Koniec roka je bezpochyby najočakávanejším obdobím v obchode. Koniec koncov, z finančného hľadiska majú zákazníci väčšiu kúpnu silu na nákupy, pretože emocionálny aspekt, sled pamätných dátumov, prebúdza túžbu obdarovať priateľov a rodinu. Vzhľadom na sľubné obdobie pre obchodníkov je nevyhnutné zosúladiť stratégie a predovšetkým zlepšiť využívanie predajných kanálov.
V posledných rokoch sa prítomnosť zákazníka stala výzvou. So zmenou zvykov a správania spotrebiteľov už nie je personalizácia služby rozdielom a stať sa nevyhnutnosťou. Pochopenie preferencií verejnosti, od typu produktu až po nákupný kanál, je nevyhnutné na zabezpečenie väčšieho dosahu a blízkosti.
Je dôležité si uvedomiť, že každý kontaktný bod sa môže stať predajným kanálom. Či už v digitálnom alebo fyzickom prostredí, stratégie by mali premeniť služby na predaj a poskytnúť najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Nižšie uvádzam tri kanály, ktoré sú na vzostupe a sú schopné zvýšiť predaj:
#1 Elektronický obchod: S nárastom online nakupovania po pandémii sa elektronický obchod stal preferovaným kanálom pre mnohých spotrebiteľov. V roku 2023 tento trh v Brazílii zarobil podľa údajov spoločnosti ABCOMM (Brazílska asociácia elektronického obchodu) 185,7 miliardy R$. Tento kanál je nielen vynikajúcou možnosťou predaja, ale aj nástrojom na zmapovanie cesty zákazníka a prilákanie nových partnerov.
#2 Živý obchod: Tento prístup pozostáva z živého vysielania cez internet a na trhu získava na sile. Platforma Shopee napríklad zaznamenáva až päťnásobok predaja v dňoch, keď vykonáva životy. Tento formát umožňuje väčšie spojenie s verejnosťou a oslovuje potenciálnych zákazníkov priamo na mieste, kde sú už prítomní a zapojení.
#3 roboty: Tie zostávajú strategickým kanálom na konverziu predaja. Poskytujú agilné a presné služby, odpovedajú na otázky a vedú zákazníka počas navigácie. Pri správnom používaní pomáhajú zlepšiť zážitok z nakupovania bez toho, aby boli invazívne, a ponúkajú spotrebiteľovi podporu v reálnom čase.
Hoci je k dispozícii niekoľko predajných kanálov, jeho účinnosť bude závisieť od stratégie spojenej s použitím každého z nich. Súčasní spotrebitelia očakávajú personalizované a humanizované služby, ak nesplnia svoje očakávania, hľadajú iné možnosti.
Preto je pred prijatím akéhokoľvek kanála nevyhnutné, aby obchodníci skontrolovali, či je v súlade s profilom a preferenciami zákazníka. Dá sa to urobiť od mapovania zvykov až po identifikáciu prístupových vzorov, ktorých informácie umožňujú ponúkať správne produkty v správnom čase a na správnom mieste. A aj keď si tento prístup vyžaduje integráciu a zosúladenie oblastí s predajnými kanálmi, dnes nástroje umelej inteligencie napríklad uľahčujú vykonávanie týchto stratégií, a to online aj offline.
V tomto scenári môže mať podpora špecializovanej spoločnosti veľký rozdiel. Prítomnosť vyškolených profesionálov pomáha identifikovať príležitosti a vybrať si kanál, ktorý najlepšie dodržiava firemný profil, čím sa maximalizujú výsledky.
Viac ako Čierny piatok alebo iné pamätné dátumy je obchod aktívny po celý rok. Čo však určuje výkonnosť v každom období, je to, ako dobre je stratégia predaja s vybranými kanálmi. Trendom je, aby verejnosť pokračovala v rozširovaní svojich preferencií a je na značkách, aby nasledovali tento vývoj. Koniec koncov, vyhrávajú nielen tí, ktorí predávajú viac v konkrétnom období, ale aj tí, ktorí vedia, ako udržať a rozšíriť svoju výkonnosť počas celého roka.
