WhatsApp se je utrdil kot nepogrešljivo komercialno orodje za mala in srednje velika podjetja (MSP) po vsem svetu, ki je vedno pozoren na navade in vsakdanje življenje ljudi za ustvarjanje novih rešitev. Vendar se moramo zavedati, da inovacija te priljubljene aplikacije na trgu ne izniči pomembnih izzivov, s katerimi se mora meta skupina še vedno soočati, zlasti v zvezi z varnostjo podatkov in zasebnostjo.
Letos je tretja izdaja WhatsApp Conversations, ki jo promovira Meta, prejela 1200 gostov v São Paulu in več kot 80.000 uporabnikov na prenos v živo, vključno z vodilnimi v trženju, oglaševanju in tehnologiji, da bi razpravljali o trendih, ki bodo oblikovali prihodnost aplikacije.
Med dogodkom je Maren Lau, regionalna podpredsednica in vodja Latinske Amerike Meta, izjavila, da ima naša država peto največjo digitalno populacijo na svetu in da 90% Brazilcev uporablja takojšnja sporočila na svojih mobilnih napravah. Realnost razkriva pomen WhatsApp za brazilske korporacije in obratno, kar povečuje potrebo po razumevanju njenega vpliva na poslovni scenarij.
Ena od glavnih novosti, predstavljenih na konferenci, je bila Meta Verified for WhatsApp, pobuda, katere cilj je zagotoviti pečat za preverjanje malih podjetij iz podjetja WhatsApp in ki je po besedah Nikile Srinivasan, podpredsednika upravljanja izdelkov Meta, že pridobila zaupanje 200 milijonov uporabnikov po vsem svetu. Vir, ki se bo izvajal v Braziliji, Indiji, Indoneziji in Kolumbiji, lahko poveča zaupanje potrošnikov in okrepi verodostojnost MSP ter ustvari varnejše in preglednejše okolje za komercialne interakcije.
Druga pomembna novost je integracija PIX s podjetjem WhatsApp. Ta trenutna metoda transakcij, ki se pogosto uporablja v Braziliji, širi in olajša možnosti plačila za potrošnike in podjetnike ter spodbuja e-trgovino.
Poleg plačila aplikacija ponuja tudi uradni API za blagovne znamke, ki se lahko posamezno povežejo z velikimi strankami. To je mogoče zahvaljujoč avtomatizaciji pogovorov in prilagojeni podpori API-ja, ki izboljša izkušnjo storitve in spodbuja operativno učinkovitost. Izvedena bo tudi optimizacija analitičnih zmogljivosti, ki bo zagotovila natančnejše podatke o vedenju in preferencah uporabnikov, kar bo podjetjem omogočilo ustvarjanje bolj odločnih kampanj in povečanja stopenj konverzije.
Morda je v redu, če se tveganja z orodjem ne obravnavajo.
Kljub številnim priložnostim, ki jih ponujajo inovacije WhatsApp, je ključnega pomena obravnavati pomisleke, povezane z varnostjo podatkov in zasebnostjo uporabnikov. V digitalnem okolju, ki je vse bolj nagnjeno k kibernetskim grožnjam, morajo biti MSP previdna in sprejeti proaktivne ukrepe za zaščito zaupnih informacij pred svojimi pogovori.
Preverjanje telefonskih številk podjetij, na primer, poudarja legitimnost komercialnih transakcij, zlasti da bi se izognili morebitnim goljufijam v času plačil. Poleg tega je pozornost na mejo zajema podatkov o strankah med analizami prilagajanja WhatsApp tudi pomemben korak, da preprečite, da bi bile občutljive informacije izpostavljene neupravičeni izpostavljenosti.
Ker se aplikacija še naprej razvija in uvaja nove funkcije, je ključnega pomena, da meta skupina in drugi deležniki v ekosistemu upoštevajo ne le poslovni potencial, ampak tudi družbene učinke in korporativno odgovornost. Zasebnost uporabnikov, varnost podatkov in enakost v poslovnem okolju bi morali biti prednostna naloga med tehnološkimi inovacijami, saj zagotavljajo, da lahko mali podjetniki uživajo tudi prednosti aplikacije na trajnosten in etičen način.
