglednost in pošteno ceno. Blagovne znamke, ki razumejo ta strateški trinožnik, bodo zagotovo prišle naprej, zaključuje.