Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

Študija je pokazala, da 95% brazilskih podjetij uporablja WhatsApp, ki ga utrjuje kot najbolj priljubljen klepet v državi.Ta statistika odraža učinkovitost in praktičnost orodja, ki omogoča neposredno in agilno komunikacijo med blagovnimi znamkami in strankami, krepitev odnosov in širitev možnosti interakcije.

Poslovna različica aplikacije ponuja funkcije, ki presegajo osnove, vendar je uradni API WhatsApp tisti, ki ponuja bolj praktično in profesionalno rešitev.Z njim lahko podjetja ne le hitro služijo svojim strankam, ampak tudi vključijo bistvene funkcije, kot so integrirano plačevanje, avtomatizirana podpora in poprodajno upravljanje. Zaradi teh orodij je uradni API WhatsApp strateški vir za podjetja, ki želijo optimizirati procese in izboljšati uporabniško izkušnjo.

To so tako imenovane inteligentne rešitve avtomatizacije, napredna prilagoditev in večkanalna integracija, napredek, ki prinaša nove možnosti v poslovanje.

“Obstajajo tehnologije, kot so chatboti, ki integrirajo kanale, kot so spletna stran in družbena omrežja io Facebook Messenger in Instagram Direct IO, v storitev prek WhatsAppa, zaradi česar je vse bolj praktično in hitro, na primer.In še vedno samodejno izvaja storitev, pravi Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digital.

V Braziliji deluje približno 164 tisoč chatbotov, glede na zemljevid ekosistema brazilskih botov. Ti sistemi presegajo osnove: uporabljajo umetno inteligenco za simulacijo skoraj človeških interakcij, reševanje dvomov, načrtovanje in celo prodajo.

Integracija

Alberto Filho pravi, da je danes mogoče integrirati napredne chatbote s sistemi, kot so CRM (Customer Relationship Management), ERP in platforme za e-trgovino.S temi integracijami je mogoče avtomatizirati rutinske naloge, kot so posodabljanje vstopnic, potrditve naročil ali spremembe statusa dostave, kar človeškim ekipam omogoča, da se osredotočijo na bolj strateške dejavnosti.

“Ta strategija ponuja potrošnikom možnost, da začnejo pogovor na enem kanalu in nadaljujejo na drugem, ne da bi pri tem izgubili zgodovino interakcij.Ta kontinuiteta je pomembna za blagovne znamke, ki se ukvarjajo z velikimi količinami interakcij, kar omogoča centraliziran pogled na vse točke stika s potrošnikom.

Pagamento 

Poleg storitve uporaba platforme, ki se integrira z uradnim API-jem WhatsApp, ponuja tudi možnost avtomatiziranih plačil neposredno prek platforme.Primer te funkcionalnosti je Poli Pay, rešitev, ki jo je razvil Poli Digital.Z njim lahko potrošniki med strežbo plačujejo neposredno v klepetu, zaradi česar je nakupni proces bolj praktičen in integriran.

Ta funkcionalnost je pridobila prostor na trgu in je v polni širitvi.Vrednosti, ki jih je premaknil Poli Pay, so že presegle 6 milijonov realov, kar dokazuje njegovo učinkovitost pri poenostavitvi transakcij in povečanju udobja za podjetja in stranke. 

Alberto pravi, da Poli Pay omogoča izdelavo katalogov izdelkov in storitev, ilustriranih s fotografijami, ter izdelavo in pošiljanje nakupovalnih vozičkov “Sй z možnostjo plačilne povezave. Vse integrirano z Mercado Pago in PagSeguro.

“Cilj je zagotoviti tekočo nakupovalno izkušnjo, odpraviti ovire in povečati možnosti za pretvorbo й, pojasnjuje Alberto Filho.Ta pristop je podprt s podatki: študija Poli Digital razkriva, da je stopnja konverzije z uporabo rešitve Poli Pay lahko do skoraj 3-krat višja od tradicionalne e-trgovine.

Varnost

Za podjetja, ki še niso del tega trenda in želijo začeti, Alberto poudarja pomen izbire chatbota, ki ga zagotavlja uradno partnersko podjetje Grupo Meta, ki ponuja vrsto pomembnih prednosti in predvsem: varnost.

Uradna integracija zagotavlja, da so vse interakcije, ki se izvajajo prek WhatsAppa, opravljene na varen način, pri čemer se varujejo podatki uporabnikov in se izogibajo praksam, ki kršijo smernice platforme.To bistveno zmanjša tveganje začasne prekinitve ali preklica sredstev za stike, kar je pogosta težava za podjetja, ki uporabljajo neodobrene rešitve.

“Z napredkom uradnega API-ja WhatsApp kot osrednje platforme za prodajo, storitve in trženje bodo blagovne znamke, ki se držijo teh trendov, leta 2025 usklajene z globalnimi komunikacijskimi in inovacijskimi praksami.To bo omogočilo ponudbo diferenciranih izkušenj in doseganje večjega deleža na vse bolj konkurenčnem trgu.