Personalizacija, tehnologija in trajnost narekujejo prihodnost hotelskega in turističnega sektorja v letu 2025

Hotelski in turistični sektor se je v zadnjih letih nenehno spreminjal. Po prisilnem premoru med pandemijo se ponovno vzpostavitev sektorja zahteva prilagajanje in inovacije, da bi sledili novim trendom. V letu 2025 se kot glavni poudarek pojavljajo tehnologija in prilagojene izkušnje, medtem ko trajnost postaja vse večja prednostna naloga turističnih storitev.

Digitalna preobrazba spodbuja spremembe v preferencah potrošnikov. Glede na raziskave Trendi CX 2025, ki ga vsako leto izvaja Octadesk v sodelovanju z Opinion Box, se je v zadnjem letu med nakupnim postopkom povečalo za 8% pri interakciji brazilskih potrošnikov z umetno inteligenco. Študija tudi razkriva, da 72% potrošnikov raje prilagojene in ekskluzivne storitve.

Po besedah Jorgeja Carvalha de Oliveire Júnior, predsednika Realgems Cosméticos E Amenities, podjetja iz Paraná, reference v kozmetiki za hotele, se trg prilagaja novim pričakovanjem strank. “ Vsako leto se profil potrošnikov spreminja zaradi novih tehnologij, ki se hitro vključijo v vsakdanje življenje. Hoteli in storitve, povezane s turizmom, morajo biti v koraku s temi trendi, da bi ponudili rešitve, usklajene s potrebami gostov,” komentira. Kot del te strategije prilagajanja RealGems omogoča prilagajanje hotelskih ugodnosti z ekskluzivno embalažo za vsako ustanovo.

Hiperpersonalizacija je močan trend porabe. Z naraščajočim povpraševanjem po edinstvenih izkušnjah potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke ustvarile edinstvene rešitve, ki bodo izpolnile njihove želje. “To je izziv za trg kot celoto, toda v hotelski industriji je bila izkušnja vedno temeljni del nakupa. Hoteli med bivanjem zagotavljajo različne občutke,” poudarja Carvalho. Potrjuje, da RealGems sodeluje s strankami pri razvoju rešitev, ki izboljšajo občutek ekskluzivnosti za vsakega gosta.

Trajnost v turizmu

Glede na študijo, ki jo je konec leta 2024 objavila revija Komunikacije o naravi, je bil turizem odgovoren za letno povečanje emisij CO2 za 3,51 TP3T med letoma 2009 in 2020. Hitra rast sektorja je pomembno prispevala k temu vplivu, ocene pa kažejo, da turizem trenutno predstavlja približno 9% svetovnih emisij ogljika.

Glede na ta scenarij je trajnost postala bistven dejavnik za podjetja v sektorju. Direktor RealGems poudarja pomen zavestne potrošnje. “Verjamemo, da prihodnost turističnega in gostinskega sektorja ni le v izkušnjah, ki jih ponujamo, ampak tudi v načinu, kako te izkušnje vplivajo na okolje. Zavezani smo k ponujanju izdelkov, ki ne le ustrezajo potrebam naših strank, ampak tudi spoštujejo naš planet,” poudarja.

Po besedah Carvalha si blagovna znamka s preprostimi ukrepi prizadeva, da bi se premaknila v okolju prijazno smer in zmanjšala svoj vpliv na okolje. “Danes v svoji embalaži uporabljamo biološko razgradljive materiale in ponujamo visokokakovostne veganske izdelke, ki jih hoteli vse bolj iščejo, ki so zavezani trajnosti,” pojasnjuje. Poleg tega RealGems vlaga v pobude, kot sta ponovna uporaba vode in podpora za družbene namene. “Sodelujem se pri projektih, ki spodbujajo lokalni razvoj, kot je npr. Pomoč za recikliranje, ki želi zagotoviti prepoznavnost in povečati dohodek delavcev recikliranja, pogosto marginaliziranih. Naš vpliv bi moral biti pozitiven ne samo za okolje, ampak tudi za skupnost okoli nas,” zaključuje predsednik podjetja.