E-trgovina in B2C vlagata v prodajne strategije prek Whatsappa

Uporaba WhatsApp za zajemanje potencialnih strank e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela postaja RD, vsaj 70% brazilskih podjetij uporablja platformo. Rezultat kaže rast v primerjavi z letom 2023. 

Glede na študijo je 70% anketirancev izjavilo, da ima uporaba aplikacije večjo uspešnost v stiku z potencialnih strank, ki mu sledita osebni obisk (32%) in telefon (31%). Bližina stranke in humanizacija storitve sta označeni kot prednosti WhatsAppa.

Z možnostjo pošiljanja slik, zvokov in videoposnetkov jezik postane uporabniku prijaznejši in omogoča povečanje povezave. Preprosta in hitra uporabnost omogoča prodajalcu, da se odzove na druge stranke, medtem ko čaka na odgovor. Na ta način postane produktivnost komercialne ekipe večja, kar skrajša čas s premikom ali daljšimi pogovori po telefonu.

način postaja RD, Bernardo Brandão poudarja vsestranskost orodja, ki se lahko uporablja pri zajemanju potencialnih strank, s prehranjevanjem teh stikov do spremljanje Prodaja in poprodajne prodaje.

Po možnosti uporabe aplikacije se šteje za zelo veliko, saj je nameščena na pametnem telefonu 99% Brazilcev, kaže raziskava. Panorama mobilnega časa, ki ga je razvil Mnenje. Če želite WhatsApp integrirati z operacijami in ga dati na voljo strankam, ga je mogoče vstaviti v Povezava v biografiji družbenih omrežij ali na spletnem mestu za e-trgovino. 

Podjetja izkoriščajo priložnost. Po besedah izvršnega direktorja podjetja Sandwishe, podjetja za povezave v BIO, Luiza Fernanda Diniza, so med glavnimi povezavami, ki jih registrirajo uporabniki, tiste izdelke in storitve, ki usmerjajo na številko WhatsApp iz trgovine.

 “Naš poslovni model se vrti okoli olajšanja trgovine, ki jo vodijo ustvarjalci vsebine,” pojasnjuje. “Od uporabnikov, ki uporabljajo SandwichE za diverzifikacijo svojega vira dohodka, 41% ponuja povezave do izdelkov in storitev, 37% priporoča partnerske povezave blagovnih znamk in 32% prikazuje povezave do njihovih informacijskih izdelkov, kot so tečaji, E-knjige in videoposnetki.”

Komunikacijski kanali

Dviganje Mnenje Prav tako kaže, da 80% intervjuvancev uporablja WhatsApp za komunikacijo z blagovnimi znamkami. Med glavnimi nameni so iskanje informacij (82%), tehnična podpora (68%) in nakup izdelkov in storitev (57%).

Sledi Instagram, ki ga uporablja 61% kot način za stik s podjetji, Facebook Messenger in Telegram, oba s 55%. Rezultati kažejo, da je treba upoštevati več platform v poslovnih strategijah za krepitev odnosa z javnostjo in izboljšanje uporabniške izkušnje.

različica aplikacija Ponuja funkcionalnost za podjetja

O Whatsapp posel To je različica aplikacije, razvita za potrebe podjetij in podjetij. Za to so na voljo viri, ki olajšajo interakcijo in upravljanje operacij, kot je ustvarjanje katalogov izdelkov in konfiguracija profila z informacijami, kot so odpiralni čas, opis in naslov, glede na informacije, ki jih je na svojem spletnem mestu WhatsApp posredoval.

Za organizacijo in enostavno iskanje pogovorov in sporočil, ki se izmenjujejo s stranko, brazilska podporna služba za mikro in mala podjetja (SEBRAE) priporoča, da izkoristite funkcijo “oznake”. Aplikacija vam omogoča, da jih ustvarite z različnimi barvami ali imeni in jih dodate v pogovore.

Tako lahko podjetje, ko stopi v stik s stranko, preveri, ali je to prvi stik ali so se že pogovarjali. Če gre za drugi pogovor, je mogoče storitev bolje usmeriti, povečati povezavo tako, da jo pokličete po imenu ali veste, ali je že bila obveščena o vrednostih izdelkov.

Platforma omogoča ustvarjanje do 20 nalepk. Sebrae navaja, da je z njimi mogoče tudi ogledati fazo potrošniške poti in storitve razvrstiti kot prvi prikaz obresti, opravljenega plačila, plačila v teku, dostavljenega naročila in tako naprej. 

Pazite na pošiljanje sporočil  

Strategije za dobro uporabo aplikacije bi morale presegati Ustvarite povezavo za WhatsApp na družbenih omrežjih in zasebno ohranjajte stik z javnostjo. Usmeritev je izkoristiti potencial razpoložljivih virov, kot so izmenjava informacij, promocije v statusi in pošiljanje samodejnih sporočil za opozorila ali pozdrave.

Glede na raziskavo o postaja RD, glavni uporabljeni vir je ročno pošiljanje posameznih sporočil ali po seznamih prenosa. Funkcija vam omogoča, da pošljete eno sporočilo več strankam z ustvarjanjem seznamov z izbranimi stiki.

Vendar pa morate biti previdni pri morebitnih pretiravanjih. Sebrae poudarja, da obstajajo podjetniki, ki uporabljajo Whatsapp posel Na napačen način pošiljanje številnih sporočil odjemalcu z dolgimi in zmedenimi besedili. 

Praksu se je treba izogibati in načrtovati ukrepe, da se potrošnik ne utrudi. Priporočilo je, da ste jasni in neposredni, pri čemer uporabite ustvarjalnost, da pritegnete pozornost, da se preberejo vse informacije. Emojis se lahko uporablja tudi za prenos tona neformalnosti in sprostitve, vendar je treba razumeti profil stranke.

Poleg tega je hitrost odzivov bistvena za razjasnitev dvomov in ponujanje rešitev. Podjetje lahko konfigurira samodejne odzive, če se ne da takoj odzvati.