Компанія Webmotors знову впровадила інновації у процес купівлі-продажу автомобілів у Бразилії, впровадивши штучний інтелект у процес переговорів для покращення взаємодії з клієнтами. У співпраці з Amazon Web Services (AWS), хмарною платформою Amazon, компанія розробила рішення, яке пропонує миттєві та персоналізовані відповіді клієнтам, які звертаються до дилерських центрів та магазинів через WhatsApp, щоб отримати більше інформації про автомобіль. Ця технологія, яка вже доступна приблизно в 1800 дилерських центрах та автосалонах у Бразилії, забезпечує восьмикратне збільшення участі в переговорах.
Рішення, що відповідає передовим практикам сучасної розробки додатків, використовувало стратегію розробки Cloud Native із безсерверними сервісами та Amazon Bedrock. Використовуючи генеративний штучний інтелект, технологія надає миттєві та персоналізовані відповіді на ключові запитання клієнтів, такі як рік випуску автомобіля, пробіг, додаткові функції, умови фінансування, деталі магазину тощо. Після отримання відповідей на запитання та завершення переговорів продавець може направити клієнта до фізичного магазину для завершення угоди та здійснення покупки.
За словами Деніела Полістука, головного технічного директора Webmotors , технології революціонізують процес купівлі-продажу автомобілів як для покупців, так і для продавців. «У нашому внутрішньому дослідженні ми виявили, що інтерес клієнтів знижується на 35%, якщо на отримання відповіді на їхнє запитання потрібно 4 години. Протягом 24 годин цей інтерес падає до 52%. Тому наше рішення покращує досвід для клієнта, надаючи відповіді на рекламне оголошення в той момент, коли вони йому потрібні, а також для продавця, який отримує попередню інформацію для переговорів та оптимізує свій час для укладання угоди », – пояснює керівник.
Використання штучного інтелекту у WebMotors
У рамках своєї стратегії, спрямованої на пропонування повноцінної екосистеми для купівлі, продажу та використання автомобілів, а також на збереження лідерства на бразильському ринку, Webmotors постійно шукає технології та інновації для підтримки конкурентоспроможності свого бізнесу, такі як штучний інтелект. Наприклад, у 2023 році компанія запустила Webmotors Serviços – рішення, яке використовує штучний інтелект, щоб допомогти користувачам спростити та пришвидшити процес обслуговування транспортних засобів. Завдяки цій технології користувачі можуть, наприклад, запитувати кошториси на ремонт незначних та середніх пошкоджень автомобіля, просто зробивши фотографію, яку водій може зробити в момент і на місці події. Штучний інтелект розпізнає подряпину на автомобілі до 7 секунд, і система миттєво надає оцінку вартості, вказуючи найближчу ремонтну майстерню.
