Kibernetska varnost v nevarnosti: 15% podjetij zanemarja usposabljanje proti hekerskim napadom 

Število virtualnih trgovin v Braziliji je naraslo za 16,5%, s 1.640.076 v letu 2022 na 1.911.164 v letu 2023, kaže raziskava “Profile of Brazilian E-commerce 2023й, ki jo je izvedel BigDataCorp. Da bi izstopala na konkurenčnem trgu, personalizacija ni več le diferencial in je postala bistvena sestavina za potrošniško pot. 

Študija “CX Trends 2024й, ki jo je izvedel Octadesk v sodelovanju z Opinion Box, razkriva, da imajo za 65% potrošnikov personalizirane izkušnje velik vpliv na njihove nakupne odločitve.Anketa kaže, da morajo zdaj podjetja preseči osnove, da bi pritegnila in obdržala potrošnike.

Da bi pridobili prednost javnosti, ni dovolj, da izdelke samo daste na voljo: ponuditi morate edinstveno nakupovalno izkušnjo in prilagojeno individualnim potrebam in željam vsakega kupca. Priporočilo je zgraditi potovanje, ki je relevantno in pritegne potrošnika, od trenutka, ko dostopa do trgovine, do zaključka nakupa, med blagajna in plačilo.

Brazilska podporna služba za mikro in mala podjetja (Sebrae) ob razmišljanju o tem poudarja, da je inteligentno segmentiranje strank ena od osnov za pridobitev prilagoditve, ki zagotavlja rezultate. To pomeni združevanje potrošnikov glede na njihove vedenjske, demografske in nakupne značilnosti. 

Tako lahko e-trgovina ponuja ponudbe in komunikacije glede na potrebe posameznega segmenta in posledično poveča možnosti konverzije, kot sporoča Sebrae Poleg tega je mogoče ponuditi storitev, prilagojeno željam vsake stranke, prek kanalov, ki jih ta največ uporablja, kot so klepeti, e-pošta, socialna omrežja ali telefonski klici. 

Glede na “CX Trends 2024й, 67% potrošnikov vidi personalizirano storitev kot glavni dejavnik za nakup.Že 82% meni, da je pomembno ali zelo pomembno, da blagovne znamke ponujajo storitev v realnem času.

Vodja vpogledov Opinion Box Julia Villela meni, da je govorjenje javnosti, čeprav se morda zdi preprosto, najlažji in najučinkovitejši način za prepoznavanje in preprečevanje trendov.“Zbirajte povratne informacije, redno izvajajte ankete in tako lahko pridobite dragocene vpoglede, ki vam pomagajo bolje razumeti vedenje potrošnikov in predvideti, kaj pričakujejo od vas, predlaga.

Umetna inteligenca lahko pomaga pri personalizaciji 

Študija tudi kaže, da je naravno, da se podjetja srečujejo s težavami, ko poskušajo zagotoviti prilagojeno izkušnjo v velikem obsegu, saj je personalizacija pogosto povezana z visokimi stroški in dolgoletnim trajanjem. 

Vendar pa je s pravimi pristopi in podporo tehnologije mogoče zagotoviti prilagojene storitve. Za to je priporočilo, da uporabite vire, kot je umetna inteligenca (AI) brezplačna virtualna trgovina predstavljajo se tudi kot možnost testiranja strategij prilagajanja brez velikih začetnih naložb.

Glede na raziskavo je 42% potrošnikov že med storitvijo sodelovalo z AI, pri čemer je poudaril pomembnost te tehnologije v nakupnem procesu.Za njih so med prednostmi te tehnologije skrajšanje časa v čakalnih vrstah za gotovino (26%), najučinkovitejša storitev za stranke (22%) in prilagojene ponudbe (18%). 

Poleg tega 35% anketirancev meni, da je umetna inteligenca bistvenega pomena za zagotavljanje odločnejših promocij, ki temeljijo na zgodovini nakupov in vedenju spletnih potrošnikov. 

Sebrae pojasnjuje, da je ponujanje prilagojenih ponudb način za očaranje strank. 

Namesto da bi vse obravnavali z enakim pristopom, bi morala podjetja za e-trgovino za pošiljanje prilagojenih ponudb in kuponov uporabiti podatke o svojem nakupnem vedenju, kot so zgodovina nakupov, posebni datumi in opustitve vozičkov.

Izzivi za uporabo tehnologije

Kljub koristim raziskave kažejo, da obstajajo tudi pomisleki glede uporabe AI v nakupovalni izkušnji.Med glavnimi so pomanjkanje personalizirane človeške interakcije (41%), zaskrbljenost glede zasebnosti podatkov (40%) in nezaupanje glede točnosti priporočil (21%).

Zato študija poudarja, da rešitve za uporabniško izkušnjo ne bi smele nadomestiti agentov za človeške storitve. V idealnem primeru sodelujejo pri poenostavitvi delovnih tokov in ponavljajočih se nalog, kar človeškim agentom omogoča več časa za reševanje zapletenih problemov.

Glede varnosti podatkov mora podjetje sprejeti strategije, ki poudarjajo preglednost in varnost, jasno sporočajo etične prakse, vrednote in politike zasebnosti, kar vključuje podrobnosti o tem, kako se podatki strank zbirajo, shranjujejo in uporabljajo.