Digitálna transformácia, umelá inteligencia a budúcnosť maloobchodu: ako môže vaše podnikanie ísť nad rámec humbuku

Hype je koncept aplikovaný marketingovými tímami na označenie propagačných akcií produktu alebo služby, intenzívnych a na krátke obdobie, zameraných na témy široko komentované v danom čase. Používanie digitálnych technológií je nevyhnutné, ale nedávne inovácie, ako je umelá inteligencia, umožňujú spoločnostiam plánovať postupy, ktoré ďaleko presahujú humbuk.

V tomto zmysle je veľkým skokom personalizácia vo vzťahu so zákazníkom. “Keď hovoríme o digitálnej transformácii a budúcnosti maloobchodu, dnes musíme obrátiť našu pozornosť na umelú inteligenciu., Nahradí ľudí v niektorých činnostiach? budeme mať obchody bez predajcov? Okrem týchto problémov musíme pochopiť, ako môže AI prispieť k ceste zákazníka”, hodnotí generálny riaditeľ Irrah Group Cesar Baleco.

Organizácia sa špecializuje na produkty a technologické riešenia zamerané na maloobchod Zahŕňa e-commerce nástroje, riadenie obchodu a automatizáciu kontaktných kanálov medzi maloobchodníkom a zákazníkmi & IEOT Vrátane chatbota s umelou inteligenciou. Je na trhu už takmer 20 rokov, obdobie, v ktorom sprevádza intenzívne a zrýchlené technologické inovácie. “Agora, vidíme AI prichádzať k revolúcii v maloobchode, uvažuje.

Príkladom personalizácie v službe, poskytovanej umelou inteligenciou, je to, čo dokáže prekonfigurovať koncept obchodu Či fyzická alebo virtuálna, štandardizovaná služba ustúpi personalizovanému vzťahu, ktorý umožňujú algoritmy a analýza údajov čoraz hlbšie a rýchlejšie, “prakticky v reálnom čase, ako zdôrazňuje odborník.

“História nákupov, interakcie so sociálnymi médiami, slová používané spotrebiteľmi v ich reči aj pri vyhľadávaní, ako sa tento spotrebiteľ správa v obchode, to všetko poskytuje informácie pre technológiu, aby sa zákazníkovi vrátili odpovede, ktoré spĺňajú jeho osobné preferencie, konkrétne, s cieľom uspokojiť ich túžby a túžby, ilustruje generálny riaditeľ.

Maloobchod tak bude schopný nielen vyhovieť tomu, čo spotrebiteľ žiada, ale tiež hlavne predvídať túto požiadavku a potrebu Stáva sa, že zber, uchovávanie a analýza dát, prostredníctvom umelej inteligencie, sa rozširuje v exponenciálnom rozsahu; generatívna kapacita technológie umožňuje segmentované, personifikované odpovede, “sob measure”, slovami Baleco.

Odborník vysvetľuje, že maloobchodné predajne sa stanú tak personalizované, ako sú dnes používateľské profily napríklad na streamovacích platformách alebo hudobných platformách, ktoré už týmto spotrebiteľom ponúkajú menu filmov a hudby, ktoré nielen spĺňajú preferencie, ale udržiavajú takýchto používateľov v spojení a lojálnosti. “Prezentácia vydaní, zliav a propagačných akcií môže byť šitá na mieru pre každého zákazníka, predpovedá.

Je možné pochopiť aj správanie zákazníka v každom okamihu, To znamená, že napriek histórii vyhľadávaní, nákupov a pohľadov, umelá inteligencia sprevádza akékoľvek zmeny vkusu, alebo dokonca pocit spotrebiteľa v danom okamihu interakcie.“ Chatbot s umelou inteligenciou zistí určité variácie nálady tvárou v tvár frustrácii z toho, že nemajú uspokojenú ich potrebu, napríklad.”

Investície do poskytovateľov technológií, ktorí ponúkajú ekosystém riešení (manažment, zákaznícky servis, predaj), sú preto nevyhnutné na to, aby maloobchodník začlenil úplnú digitálnu transformáciu. Koniec koncov, poznamenáva generálny riaditeľ skupiny Irrah, segmentované a personalizované akcie sú zbytočné, ak v čase, keď zákazník potrebuje nadviazať na svoju cestu, systém nie je štrukturálne pripravený vyhovieť požiadavkám a tokom.