Čierny piatok, ktorý sa tradične koná v posledný novembrový týždeň, zvyšuje objem predaja elektronický obchod Brazílčan, ale tiež testuje infraštruktúru internetových obchodov. Správa o “sektoroch elektronického obchodu” konverzie ukazuje, že november koncentruje jeden z najväčších dopravných špičiek roka, po ktorom v decembri nasleduje pokles o 8,61 tp3t, čo je dôkazom výnimočného objemu tohto obdobia. Štúdia TECFlow z roku 2024 na Čierny piatok naznačuje, že 55% obchodníkov čelilo pomalosti alebo nestabilite a že 40% zlyhaní bolo spojených s kritickými API, stlačením systémov checkout a autentifikácie. Napriek vysokému záujmu, nákupné správanie odhaľuje paradox: k vozíku prichádza viac ľudí, no mnohí nákup nedokončia. Podľa elektronického obchodu Radar môže miera predčasného ukončenia školskej dochádzky dosiahnuť v Brazílii 82%, čo je ovplyvnené nielen problémami s podvodmi, ale aj zlyhaniami v platobných skúsenostiach, ako sú neinformované dodatočné náklady, nekonkurenčné termíny a zložité pokladne.
Hugo Venda, generálny riaditeľ spoločnosti UnicoPag A špecialista na inovácie zdôrazňuje, že integrácia medzi technológiou a ľudskou starostlivosťou je nevyhnutná pre vývoj platobných metód: “Skutočná digitálna transformácia nastáva, keď je technológia v službách ľudí. Spojením sa s údajmi, automatizáciou a ľudskou podporou sme schopní vytvoriť väčšiu predvídateľnosť a dôveru pre maloobchodníkov, čím sa platby premenia na skutočný rastový faktor.” Kombinácia analytických nástrojov, automatizovaných procesov a nepretržitého monitorovania umožňuje identifikovať úzke miesta, upravovať toky a zlepšovať používateľskú skúsenosť, čo má tendenciu znižovať prevádzkové náklady a zvyšovať efektivitu transakcií.
S nárastom konkurencie v elektronickom obchode spoločnosti hľadali riešenia, ako sa vyhnúť stratám v kritických fázach nákupnej cesty. Kombinácia prediktívnej technológie, automatizácie a 24-hodinovej poradenskej podpory sa ukazuje ako účinná na premenu momentov odmietnutia na príležitosti na učenie a rýchle konanie. Táto integrácia umožňuje nájomcom robiť asertívnejšie rozhodnutia, upravovať toky platieb a sledovať indikátory v reálnom čase, čím sa zvyšuje efektívnosť a predvídateľnosť procesu predaja, a to aj v dátumoch vysokého dopytu, ako je Čierny piatok.
Do budúcnosti sa perspektíva UnicoPag vyvinie tak, že online platobné prostriedky sa vyvíjajú s cieľom zjednotiť dátovú inteligenciu, personalizáciu a blízky vzťah so zákazníkom. V tomto kontexte, Hugo Sale Posilňuje strategickú víziu riešenia: Brána môže byť viac než len technická služba, môže sa stať partnerom obchodníka v udržateľnom raste brazílskeho elektronického obchodu, ktorý si cení inovácie aj empatiu v službách. Tento prístup ukazuje, že investovanie do technológie v súlade s ľudskou podporou nie je len prevádzkovým opatrením, ale aj konkurenčným rozdielom, ktorý priamo ovplyvňuje konverziu a lojalitu zákazníkov.
