EstrelaBet, líder v oblasti gamingtech v Brazílii, oslavuje historický úspech víťazstvom v kategórii Modern Consumer Award 2025 v kategórii Online stávkovanie, pričom vyniká excelentnosťou v službách a inováciách. Ocenenie oceňuje spoločnosti, ktoré vynikajú kvalitou služieb, skúsenosťami zákazníkov, inováciami a odhodlaním k spokojnosti spotrebiteľov.
Uznanie prichádza v strategickom momente pre EstrelaBet, ktorý konsoliduje relevantné pokroky v technológiách, službách a postupoch zodpovednosti. Spoločnosť vykonáva nepretržitý proces transformácie s desiatkami iniciatív realizovaných z aktívneho počúvania používateľov. V roku 2024 spätná väzba zákazníkov vyústila do implementácie 50 iniciatív, 11 projektov a 10 nových procesov, ktoré podporili zlepšenie registračných tokov, výberov, propagačnej komunikácie a ďalších bodov cesty zákazníka.
Medzi pokroky vyzdvihujeme humanizovanú službu v kombinácii s evolúciou virtuálnej asistentky Estela, ktorá dnes funguje s generatívnou umelou inteligenciou a stala sa strategickým kanálom resolutivity.“ Atuálne Estela autonómne rieši 64% požiadaviek asertivitou odpovedí v 94%, odrazom našej efektívnosti a kapacity pre personalizáciu. Koncom roka 2024 EstrelaBet rozšíril svoju prevádzku aj o implementáciu telefónneho kanála s ľudským tímom dostupným 24 hodín denne, sedem dní v týždni, dopĺňajúc už existujúce kanály chatbota, e-mailu a chatovacej služby do CSBet.
Tieto iniciatívy posilňujú záväzok spoločnosti poskytovať cenovo dostupnú, empatickú a viackanálovú starostlivosť Ďalším základným pilierom je program psychologickej podpory ponúkaný v partnerstve s Univerzitou FUMEC, ktorý poskytuje bezplatnú a dôvernú starostlivosť hráčom so známkami rizikového správania, Okrem starostlivosti program umožňuje aj tímom EstrelaBet identifikovať a usmerňovať prípady pre profesionálne sledovanie Iniciatíva je vedená psychológmi špecializovanými na patologické hráčstvo a integruje robustné protokoly prevencie, vedenia a emocionálnej starostlivosti.
“Esse uznanie predstavuje dôležitý míľnik pre EstrelaBet, najmä preto, že je to prvý rok Online Stávkovanie kategórie v ocenení, Je to potvrdenie našej snahe dať spotrebiteľa do centra stratégie, s neustálymi investíciami do technológií, služieb a zodpovednosti, Sme naďalej odhodlaní ponúkať najlepšie skúsenosti pre našich užívateľov, vždy uprednostňovanie bezpečnosti a transparentnosti”, hovorí Joao Gercossimo, generálny riaditeľ EstrelaBet.
Oficiálne odovzdávanie cien sa bude konať 24. júna v Sao Paule Úplný zoznam víťazov je dostupný na oficiálnej stránke ocenenia:
