Osemsektorové spoločnosti vytvoria za dva mesiace viac ako 90 generatívnych AI chatbotov

Prvých 60 dní generatívnej komercializácie AI chatbotov Zenvia, ktorá umožňuje spoločnostiam vytvárať osobné, pútavé a plynulé zážitky počas cesty zákazníka, už ukazuje vplyv technológie na trh.

V tomto období malé a stredné spoločnosti v poľnohospodárskom, technologickom, právnickom, realitnom, finančnom, cestovnom, službách a maloobchode investovali do produktu a dokončili 99 generatívnych AI chatbotov, teda viac ako tri každé dva dni!  

Medzi hlavné prípady použitia patria: konzultácie s agendou podujatí a školenia, preverenie služby, potvrdenie účasti na podujatiach, informácie o spoločnosti a jej produktoch, usmernenia o nákupe a predaji, registrácie, konzultácie a riadenie zmlúv. 

Jednoduché vytváranie a implementácia generatívneho AI chatbota je zodpovedná za výsledky v kombinácii so snahou spoločnosti zvýšiť schopnosť používať robota s vysokou kapacitou na spracovanie prirodzeného jazyka a pochopenie zložitých otázok na vytváranie inteligentných a riešijúcich konverzácií čoraz agilnejšie.

“Tradičným chatbotom trvá niekoľko dní, týždňov alebo mesiacov, kým sa dostanú do vysielania. Teraz hovoríme o vytvorení hodnoty pomocou AI za približne 5 minút. Míľnik pre tých, ktorí potrebujú efektívnosť na dosiahnutie dobrých výsledkov, čo je realita všetkých spoločností, ktoré majú stále najväčší vplyv na stredné a malé”, hovorí Lilian Lima, CTO spoločnosti Zenvia.

Generative AI chatboty, ktoré už boli vytvorené, priniesli vedomostnú základňu 147 nových zručností (špecializácie, ktoré chatbot vykonáva na ceste zákazníka) a viac ako 100 obsahu. 

“S našou najbohatšou vedomostnou základňou majú naši zákazníci oveľa viac zdrojov na rozvoj svojich generatívnych AI chatbotov, čo zaisťuje lepšie pochopenie spotrebiteľského správania a väčšiu asertivitu v odpovediach”, posilňuje Zenviaho CTO.

Táto výhoda sa pridáva ku konkurenčným výhodám, ktoré už spoločnosť zmapovala a ktoré možno preložiť do: zvýšenej prevádzkovej efektívnosti, zníženia nákladov, zlepšenej spokojnosti používateľov a skráteného času služby a podpory pre viaceré jazyky a kultúrne kontexty.

riešenie

Geneatívny AI chatbot spoločnosti Zenvia umožňuje zákazníkom konfigurovať a prispôsobovať si svojich chatbotov iba niekoľkými kliknutiami bez potreby technických znalostí. Ak to chcete urobiť, stačí vyjadriť potreby v jednom textovom poli a je to.

Medzi funkcie patrí užívateľsky prívetivé rozhranie, jednoduchosť definovania rozsahu v neformálnom jazyku, zjednodušená integrácia s komunikačnými kanálmi dostupnými v zákazníckom cloude Zenvia a vhodný tón hlasového zarovnania. Používatelia môžu tiež kedykoľvek zahrnúť zručnosti, čím sa zvýši flexibilita a užitočnosť generatívneho chatbota AI.

Už sa vyvíjajú nové funkcie, ktoré sa zameriavajú na integráciu do zákazníckeho ekosystému prostredníctvom API, ERP, CRMS a riešení na integráciu trhu.

“Otvárame rôzne možnosti pre budúcnosť zákazníckej skúsenosti”, Kompletná Cassio Bobsin, generálny riaditeľ spoločnosti Zenvia.