Prečo integrácia kanálov poháňa predajných a vernostných zákazníkov?

Praktickosť, pohodlie a rozmanitosť sú niektoré z hlavných priorít spotrebiteľa pri nakupovaní online. Elektronický obchod rastie každý rok s väčším počtom ľudí, ktorí sa rozhodnú pre digitálny vesmír. Tvárou v tvár tomuto scenáru existujú niektoré stratégie, ktoré možno implementovať na zlepšenie elektronického obchodu. Jednou z nich je omnichannel, čo nie je nič iné ako integrácia všetkých komunikačných a predajných kanálov dostupných zákazníkom.

Tradične spoločnosti zvyčajne fungujú oddelene, napríklad s ohľadom na fyzické obchody a webové stránky. S vývojom technológie sa zmenilo aj správanie kupujúceho, ktorý sa teraz snaží komunikovať so značkami. Cieľom omnichannelizmu je presne uspokojiť túto požiadavku. Prijatím tejto praxe je možné zlepšiť spokojnosť spotrebiteľov, zvýšiť lojalitu a zvýšiť predaj.

Stratégia je nevyhnutná pre podniky, ktoré chcú zostať konkurencieschopné na súčasnom trhu a využiť rast v digitálnom prostredí.

Väčší prístup k spotrebiteľom

Okrem zvýšenia predaja tým, že ponúkne viac pohodlia a praktickosti, integráciou rôznych komunikačných kanálov môžu spoločnosti zhromažďovať dôležité údaje o správaní zákazníkov na rôznych kontaktných miestach. To umožňuje hlbšie pochopenie túžob nákupu, okrem personalizácie ponúk a komunikácie podľa každej preferencie.

Flexibilita

Spotrebitelia hľadajú jednoduché interakcie so spoločnosťou bez ohľadu na použitý kanál. Ponukou zážitku omnichannel, môžu si vybrať kontakt podľa vlastného výberu bez toho, aby ohrozili kvalitu služby. Okrem toho Omnichannel ponúka spoločnostiam flexibilitu, aby sa rýchlo prispôsobili zmenám v správaní zákazníkov a trendoch na trhu.

Pred súťažou

Spoločnosti, ktoré si osvojili omnichannel, majú stále konkurenčnú výhodu, pretože poskytujú plynulejšie a integrovanejšie skúsenosti, ktoré môžu prilákať a udržať si nových zákazníkov.

nižšie náklady

implementácia stratégie omnichannel Vyžaduje si to počiatočné investície do technológie a systémovej integrácie. Z dlhodobého hľadiska to však môže viesť k zníženiu nákladov značky. Integrovanejšie a automatizovanejšie procesy majú silu znížiť náklady a minimalizovať prevádzkové chyby.