Digitálna revolúcia v brazílskom maloobchode prebieha a získava nové kontúry konsolidáciou a kombináciou dvoch hlavných trendov: hyperpersonalizácia nákupného zážitku a integrácia finančných služieb do predajných kanálov. Podľa bielej knihy “O Futuro do Varejo”, ktorú pripravila spoločnosť Celcoin & finančná infraštruktúra - inteligentné využívanie údajov spolu s prijatím inovatívnych platobných technológií formuje novú éru obchodu v Brazílii, jednom z najdynamickejších trhov na svete.
“Trendy odhalené v našej štúdii zdôrazňujú potrebu prispôsobiť maloobchod novým očakávaniam zákazníkov. Preto je naším poslaním v Celcoine pomáhať spoločnostiam orientovať sa v týchto transformáciách pomocou riešení, ktoré zvyšujú zákaznícku skúsenosť aj prevádzkovú efektivitu”, hovorí Adriano Meirinho, CMO a spoluzakladateľ Celcoinu.“ Hyperpersonalizácia a digitalizácia sú viac než len trendy; sú nevyhnutné pre budúcnosť retail.”
Tvárou v tvár čoraz náročnejšiemu, viackanálovému a pohodlnejšiemu spotrebiteľovi má brazílsky maloobchod príležitosť a potrebu znovu sa objaviť hyperpersonalizácia už to nie je len konkurenčná výhoda 76% sa stala požiadavkou spotrebiteľov, Podľa štúdie McKinsey, citovanej v správe, 71% zákazníkov očakáva vysokú úroveň prispôsobenia, zatiaľ čo 76% sú frustrovaní, keď toto očakávanie nie je splnené, Maloobchod reaguje na túto požiadavku riešeniami, ktoré kombinujú pohodlie a flexibilitu. C&A napríklad začala umožňovať platby s rozpoznávaním tváre vo svojich fyzických obchodoch pre používateľov C&A Pay a zaznamenala nárast počtu predajov podľa modality. Globálna prognóza je, že používanie služby bude mať zložený ročný rast 620T medzi rokom 20202 a Platbami Master.
Prieskum tiež poukazuje na to, že 53% spotrebiteľov je priamo ovplyvňovaných flexibilita platobných metód. údaje z radaru elektronického obchodu odhaľujú, že obmedzenie možností je stále jedným z hlavných dôvodov opustenia vozíkov v brazílskom elektronickom obchode, čo dokazuje naliehavosť prispôsobenia zo strany maloobchodníkov.
Navyše a integrácia finančných služieb renner prostredníctvom svojej jednotky Realize zaznamenal rast svojich výnosov s ponukou úverových a agregovaných produktov.už Mercado Livre, ktorý silne vsádza na riešenia ako Pix Parcelado a BNPL (Buy Now, Pay Later), zaznamenal rast 51% v portfóliu spotrebiteľských úverov, ktorý v druhom štvrťroku 2024 dosiahol 4,9 miliardy US$. Bolo financovaných 25 miliónov nákupov a 13 miliónov zákazníkov, ktorí použili vopred schválený úver na inštaláciu svojich akvizícií.
Pix a digitalizácia služieb
Štúdia tiež zdôrazňuje exponenciálny pokrok Pix ako nástroj finančného začlenenia. v prvom polroku 2024 riešenie zaregistrovalo 69 miliárd transakcií, s pohybom R$ 12 biliónov Pix v splátkach sa ukazuje ako životaschopná alternatíva k tradičnému úveru, rozširuje prístup k spotrebiteľom, ktorí boli predtým na okraji finančného systému, Len za jeden deň centrálna banka zaznamenala 220 miliónov transakcií cez Pix, čím sa presunula R$ 119,4 miliardy.
Rast o digitalizácia je prítomný aj pri používaní smartfónov ako bankového kanála. V roku 2023 vzrástli transakcie cez mobil o 22% v porovnaní s predchádzajúcim rokom, čo predstavuje celkovo 130,7 miliardy operácií. A toto pohodlie formuje očakávania: 18% spotrebiteľov chce dokončiť platbu len niekoľkými kliknutiami, podľa správy o maloobchode 2024 spoločnosti Adyen.
Napriek všetkému tomuto pokroku, a digitálna bezpečnosť brazília však vyniká používaním autentifikačných technológií: 30% spotrebiteľov už používa biometriu na uskutočňovanie platieb, čo je výrazne nad celosvetovým priemerom 18%. Toto dodržiavanie prispieva k zvýšeniu dôvery spotrebiteľov v digitálne riešenia, čím sa znižujú prekážky pri prijímaní nových metód.
