Zvýšenie digitálnej dostupnosti znamená zvýšenie predaja elektronického obchodu

Napriek dôkazom, že predaj koncom roka 2024 dosahuje dostatočné objemy na to, aby sa mohol považovať za najobjemnejší v elektronickom obchode, elektronický obchod, faktom je, že v tomto sektore stále existuje veľké plytvanie potenciálom, najmä pokiaľ ide o nízku úroveň dostupnosti medzi portálmi, ktoré Brazílčania najviac využívajú na nákupy na internete.

Len pre predstavu, nedávna štúdia vykonaná spoločnosťou BIOMOB pripísala priemer 6 v indexe 0 až 10 pre hlavné brazílske trhy oproti štandardom stanoveným usmerneniami pre prístupnosť webového obsahu (WCAG 2.1).

Indikátor sa považuje za príručku, ktorú vytvorilo konzorcium World Wide Web Consortium (W3C), ktoré usmerňujú stránky tak, aby spĺňali minimálne štandardy digitálnej dostupnosti. V praxi značky ako OLX, Americanas. Časopis Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra a Mercado Livre boli v rozmedzí od 4,5 do 9,7.

Na jednej strane je dobrou správou, že napriek tomu, že je na rôznych úrovniach realizácie, bolo možné na všetkých trhoch nájsť záujem o zabezpečenie dostupnosti v ich nákupnom prostredí. Niektoré chyby stále bránia primeranej navigácii pre všetky publikum, ale je faktom, že sa vynaložilo úsilie na dosiahnutie tohto cieľa.

Na druhej strane je to dôvod na obavy, že stránky elektronického obchodu ešte nie sú úplne prispôsobené najlepším postupom dostupnosti. To znamená cyklus strát, ktoré ovplyvňujú všetkých zúčastnených.

Len pre predstavu, ďalší nedávny prieskum uskutočnený spoločnosťou ProCon-SP zistil, že 69% spotrebiteľov s určitým typom telesného postihnutia už čelilo prekážkam pri virtuálnych nákupoch, pričom 17% uvádza, že vždy čelia ťažkostiam a 52% niekedy.

Ak tento scenár má ako priame obete ľudia, ktorí boli frustrovaní z toho, že nemôžu uskutočňovať transakcie, ktoré by chceli, je tiež pravda, že webové stránky, portály a trhy majú nakoniec veľkú stratu, keď z týchto operácií nedokážu profitovať.

Možno sa tento plytvanie potenciálom predaja pre tieto spoločnosti považuje za irelevantné, ale kto je v praxi schopný zabezpečiť objem príjmov, ktorý sa nedostane do trezoru týchto spoločností? Je to menšie alebo väčšie ako to, čo investujú do marketingových kampaní, aby sa pokúsili prilákať zákazníkov pri predaji zákazníkovi, ktorý už bol vyhraný?

Našťastie sa v niektorých prípadoch zdá, že na dosiahnutie prijateľnej úrovne dostupnosti nie je potrebné veľa. To je prípad napríklad OLX, ktorý mal skóre 9,7. Webová stránka OLX predstavila celkovo 31 identifikovaných postupov prístupnosti. Z nich bolo 24 klasifikovaných ako prijateľné, 6 vyžaduje dodatočné manuálne overenie a iba jeden sa považoval za neprijateľný, keďže úroveň AA.

Na druhej strane, najbežnejšie skóre bolo tiež najnižšie, čo zodpovedá 4,5 aplikovaným na Ponto Frio, Casas Bahia, Extra a Mercado Livre. Druhý najlepší výsledok dosiahla webová stránka Lojas Americanas (7,5), tesne nasledovaná časopisom Luiza (7,0), Netshoes (6,7) a napokon Carrefour (5.4). 

Medzi portálmi, ktoré získali najnižšie skóre, problémy, ako napríklad skutočnosť, že napriek tomu, že bola zistená karta venovaná službe vo Libras a ponúkali funkcie, ako je prekladateľ pre libry a asistenčné zdroje, boli tieto funkcie počas výskumu neaktívne a zobrazovali chybové hlásenia.

Pri hodnotení portálov s najlepším hodnotením boli zistené pozitívne body, ako napríklad skutočnosť, že všetky obrázky na stránke majú potrebný alternatívny ekvivalent v texte. Ďalším pozitívnym aspektom bolo vystavenie prvkov, pričom sémantika bannera nebola obsiahnutá v žiadnom prvku s inou sémantikou.

Nech je to akokoľvek, zdá sa zrejmé, že prehĺbenie podmienok dostupnosti v tomto segmente nie je‘len’ Otázka sociálnej zodpovednosti, inklúzie a empatie. Je to tiež stratégia s významným vplyvom na podnikanie.