Deň spotrebiteľov: 8 zaujímavostí o ére digitálnej transformácie a spotreby

Digitálna transformácia zásadne zmenila spotrebiteľské návyky v Brazílii. S rastúcou digitalizáciou sú brazílski spotrebitelia čoraz viac prepojení, čo si vyžaduje integrované a personalizované nákupné skúsenosti.

Podľa Index digitálnej transformácie Brazília (ITDBr) 2024, ktorú pripravila PwC Brazil v spolupráci s Dom Cabral Foundation, 41% spoločností stále uznáva digitálnu transformáciu ako kľúčovú pre svoje investície, čo dokazuje ochotu skúmať nové technológie aj v obdobiach finančných obmedzení. Štúdia tiež odhaľuje, že 45.1% opýtaných spoločností zaujalo opatrný postoj k digitálnym iniciatívam, obmedzený na skromné investície.

“Digitalizácia už nie je diferenciálom, ale nevyhnutnosťou pre spoločnosti, ktoré chcú zostať konkurencieschopné. Spotrebitelia očakávajú plynulé a integrované skúsenosti naprieč všetkými kanálmi a tí, ktorí neinvestujú do inovácií, riskujú stratu relevantnosti. Prispôsobenie sa digitálnej transformácii znamená nielen implementáciu nových technológií, ale aj prehodnotenie obchodných modelov, aby splnili nové požiadavky trhu ”, zdôrazňuje dátový špecialista, rečník a profesor MBA na Getulio Vargas Foundation (FGV) a autor knihy  “Kognitívne organizácie: Využitie sily generatívnej AI a inteligentných agentov”, Kenneth Correa.

Čo sa zmenilo vo vašich nákupných návykoch?

To, čo bolo kedysi nákupnou cestou obmedzenou na fyzické obchody a závislou od času a posunu, sa dnes vďaka digitalizácii stalo rýchlym a dynamickým zážitkom. 

V minulosti bol prieskum a porovnávanie cien časovo náročné, vyžadujúce priame dopyty s predajcami a katalógmi, Teraz môžu spotrebitelia vyhľadávať, porovnávať a kupovať produkty odkiaľkoľvek a kedykoľvek prostredníctvom mobilných zariadení.

Personalizácia sa stala hlavným rozdielom, pričom ponuky sú prispôsobené profilu spotrebiteľa na základe údajov prehliadania a predchádzajúcich nákupov dáta outgrow hovorí, že 90% spotrebiteľov uprednostňuje značky, ktoré ponúkajú personalizované zážitky a je u nich 40% väčšia pravdepodobnosť, že si prezrú odporúčané položky na základe informácií zdieľaných so značkou.

Okrem toho platobné metódy, ako je PIX a prístup k platbám, robia nákupy rýchlejšie a bez trenia, čím sa mení vzťah s platbami kreditnými kartami. 

podľa vyhľadávanie “O Brasileiro a jeho vzťah s Money”, zverejnené Centrálnou bankou, Pix je už najpoužívanejším platobným prostriedkom Brazílčanov.službu prijíma 76.4% populácie, nasleduje debetná karta (69.1%) a hotovosť (68.9%). 

V minulosti boli hlavnou stratégiou tradičné bodové programyDnes firmy investujú do personalizovaných služieb, efektívneho popredajného predaja, cashbacku a dostupnej komunikácie, čím si efektívnejšie získavajú lojalitu zákazníkov.

Od vzostupu elektronického obchodu až po popularizáciu digitálnych platieb, sociálnych sietí a zdieľanej ekonomiky konektivita pretvorila vzťah medzi spotrebiteľmi a značkami. Odborníci zdôrazňujú sedem hlavných kuriozít poháňaných internetom, ktoré výrazne ovplyvnili trh.

Zvedavosť 1: vznik elektronického obchodu  

Elektronický obchod spôsobil revolúciu v maloobchode a prvý veľký brazílsky trh bol spustený v roku 1999 správa “Správa o globálnych platbách”, Očakáva sa, že globálny trh online nakupovania do konca roka 2025 porastie o viac ako 55,31 TP3 T, čo sa pohybuje okolo 8 biliónov US1 TP4 T.

