Prodaja prek WhatsAppa zahteva varnost in zaupanje v času digitalnih prevar, opozarja CM Mobile 

WhatsApp se je uveljavil kot eno glavnih komunikacijskih orodij med podjetji in potrošniki v Braziliji.Bodisi za storitve, pošiljanje promocij ali zapiranje prodaje, aplikacija ponuja agilnost in bližino.Vendar pa je leta 2024 kanal postal tudi središče vse večjih skrbi glede digitalne varnosti.

Glede na nedavno raziskavo Febraban (Brazilian Federation of Banks), prevare preko WhatsApp so bili najbolj izvaja proti strankam bank v letu 2024, z več kot 153 tisoč zapisov Skupaj digitalne goljufije narasla 17% v primerjavi s prejšnjim letom, ustvarjanje izgub, ki seštejejo do R$ 10,1 milijarde Že raziskava inštituta DataSenado razkriva, da je 24% Brazilcev v 16 letih so bile žrtve kibernetskih kaznivih dejanj v zadnjih 12 mesecih 10 milijonov ljudi.

Glede na ta scenarij uporaba WhatsAppa s strani podjetij zahteva več kot digitalno prisotnost: zahteva verodostojnost.Za pretvorbo aplikacije v zanesljiv prodajni kanal je treba dokazati zavezanost dobrim praksam, priznanim certifikatom in procesu digitalne zrelosti.

CM Mobile, eno vodilnih podjetij v Latinski Ameriki pri razvoju rešitev za sporočanje med blagovnimi znamkami in potrošniki, opozarja, da je zaupanje novo strateško sredstvo v poslovnih odnosih. “V trenutnem okolju je potrošnik bolj previden in zahteven.Podjetja morajo pokazati, da so legitimna in varna ”ne recite samo, йй pravi Polen Kuhnen, vodja države podjetja v Braziliji.

Strokovnjak navaja, da postopek “maturation, ki temelji na ”, za varnejšo aplikacijo vključuje korake, kot so potrdila o pečatu in pristnosti, ki potrjujejo identiteto podjetja, protokoli preverjanja, ki zagotavljajo celovitost komunikacije, uporaba integriranih platform, ki omogočajo nadzor in sledenje interakcij, in stalno usposabljanje negovalnih ekip za reševanje sumljivih situacij.

“ so elementi, ki ustvarjajo bolj varno, pregledno in učinkovito nakupovalno pot.Ko se stranka počuti varno, ponavadi ostane in kupuje bolj samozavestno, dodaja й.

Kuhnen meni, da v času visoke izpostavljenosti digitalnim tveganjem zaupanje ni več le abstraktna vrednota in je postalo konkurenčna prednost.Podjetja, ki vlagajo v digitalno varnost in avtentičnost, pridobijo prostor med konkurenco in gradijo trajne odnose s svojim občinstvom.
 

“Na koncu gre pri digitalni varnosti za ljudi in ljudje kupujejo od tistih, ki jim zaupajo, zaključuje й.