Tajomstvá lojality: čo spoločnosti urobili, aby získali a udržali zákazníkov

S príchodom Dňa zákazníkov, ktorý sa oslavuje 15. septembra, spoločnosti z rôznych sektorov zintenzívňujú svoje vernostné stratégie, aby si prekonali a udržali si lojalitu spotrebiteľov. Programy odmeňovania, personalizované služby a technologické inovácie sú jadrom činností, ktoré sa snažia premeniť dátum na príležitosť na posilnenie vzťahu s verejnosťou a posilnenie podnikania. 

V roku 2023 rovnaké obdobie vygenerovalo obrat 72,5 milióna R$ od 10. do 16. septembra, čo je číslo o 21,5% vyššie v porovnaní s rokom 2022 pre brazílsky elektronický obchod, podľa platformy na vytváranie internetových obchodov CloudShop. Okrem toho cieľom vytvorenia Dňa zákazníka s kreditmi pre zodpovednú osobu, podnikateľa João Carlosa Rega, bolo zahriať predaj za mesiac, ktorý bol pre maloobchod slabý. Oslava, ktorá sa objavila v roku 2003, sa však po 21 rokoch obnoví zameraním sa na vzťah so spotrebiteľom. Aké vernostné stratégie však v súčasnosti v digitálnom veku robia spoločnosti, aby si udržali svoju vernú základňu?

“Najviac pre vernostný priemysel trendom je hybridný formát, ktorý kombinuje bodový model so silným emocionálnym spojením so zákazníkom. Viac ako len udržiavanie lojálnej spotrebiteľskej základne by mala značka pochopiť, čo si jej publikum skutočne cení, a ponúknuť nezabudnuteľnú odmenu. Len tak bude možné vytvoriť si s ním skutočné puto a následne sa odlíšiť od konkurencie,” vysvetľuje Marina Montenegro, stratégka a výskumníčka trendov v prehodnotiť, technologické poradenstvo, dizajn a stratégia zameraná na digitálne produkty. 

Ak to vezmeme do úvahy, yool, brazílsky startup pohodlného a udržateľného tenisu, sa od nultého dňa zameriava na zákaznícku skúsenosť. Spotrebiteľská lojalita je prioritou značky, ktorá je považovaná za jednu z hlavných DNVB (digitálne natívne vertikálne značky) v krajine, obchodný model, ktorý charakterizujú spoločnosti narodené v digitálnom veku s priamym predajom konečnému zákazníkovi, bez distribučných kanálov a sprostredkovateľov a zameraných na technológie a skúsenosti. 

V roku 2023 bola miera recidívy značky 42%, čo zdôraznilo efektívnosť jej iniciatív. a jeden z tých, ktorí sú zodpovední za toto číslo, je “Naznačte a vyhrajte“, jeden z hlavných vernostných programov pre brazílsky startup. Indikácia je jedným z najpriamejších spôsobov, ako odmeniť lojalitu zákazníkov, a preto pri prezentácii Yuool priateľom a rodine získajú nominanti 151 tp3t z prvého nákupu a zákazník, ktorý uviedol, dostane za každý uskutočnený nákup kredity 100,00 R$ a môže dokonca vyhrať bezplatnú tenisku s iba 5 nomináciami. “Naším cieľom vždy bolo vytvoriť skutočný a trvalý vzťah s našimi zákazníkmi. Touto stratégiou chceme splatiť dôveru, ktorú vkladajú do Yuoolu, a povzbudiť ich, aby sa o túto skúsenosť podelili s priateľmi a rodinou,” hovorí Eduardo Abichequer, generálny riaditeľ Yuool.

už pre kupónovanie – Referencie vo forme kupónov a zliav – Kupóny sú spôsoby, ako ušetriť čas, vyhnúť sa vyčerpávajúcemu prieskumu ponúk a tiež optimalizovať zážitok z nakupovania. “Kupóny sú mocným nástrojom na podporu lojality, povzbudzujúc k opakujúcim sa nákupom, zlepšovanie vnímania zákazníkov a budovanie nákupného návyku. Prostredníctvom nich môžu značky osloviť aj nových zákazníkov a následne zvýšiť ich predaj,” hovorí Maria Fernanda Junqueira, spoluzakladateľka a výkonná riaditeľka Latam v Cuponation. V júli platforma zaznamenala použitie viac ako 70 000 kupónov v segmente oblečenia, čím sa zákazníkom podarilo ušetriť viac ako 500 tisíc rupií.

pre Henrique Falcão, riaditeľa rastu spoločnosti daki, trhová aplikácia a nevyhnutnosť Na požiadanie je dôležité vziať do úvahy aspoň tri hlavné faktory lojality zákazníkov v online maloobchode: širokú škálu produktov, dostupné ceny a rýchlosť dodania. “Aplikácie, ktoré ponúkajú širokú škálu značiek a exkluzívnych položiek, môžu prilákať a udržať si rôznorodú základňu spotrebiteľov, čo môže výrazne zvýšiť ziskovosť,” komentuje.

V snahe ďalej posilniť vzťah so svojimi zákazníkmi počas obdobia má Daki aj exkluzívne akcie. Medzi 15. a 17. septembrom, keď si kúpite hrnček Stanley, za 189,90 R$, zákazníci spoločnosti zarobia 80 R$ v kávových kapsulách Nestlé. 

Aj v poľnohospodárskom sektore spoločnosti hľadajú spôsoby, ako si udržať svojich zákazníkov. Medzi iniciatívami, Orbia Vyniká ako jeden z priekopníkov, ktorý vďaka vernostnému programu už viac ako päť rokov prináša revolúciu v tomto sektore. Umožňuje vidieckym výrobcom zbierať body pri registrácii faktúr alebo nakupovaní u partnerov spoločnosti, základných položkách pre farmárov a vymieňať si toto skóre za nové produkty alebo služby, ktoré sú prospešné pre farmu aj pre každodenný profesionál s položkami na osobné použitie. 

s rozširujúcim sa vernostným trhom v Brazílii, ktorý v prvom štvrťroku 2024 zaznamenal tržby vo výške 1402 miliónov R., Podľa údajov Brazílskej asociácie spoločností na vernostnom trhu (ABEMF), startup vyniká tým, že ponúka konkurenčné výhody pre toto publikum. 

“Vernosť vidieckym výrobcom je nevyhnutná na posilnenie základov agrobiznisu v Brazílii. V spoločnosti Orbia veríme, že ponúkanie skutočných a hmatateľných výhod výrobcom je kľúčom k vytvoreniu dlhodobého a prospešného vzťahu pre obe strany. S naším vernostným programom transformujeme každý nákup na príležitosť rastu, čo výrobcom umožňuje ešte viac investovať do svojich operácií. To prináša nielen priame výhody, ale tiež to prináša revolúciu v tomto sektore zavedením novej dynamiky zhodnocovania a odmien,” zdôrazňuje generálny riaditeľ Ivan Moreno.