Okrem toho an vyhľadávanie octadesk v spolupráci s Opinion Box odhalil, že 62% spotrebiteľov robí dva až päť online nákupov mesačne a 85% nakupuje cez internet aspoň raz v tomto období. Vzhľadom na tento scenár sa fyzický maloobchod musel znovu objaviť a konsolidovať Brazíliu ako jeden z hlavných trhov elektronického obchodu na svete.

“Rast elektronického obchodu nenastal náhodou. Pohodlie, rozmanitosť produktov a digitalizácia platobných prostriedkov urobili z online nakupovania prirodzenú voľbu pre spotrebiteľov. Okrem toho faktory ako popularizácia trhovísk, agilita v logistike a posilnenie commerc mobilednes je už len niekoľkými kliknutiami možné bezpečne a okamžite porovnať ceny, prečítať si recenzie a dokončiť nákup, čo transformuje spotrebiteľskú skúsenosť a posilňuje vzostup E-commerce”, hodnotí špecialista na predaj a generálny riaditeľ spoločnosti Predictable Revenue Thiago Muniz. 

Curiosity 2: rozšírenie digitálnych platobných metód

Ak pred nákupmi záviseli výlučne od hotovosti alebo kariet, dnes digitalizácia priniesla praktickejšie alternatívy, ako sú PIX, digitálne peňaženky, Open Finance a riešenia splátkových platieb.

Open Finance napríklad minulý rok prekonali hranicu 47 miliónov používateľov za mesiac, podľa údajov Brazílskej federácie bánk (Febraban).Na konci roka 2024 bolo aktívnych 57,62 milióna súhlasov, čo dokazuje konzistentný pokrok. 

Očakáva sa, že systém do konca roka 2025 dosiahne ešte väčší podiel populácie, keďže Pix by Biometrics and Approach je inováciou Open Finance a posunie platobný trh. “S touto funkciou používateľ potrebuje iba prepojiť účet s digitálnou peňaženkou a prostredníctvom technológie NFC a biometrickej autentifikácie svojho zariadenia bude platba vykonaná promptne. Nie je to potrebné ani neotvára aplikáciu banky. To predstavuje väčšie pohodlie pre spotrebiteľa, okrem toho, že ponúka viac príležitostí a výziev pre podnikateľa”, vysvetľuje obchodný riaditeľ Lina Open X, Murilousky.

Zvedavosť 3: personalizácia spotrebiteľskej skúsenosti a používanie údajov

S pokrokom umelej inteligencie a veľkých dát začali spoločnosti ponúkať čoraz viac personalizované skúsenosti, analyzovali preferencie, históriu nákupov a online správanie, aby asertívnejšie navrhovali produkty a služby správa Consumer Trends 2025 poukazuje na to, že 78% spotrebiteľov uprednostňuje značky, ktoré poskytujú personalizované zážitky. 

Pre Lucasa Monteira, lídra Martech spoločnosti Keyrus, medzinárodnej poradenskej spoločnosti špecializujúcej sa na dátovú inteligenciu a digitálnu transformáciu, podnikanie zaujíma čoraz holistickejší prístup k spoznávaniu svojich spotrebiteľov. 

“Mnoho spoločností sa nielen obmedzuje na monitorovanie spotrebiteľských akcií, ale investuje aj do hlbokého pochopenia toho, čo si myslia, cítia a po čom túžia. Touto stratégiou je možné vytvárať skutočne personalizované skúsenosti a budovať trvalé vzťahy,”.

V tomto scenári, dáta sú zásadné,The Keyrus expert tiež vysvetľuje, že “os dáta môžu obsahovať odpovede na najväčšie výzvy spoločnosti vo vzťahu k svojim zákazníkom konkrétne, Je možné, prostredníctvom technológie Customer Data, napríklad, vytvoriť personalizované kampane pre rôzne regióny a segmenty, predpovedať obrat zákazníkov, čo pomáha spoločnostiam zlepšiť interakciu so zákazníkmi a zvýšiť predaj, segmentovanie a smerovanie marketingových kampaní na správne publikum”.

