Opuščanje košarice je škodljivo in ga je treba obrniti, pravi strokovnjak

Raziskava, ki jo je izvedel Opinion Box, z naslovom “Abandono de Carrinho 2022й, z več kot 2000 potrošniki, je razkrila, da ima 78% anketirancev navado, da se odrečejo nakupu, ko pridejo v končno fazo, pri čemer je vrednost tovora velik motivator te prakse, znane kot opustitev vozička.

Ricardo Nazar, specialist za rast, poudarja, da je opustitev vozička za podjetnika zelo škodljiva praksa. “Tega vedenja se morate zavedati, da se razvijejo natančno opredeljene strategije, navsezadnje je stranka šla skozi vse faze nakupa in ni končala.Kaj je morda povzročilo to?й, pojasnjuje Nazar.

Raziskava je opozorila tudi na druge razloge, ki vodijo do opustitve vozička, kot so cenejši izdelki na drugih straneh (38%), kupon za popust, ki ne deluje (35%), zaračunavanje nepričakovanih storitev ali pristojbin (32%) in zelo dolg dobavni rok (29%).

Nazar predlaga, da je dobra tehnika, da bi poskušali vrniti stranko, neposreden stik.“Ne glede na to, ali po e-pošti, WhatsApp ali SMS, ki ponuja popust ali prednost, se verjetnost, da bo potencialna stranka dokončala nakup, poveča za veliko, pravi strokovnjak. To strategijo potrjujejo številke ankete, ki kažejo, da 33% anketirancev meni, da je zelo verjetno, da bo možnost dokončanja opuščenega nakupa ob predlogu ponudbe, ki ga je pripravila trgovina.

Raziskava je raziskala tudi dejavnike, ki prispevajo k odločitvi za nakup v e-trgovini.Največji strah potrošnikov je biti žrtev neke vrste prevare, pri čemer 56% anketirancev daje prednost zanesljivosti strani.Drugi pomembni vidiki so nižje cene (52%), promocije in ponudbe (51%), predhodne nakupovalne izkušnje (21%), enostavnost navigacije (21%) in raznolikost načinov plačila (21%).