Ako umelá inteligencia zlepšuje zážitok z online nakupovania pri veľkých maloobchodných dátumoch

Umelá inteligencia spôsobuje revolúciu v online nakupovaní, pričom je významným rozdielom pre spotrebiteľov aj maloobchodníkov. Jedným z hlavných aspektov tejto transformácie je personalizácia. Prostredníctvom algoritmov strojového učenia (strojové učenie) sú platformy schopné analyzovať správanie spotrebiteľov a preferencie používateľov a poskytujú personalizované a čoraz asertívnejšie odporúčania, vďaka ktorým je zážitok používateľa z nakupovania relevantnejší. Táto úroveň prispôsobenia, pozorovaná u obrovských maloobchodníkov, pomáha spotrebiteľom nájsť produkty, ktoré ich skutočne zaujímajú, zvyšuje angažovanosť a pravdepodobnosť nákupu.

Aby sa maloobchodník vysporiadal s veľkým objemom dopytu a škáloval svoju silu služieb, najmä vo veľkých komerčných termínoch, musel by okrem času a zdrojov na školenia zvýšiť aj svoje sezónne mimosezónne náklady. Na druhej strane s konverzačnou umelou inteligenciou (technológia, vďaka ktorej je softvér schopný porozumieť ľudským rozhovorom a reagovať na ne na základe hlasu alebo textu) sa bez ohľadu na zákazníka a čas propaguje štandard kvalitných služieb. V popredajných termínoch označených veľkým počtom nákupov, ako je napríklad Black Friday, je IA veľkým rozdielom, pretože dokáže kvalitne škálovať služby tohto dopytu a dokonca môže zapojiť aj iné marketingové kampane značky. 

Impulzivita pri pridávaní požadovaných produktov v elektronickom obchode tiež generuje veľa odporu vozíkov s produktmi. Tu prichádzajú kampane na obnovu opustených vozíkov, ktoré podporujú nový kontakt, plne personalizované, aby spotrebiteľ mohol získať späť to, čo zanechal, a môže dokonca ponúknuť zľavový kupón alebo iný prínos pre obnovu nákupu. Okrem toho, keď premýšľate o komplexných skúsenostiach tohto zákazníka, službe výmeny, otázkach alebo vrátení IA, prispievate k udržaniu spokojnosti spotrebiteľa. 

Umelá inteligencia nenahrádza ľudí, ale umožňuje spoločnosti prideľovať svojich zamestnancov do strategickejších úloh. Zameranie je, že štandard všetkých služieb, ktoré IA prináša, lojálny k zákazníkovi, ktorý vie, že bez ohľadu na moment kontaktu, či už proaktívny alebo vnímavý, bude kvalitný. Technológia navyše zabezpečuje cenovo dostupnú službu, pretože môže spĺňať rôzne jazyky, formáty a tóny komunikácie.

Vizuálny zážitok z online nakupovania sa tiež zlepšil pomocou AI. Technológie, ako je rozpoznávanie obrázkov, umožňujú používateľom vyhľadávať produkty pomocou fotografií, čo uľahčuje objavovanie podobných položiek. Okrem toho rozšírená realita a virtuálna realita poskytujú pohlcujúce zážitky, ktoré spotrebiteľom umožňujú vizualizovať, ako by produkty vyzerali v ich prostredí pred nákupom.

Štúdia “Umelá inteligencia v maloobchode“, z Retail Center, uskutočneného medzi aprílom a júnom tohto roku, ukazuje, že 47% maloobchodníkov už používa IA, zatiaľ čo 53% túto technológiu ešte neimplementovalo, dokonca si uvedomujú jej možnosti.

Preto maloobchodník, ktorý chápe silu AI a význam ponuky služby, ktorá je štandardizovaná aj personalizovaná, zabezpečí väčšiu lojalitu verejnosti.Cesta moderného spotrebiteľa pri nákupe je viackanálová a váži si, že online zážitok je rovnako plynulý a uspokojivý ako osobný zážitok, ktorý je nám tak známy.