Zvedavosť 4: využitie prieskumov na poznanie spotrebiteľa

Zhromažďovanie a analýza informácií sa stali nevyhnutnými pre značky, ktoré chcú lepšie porozumieť svojmu publiku, Stále viac spoločností prijíma stratégie založené na údajoch na zlepšenie svojich marketingových akcií, pochopenie správania spotrebiteľov a prispôsobenie svojich ponúk Intenzívne využívanie týchto informácií im umožňuje identifikovať trendy, preferencie a nákupné návyky, čím sa komunikácia stáva efektívnejšou a asertívnejšou.

Podľa MindMiners CMO, Danielle Almeida, počúvanie a pochopenie cieľového publika nie je len trend, ale strategická potreba. “Značky sa musia rýchlo prispôsobiť, aby si udržali svoju konkurencieschopnosť. Preto je pochopenie skutočných požiadaviek spotrebiteľov a premena týchto údajov na konkrétne činy nevyhnutné na získanie a udržanie zákazníkov na čoraz dynamickejšom trhu.   

Zvedavosť 5: a vzostup digitálnych influencerov a nákupné smery  

Ak boli pred nákupnými rozhodnutiami založené na tradičných reklamách, dnes influenceri zohrávajú kľúčovú úlohu pri odporúčaní produktov a značiek.

V Brazílii je na sociálnych sieťach aktívnych 144 miliónov ľudí a tvorcovia obsahu formujú trendy a budujú reputáciu spoločností. Magalu napríklad premenil svojho virtuálneho asistenta,“ Lu” na digitálneho influencera s miliónmi sledovateľov, čím posilnil emocionálne spojenie so svojimi zákazníkmi.

“Spoločnosti prestávajú komunikovať iba ako značky a pokračujú v činnosti tvorcovia, to znamená, tvorcovia obsahu, aby sa skutočne priblížili svojim zákazníkom. Preto si mediálne tímy veľkých spoločností uvedomili, že reklamné kampane musia byť humanizovanejšie a autentickejšie, spájať sa s verejnosťou efektívnym a skutočným spôsobom. Toto spojenie je založené na zábave, to znamená na schopnosti zapojiť a zapojiť spotrebiteľa prostredníctvom kampaní, čím sa vytvára dôvera a zvyšuje sa rozhodnutie o kúpe, hovorí spoluzakladateľ Boomer Pedro Paulo Alves.  

Curiosity 6: vernosť podľa predplatného  

Vernosť zákazníkov je proces udržania si už vyhraných zákazníkov Základom tejto stratégie je dôvera medzi zákazníkom a organizáciou, vytvorená prostredníctvom diferencovanej služby a kvalitných produktov a služieb.

Niektoré z najziskovejších spoločností na svete, ako napríklad Apple a Coca-Cola, a niektoré streamovacie spoločnosti ako Netflix a Spotify vďačia za svoj úspech verným zákazníkom, ktorí sú vždy na tribúne, aby ich bránili.

Podľa generálneho riaditeľa IDK, poradenskej firmy špecializujúcej sa na technológie, dizajn a komunikáciu, Eduarda Augusta, je úplným príkladom tejto lojality prostredníctvom predplatného Amazon.

“Amazon zmenil hru v maloobchode a technológiách, vytvoril nové pravidlá pre trh a zmenil spôsob, akým konzumujeme. Od Amazon Prime, vďaka ktorému sa rýchle dodanie stalo štandardným a lojálnym zákazníkom prostredníctvom predplatného s viac ako 200 miliónmi členov na svete, až po AWS, ktorá dominuje cloud computingu, spoločnosť nielen inovovala, ale znovu objavila celé sektory.Trh otvoril dvere miliónom predajcov, zatiaľ čo Alexa dala umelú inteligenciu do rutiny miliónov ľudí. Výsledkom je spoločnosť, ktorá diktuje trendy v technológii, používateľskej skúsenosti, lojalite a prevádzke na javoch, hovorí Eduardo.

