Kako personalizacija vpliva na potrošniško potovanje in rezultate konverzije

V trenutnem okolju e-trgovine je personalizacija bistveno orodje za ustvarjanje bolj privlačnih izkušenj in hkrati izboljšanje rezultatov konverzije.Ker potrošniki postajajo zahtevnejši in pričakujejo, da bodo blagovne znamke razumele svoje individualne potrebe, prilagajanje nakupovalne poti posebnim preferencam vsakega uporabnika postane konkurenčen diferenciator.Po Epsilonovi študiji je večja verjetnost, da bodo potrošniki 80% kupili od blagovne znamke, ki ponuja prilagojene izkušnje. 

In kako sprejeti personalizacijo? Začne se od prvega stika potrošnika z blagovno znamko, bodisi prek oglasa, e-poštnega trženja ali celo med brskanjem po spletni strani ali aplikaciji.Z zbiranjem in analiziranjem podatkov brskanja lahko blagovne znamke prepoznajo preference in interese vsakega uporabnika, ponujajo priporočila za izdelke in ustrezne vsebine.To ne samo izboljša uporabniško izkušnjo, ampak tudi poveča možnosti za konverzijo, saj se potrošnik počuti bolj razumljen in cenjen. 

Poleg tega vam personalizacija omogoča ustvarjanje učinkovitejših oglaševalskih akcij za ponovno trženje, tako da ponovno vključite potrošnike, ki so že sodelovali z blagovno znamko, vendar niso dokončali nakupa Študije kažejo, da lahko prilagojene strategije ponovnega trženja povečajo stopnjo konverzije do 10-krat, tako da uporabnike opomnijo na izdelke, ki so si jih ogledali ali dodali v košarico.  

V tem kontekstu sta umetna inteligenca (AI) in strojno učenje orodja, ki izkoriščajo te zmogljivosti, lahko analizirajo velike količine podatkov in prepoznajo vzorce vedenja potrošnikov, kar blagovnim znamkam omogoča prilagajanje sporočil v realnem času. Po mnenju McKinseyja podjetja, ki integrirajo AI v svoje strategije digitalnega trženja, vidijo do 30% povečanje stopnje konverzije in zadrževanje strank. 

Poleg tega AI omogoča implementacijo chatbots in virtualni pomočniki, ki prilagodijo storitve za stranke, ponujajo hitre odgovore in priporočajo izdelke na podlagi zgodovine nakupov in brskanja.Ta vrsta bolj agilne in odločne storitve je kritična v obdobjih velikega povpraševanja, kot sta črni petek in božič, ko potrošniki pospešeno iščejo ponudbe in informacije. 

Personalizacija ima tudi neposreden učinek na meritve konverzij.Zmožnost ponujanja specifičnih promocij in ponudb, ki temeljijo na vedenju vsakega uporabnika, povečuje verjetnost dokončanja prodaje.Po Gartnerju 60% vodij marketinga meni, da lahko vlaganje v personalizacijo bistveno izboljša prodajne rezultate. 

Druga točka, kjer personalizacija naredi razliko, je zmanjšanje stopnje zapuščanja vozička.S pošiljanjem prilagojenih opomnikov o predmetih, ki so ostali v vozičku, lahko blagovne znamke spodbujajo vračilo potrošnikov in dokončanje nakupa. Analiza podatkov v realnem času omogoča podjetjem, da prepoznajo najboljše čase za pošiljanje teh obvestil, kar poveča možnosti za konverzijo. 

Skratka: z vse bolj konkurenčnim digitalnim trgom personalizacija nakupne poti izstopa kot bistvena strategija za podjetja, ki želijo pritegniti in obdržati kupce.Z vlaganjem v tehnologije, ki omogočajo podrobno analizo vedenja potrošnikov in dostavo ciljnih sporočil, lahko blagovne znamke bistveno izboljšajo svoje stopnje konverzije in hkrati ustvarijo globljo povezavo s svojimi strankami.