Mobilné aplikácie využívajú AI a analýzu údajov na uľahčenie elektronického obchodu

Elektronický obchod sa v Brazílii výrazne vyvinul, poháňaný rastom používania mobilných aplikácií ako hlavného prostriedku spotreby. Podľa správy Očakávania spotrebiteľa za rok 2024 od AppDome 84,51 tp3t Brazílčanov nakupuje prostredníctvom aplikácií, čím prekonali v 531 tp3 globálny priemer. Dodržiavanie odráža praktickosť a efektívnosť týchto platforiem. Nárast používania aplikácií nie je len zmenou správania v spotrebe, ale aj príležitosťou pre spoločnosti vyniknúť na čoraz konkurenčnejšom trhu. V tomto scenári sa umelá inteligencia (AI) a analýza údajov javia ako nevyhnutné nástroje na vytváranie personalizovaných skúseností, zlepšenie efektívnosti operácií a posilnenie vzťahu so zákazníkmi.

Vývoj elektronického obchodu prostredníctvom aplikácií

V posledných rokoch sa aplikácie skonsolidovali ako jeden z hlavných online predajných kanálov. Okrem zjednodušenia cesty nákupu poskytujú najpriamejšiu a najosobnejšiu interakciu medzi značkami a kupujúcimi. Nie všetky spoločnosti však dokážu využiť potenciál týchto nástrojov. Mnoho predajcov stále vydáva verzie, ktoré fungujú iba ako digitálne katalógy, bez funkcií, ktoré podporujú nepretržitý prístup. Na získanie zvýraznenia musí aplikácia ponúkať viac ako len základnú. Veľkí maloobchodníci investovali do integrácií, ktoré zvyšujú hodnotu vnímanú spotrebiteľmi, ako sú vstavané finančné služby. Tieto zdroje zahŕňajú konzultačné faktúry, platenie účtov, bodové programy a integrované služby, vytváranie viacerých kontaktných miest so zákazníkmi a podpora opakovaného používania.

personalizácia a digitálny marketing

Prispôsobenie používateľskej skúsenosti je jedným z hlavných rozdielov, ktoré ponúkajú aplikácie. Prostredníctvom AI a analýzy údajov je možné zmapovať správanie užívatelia a vytvárajte kampane prispôsobené vašim potrebám a predvoľbám. Najúspešnejšie aplikácie používajú záznamy, ako je história nákupov, umiestnenie a čas, na ponúkanie presných odporúčaní a relevantného obsahu. Okrem toho upozornenia tlačiť Prispôsobené, kupujúci sa zapájajú do konkrétnych ponúk a aktualizácií produktov, ktoré vás zaujímajú. Táto stratégia nielenže zvyšuje priemerný čas používania, ale zvyšuje aj priemernú hodnotu vykonaných transakcií.

Kontextový marketing je ďalším trendom poháňaným mobilnými aplikáciami. Použitím informácií, ako je aktuálna poloha používateľa a jeho štandardy spotreby, môžu značky ponúkať georeferencované a cielené propagačné akcie, čím sa zvyšujú šance na konverziu. Je však nevyhnutné, aby tento prístup rešpektoval súkromie kupujúcich v súlade s nariadeniami všeobecného zákona o ochrane osobných údajov (LGPD) v Brazílii.

Ďalším rozhodujúcim faktorom je použiteľnosť. intuitívne rozhrania, rýchle nabíjanie a zjednodušené procesy pokladňa berú do úvahy používatelia. Okrem toho funkcie, ako je synchronizácia informácií medzi zariadeniami a bezpečné ukladanie platobných informácií, robia zážitok plynulejším a pohodlnejším.

strategický stav omnichannel

Aplikácie zohrávajú ústrednú úlohu pri konsolidácii stratégií omnichannel.  Umožňujú kupujúcim začať nakupovať na jednom zariadení a dokončiť ho na inom, okrem integrácie programov vernosti, ktoré spájajú fyzické a digitálne zážitky. Táto integrácia zaručuje hladký prechod medzi rôznymi kontaktnými bodmi, čím posilňuje vzťah spotrebiteľa k značke. Poskytujú tiež cenné záznamy o správaní používateľov, ako sú vzory prehliadania, momenty väčšej angažovanosti a trenie na nákupnej ceste. Takéto informácie sú nevyhnutné na nepretržitú optimalizáciu zákazníckej skúsenosti a úpravu marketingových stratégií.

Trendy do budúcnosti: IA a sociálne angažované

Chatboty a virtuálni asistenti sú čoraz sofistikovanejšie a okrem neustáleho učenia založeného na interakciách ponúkajú prirodzené a kontextové reakcie. Na druhej strane sociálna angažovanosť prostredníctvom hodnotení, fór a obsahu vytváraného používateľmi vytvára komunity okolo značiek a posilňuje lojalitu spotrebiteľov. Nábytkové aplikácie majú potenciál zmeniť spôsob, akým sa spoločnosti spájajú so svojimi zákazníkmi, no úspech závisí od strategickej a jasnej realizácie. Je nevyhnutné uprednostniť použiteľnosť, bezpečnosť a jednoduchosť a zároveň ponúknuť personalizáciu a efektívnu integráciu s inými komunikačnými a predajnými kanálmi.

Aplikácie môžu predstavovať dôležitý vývoj v spôsobe, akým spoločnosti spájajú spotrebiteľov, ale iba vtedy, keď sú dobre vykonané a s jasným účelom. Ako viac spotrebiteľov prijíma smartfóny Ako hlavný spôsob prístupu na internet budú aplikácie aj naďalej relevantným kanálom pre predaj a marketing. Spoločnosti, ktorým sa darí vyvíjať aplikácie, ktoré svojim používateľom skutočne uľahčujú život, bez prebytku funkcií alebo invazívnej komunikácie, majú tendenciu budovať trvalejšie vzťahy so svojimi zákazníkmi.