Zvedavosť 7: pokrok v hospodárstve spoločného využívania zdrojov a obehovom hospodárstve  

Okrem rôznych modelov spotreby, ako je prenájom nehnuteľností (Airbnb), online sekáče (Enjoei) a online aukcie (Kwara), hľadanie udržateľnejšej spotreby poháňa obehové hospodárstvo, model, ktorý podporuje opätovné použitie, recykláciu a rozšírenie životný cyklus produktov. 

Pre Raimunda Onetta, spoluzakladateľa online aukčnej platformy Kwara, si súčasný spotrebiteľ viac uvedomuje vplyv svojich rozhodnutí na životné prostredie. 

“Kúpením produktu na aukcii mnohokrát dávate druhý život niečomu, čo má stále vysokú hodnotu a je v perfektných podmienkach používania, vyhýba sa včasnej likvidácii a znižuje odpad. Toto udržateľné hnutie spĺňa hodnoty mnohých ľudí, ktorí chcú spotrebovať zodpovednejšie. Okrem toho, keď hovoríme o aukciách kvalitných predmetov, či už elektronických, vozidiel, strojov alebo dokonca nehnuteľností, táto logika predlžovania užitočnosti tovaru vytvára pozitívny pocit hospodárnosti a ekologického povedomia. Táto kombinácia finančnej príležitosti so zodpovednosťou za životné prostredie má, áno, zvýšený záujem spotrebiteľov o tento formát nákupu”, zdôrazňuje Rainmundo.

Zvedavosť 8: metaverza a budúcnosť digitálnej spotreby

S vývojom technológie sa metaverse objavuje ako ďalšia hranica spotreby, ktorá umožňuje pohlcujúce zážitky, interaktívne virtuálne obchody a nové formy interakcie medzi značkami a zákazníkmi.

“Skvelé značky už využívajú virtuálne prostredia na školenia, zapojenie zákazníkov a nové obchodné modely.Kľúčom bude nájsť prípady použitia, ktoré skutočne pridávajú hodnotu, okrem humbuku v rokoch 2022/23. Hlavnou stávkou je v súčasnosti okuliare s rozšírenou realitou, ktoré sú ľahšie a ktoré umožňujú používateľovi naďalej vidieť skutočný svet a zároveň vidieť ďalšiu vrstvu informácií v ich spektre videnia, navrhnutú v šošovkách the”, vysvetľuje Kenneth.

Od súčasnosti do budúcnosti

V nadchádzajúcich rokoch bude cesta spotrebiteľského nákupu ovplyvnená čoraz vyspelejšími a integrovanejšími technológiami. “Generatívna umelá inteligencia bude hrať ústrednú úlohu, ktorá umožní vysoko personalizované skúsenosti, od odporúčaní produktov až po automatizované interakcie s humanizovanejšími virtuálnymi asistentmi. Používanie údajov a strojového učenia by sa tiež malo zintenzívniť, poskytovať presnejšie a prispôsobenejšie ponuky spotrebiteľskému správaniu v reálnom čase”, komentuje technologický a obchodný expert, generálny riaditeľ poradca a prezident vydavateľstva Brasport, Antonio Muniz.

Ďalším silným trendom je vývoj pohlcujúceho obchodu, poháňaného metaverzom a rozšírenou realitou.“ Tieto technológie umožnia spotrebiteľom testovať produkty virtuálne pred nákupom, zlepšiť skúsenosti a znížiť mieru návratnosti. Okrem toho sa platobné prostriedky budú naďalej vyvíjať s nárastom agilnejších metód, vďaka ktorým budú transakcie plynulejšie a bezpečnejšie, hovorí Antonio. 

Napokon, digitálna udržateľnosť sa tiež dostane do popredia, pričom spotrebitelia si čoraz viac uvedomujú vplyv svojich nákupov na životné prostredie. Spoločnosti, ktoré si osvoja postupy ako zelená logistika, obehové hospodárstvo a nižšia uhlíková stopa v elektronickom obchode, budú mať v tomto novom scenári konkurenčnú výhodu. 

“To znamená, že neustále inovácie sú dôležité pre spoločnosti, ktoré chcú nielen prežiť, ale aj prosperovať na dynamickom trhu, kde adaptácia a schopnosť predvídať nové požiadavky spotrebiteľov budú rozhodujúce pre SUCCEEDING”, uzatvára Muniz.