7 Stratégie na zvýšenie predaja pomocou aplikácie WhatsApp

Máte spoločnosť a používate WhatsApp? Perfektné. Teraz si myslíte, že strategické používanie tejto funkcie môže výrazne využiť vaše podnikanie.

Podľa údajov spoločnosti Indigitall, španielskej omnichannel platformy, ktorá nedávno prišla do Brazílie, spoločnosti zvýšili svoje predaje o 40% použitím WhatsApp na priame konverzácie, čím zdôraznili účinnosť rýchlej reakcie na potreby zákazníkov.

Pre Victora Okumu, manažéra krajiny Indigitall v krajine, viac ako jednoduchú aplikáciu na odosielanie správ, sa WhatsApp vyvinul na základný strategický kanál, ktorý umožňuje podnikom všetkých veľkostí rýchlo sa spojiť so svojimi zákazníkmi, vytvárať personalizované skúsenosti a rozširovať možnosti konverzie.

“Dnes je WhatsApp mocným nástrojom, ktorý transformuje spôsob, akým firmy komunikujú so svojimi zákazníkmi, a má extrémne vyššiu mieru otvorenia a konverzie ako konvenčné kanály, hovorí Victor.

Expert, ktorý slúži spoločnostiam ako McDonald's, Banco Inter a Claro, zdieľa niektoré cenné stratégie na využitie WhatsApp v spoločnostiach.

1 'Vytvoriť virtuálne katalógy

Pre ďalšie zlepšenie konverzie, WhatsApp umožňuje vytvárať digitálne katalógy s fotografiami, odkazy a tlačidlá, Preto zneužiť tento nástroj., V skúsenosti so zákazníkom Indigitall hlásil pôsobivý nárast 81% v miere prekliknutia (CTR). “ Zasielanie správ s odkazmi priamo na e-commerce uľahčuje konverziu a robí proces nákupu efektívnejšie”, vysvetľuje Victor.

2 „Implifikujte upozornenia v reálnom čase

Okrem toho, WhatsApp má možnosť udržať zákazníkov informovaných zasielaním upozornení v reálnom čase.Victor hovorí, že “um autopožičovňa služba, ktorá implementovala výstražný systém znížený o 34% oneskorenia platieb vodičov.Teraz, užívatelia dostávajú okamžité aktualizácie o situácii svojich vozidiel, zabezpečenie efektívnejšej komunikácie”. 

3 Automatizujte, aby ste získali agilitu v prevádzke

Automatizácia služieb cez WhatsApp prináša zákazníkovi väčšiu agilitu a autonómiu v procesoch, čím generuje výrazné zvýšenie konverzného pomeru. Tento typ rýchlej a priamej služby nielen znižuje zaťaženie tímu, ale tiež zlepšuje zážitok, čo umožňuje zákazníkovi obsluhovať praktickým a efektívnym spôsobom. Dobré API (systém, ktorý vám umožňuje integrovať WhatsApp napríklad do chatbota) s umelou inteligenciou na reakciu zákazníkom môže zabezpečiť personalizovanú službu. 

4 ^ Zneužívanie retargetingov na opustené vozíky

WhatsApp vyniká aj ako nástroj na opätovné zacielenie, ktorý opätovne zapája zákazníkov, ktorí nechali položky v nákupnom košíku napríklad v elektronickom obchode. Prostredníctvom nástrojov dostupných na trhu je možné posielať automatické správy povzbudzujúce spotrebiteľov, aby dokončili nákup, ktorý začali na webovej stránke spoločnosti, napr.“ Maloobchodník, ktorý vyvinul túto stratégiu, zaznamenal nárast o 25% v predaji”, zdôrazňuje odborník Indigitall.

5 „Integrujte kanály pre úplný zážitok

Integrácia WhatsApp s inými kanálmi, ako sú push notifikácie, e-mail alebo Sms, môže byť dobrou stratégiou na vytvorenie nepretržitej a súdržnej cesty pre zákazníka Tento prístup vytvára viac organizovaný tok, ktorý prispieva k zvýšeniu konverzie a posilneniu vzťahu so zákazníkom. “Ak zákazník začal nakupovať cez Instagram, napríklad pri prijímaní správy cez WhatsApp, možno to spomenúť, prinášať zákazníkovi správu, že spoločnosť je vedľa neho, nasledujúc jeho záujmy, To prináša atmosféru blízkosti a lojality, a to všetko synchronizovaným spôsobom.”

Je to možné prostredníctvom systémov ako Indigitall, Customer Journey (Customer Journey), ktorý sa integruje s akýmkoľvek CRM (systémom, ktorý ukladá údaje o interakciách, ktoré má zákazník so spoločnosťou) a vytvára personalizované kampane prístupov.

“Dnes sme jedným z mála nástrojov na trhu, ktorý ponúka automatizovanú cestu a kompletný tok komunikácie (ako pre prichádzajúce kanály, tak aj odchádzajúce kanály), a to všetko v rámci jednej platformy a všetko založené na umelej inteligencii Tento prístup nielen zlepšuje používateľskú skúsenosť, ale aj všetky miery výkonu, ako sú otvorené sadzby, preklikové odpovede a miery konverzie v sales”.

6 'Povoliť nákup iba tromi kliknutiami

Praktickosť WhatsApp umožňuje spoločnostiam ponúkať agilný zážitok z nakupovania len tromi kliknutiami Tento rýchly a pohodlný model vygeneroval 36% nárast predaja v skúsenosti registrovanej Indigitall, čo dokazuje, že zákazník si cení rýchlosť a prispôsobenie, ktoré WhatsApp poskytuje.

7 „Podporovať interaktívnu angažovanosť

Dynamické interakcie, ako sú lotérie a kvízy, nielen priťahujú záujem zákazníkov, ale tiež generujú hmatateľné výsledky. “V odvetví elektronického obchodu bol zaznamenaný nárast predaja o 6% integráciou lotérií do marketingovej stratégie spoločnosti”, hovorí Victor.