E-trgovina še naprej raste. Številke Brazilske zveze za e-trgovino (ABComm) kažejo prihodek v višini 73,5 milijarde R $ v prvem polletju leta 2022. To je 5-odstotna rast v primerjavi z istim obdobjem leta 2021.
K tej rasti prispeva tudi dejstvo, da spletne trgovine omogočajo prodajo izdelkov na vsa področja Brazilije, na primer. Poleg tega ponujajo tudi edinstvena darila za različne sloge in priložnosti. Kljub temu je pomemben dejavnik za nemoteno delovanje trgovine angažirana ekipa.
Da lahko e-trgovina izkoristi svoj potencial, je treba uporabiti strategije v vseh sektorjih – proizvodnji, zalogah, logistiki, službi za stranke (SAC), poprodajni podpori – da se strankam omogoči celovita izkušnja. Zato obstajajo trije temeljni stebri za uspešno e-trgovino: strateško načrtovanje, kakovostni izdelki in učinkovita služba za stranke (SAC).
Načrtovanje vključuje izbiro izdelkov, ki jih bo podjetje prodajalo, posnetje kakovostnih fotografij ter pripravo kreativnih besedil in vsebin, ki pritegnejo potrošnike. Prav tako je bistveno poznati partnerje, preveriti rok trajnosti pokvarljivih izdelkov, oceniti način logistike, spoštovanje rokov in vse podrobnosti, ki bi lahko potencialno poslabšale izkušnjo stranke.
Kakovostni izdelki so osnovna predpostavka vsake trgovine, bodisi spletne bodisi fizične. Pri nakupu za lastno uporabo ali za darilo se porabnik veliko trudi z raziskovanjem različic, velikosti, barv, poleg finančne in čustvene naložbe. Na ta način lahko stranka upošteva trgovino, kjer je opravila nakup, in se ob naslednji priložnosti vanjo vrne.
Po drugi strani pa lahko posebna služba za stranke (SAC) prispeva k vrnitvi strank v e-trgovino. Je bistveno orodje za zbiranje povratnih informacij, tako pozitivnih kot negativnih, od strank in s tem za izboljšanje njihove izkušnje.
Navada nakupovanja prek interneta je v državi realnost, saj gre za praktičen, učinkovit, udoben in pogosto hiter način, odvisno od logističnega procesa. Postala je pot, ki mora potekati vzporedno s fizičnim okoljem, zato je treba paziti, da se čim bolje izpolnijo pričakovanja strank.
