Už ste sa niekedy cítili uväznení v telefónnom bludisku, počúvali nekonečné čakacie piesne, len aby boli niekoľkokrát prenesené, opakovali svoju požiadavku každému novému sprievodcovi? Popredajná skúsenosť môže byť pre mnohých ľudí skutočnou bolesťou hlavy, ešte viac v maloobchode, sektore, ktorý sa zaoberá, samozrejme, veľkým objemom požiadaviek. Na trhu, kde je spokojnosť zákazníkov hlavným rozdielom, je však naliehavé investovať do riešení, ktoré zlepšujú túto službu, zabezpečujú spokojnosť a lojalitu čoraz väčšieho počtu spotrebiteľov a práve tu vystupujú hlasové roboty ako vynikajúci podporovatelia.
Popredajné je zlatým momentom na posilnenie vzťahu so zákazníkom Koniec koncov, keď sa značka po nákupe dobre stará o svojho spotrebiteľa, buduje si lojalitu, stáva sa referenciou a dokonca zvyšuje šancu, že bude odporúčaná iným ľuďom “boca a boca”. Na súčasnom konkurenčnom trhu je táto starostlivosť rozdiel v tom, aby ste si zákazníka udržali blízko, ukazujúc, koľko si ho cení a že jeho vzťah so značkou nekončí transakciou.
Podľa štúdií Harvard Business School, ako dôkaz toho, zvýšenie iba 5% v miere udržania zákazníkov môže viesť k rastu zisku medzi 25% a 95%, v závislosti od sektora, Je to preto, že verní zákazníci majú tendenciu míňať a častejšie, Ale, ako sa hlasové roboty dostanú do tejto témy?
Prišli k revolúcii po predaji s rôznymi funkciami na dlani maloobchodníkov: 24/7 servis, ktorý umožňuje agilné riešenie obvyklých pochybností, ako je stav objednávky, výmena alebo vrátenie, kedykoľvek; okamžitá spätná väzba, počúvanie toho, čo si zákazník myslí o skúsenosti, a úprava toho, čo je potrebné; následné požiadavky, jednoduché plánovanie opráv, výmeny alebo podpory; a personalizovaný servis, rozpoznávanie zákazníka podľa mena, kontrola jeho histórie a riadenie jeho cesty veľmi podobným spôsobom, ako keby bol človek.
S rozšírením umelej inteligencie sa títo hlasoví agenti stali ešte presnejšími a optimalizovanejšími, neustále zlepšujú svoju vedomostnú základňu, aby pomohli každému zákazníkovi vždy tým najlepším spôsobom, boli oveľa aktívnejší a vnímavejší pri riešení týchto požiadaviek. A, aké sú výsledky všetkých týchto výhod? Spokojnejší spotrebitelia, lojálni k značke a s oveľa väčšou šancou odporučiť ju ostatným.
Koniec koncov, aj keď je problém s ich nákupmi, je to práve umiestnenie maloobchodníka, aby sa staral o to, aby im pomohol, s agilitou a kvalitou, čo bude znamenať rozdiel, aby sa predišlo väčším frustráciám a poškodeniu imidžu. Aby však každý obchodník mohol predefinovať svoj popredajný predaj a využívať všetky tieto výhody, je jasné, že určitá starostlivosť nemôže zostať nepovšimnutá v tomto procese začleňovania nástroja.
V prvom rade, pochopiť, s maximálnou jasnosťou, kto je vaše publikum, a aké bolesti sú zvyčajne viac opakujúce sa na základe vašich produktov alebo služieb, Tak, okrem programovania hlasového agenta na riešenie týchto problémov, budete tiež môcť umožniť integráciu tohto agenta s inými kanálmi služieb, takže každý zákazník pokračuje v službe v ich preferovanom prostredí, Uistite sa, že ponúknuť, tu, rozhovor s ľudskou bytosťou, pretože mnohí sa stále môžu rozhodnúť hovoriť s profesionálom, aby im pomohol.
Personalizujte a trénujte robota vždy, keď je to možné, aby viedol popredaj s väčšou asertivitou. Udržujte konverzáciu ľahkú, prirodzenú a rýchlu, premýšľajte o najlepšej zákazníckej skúsenosti, aby nestrácali čas týmto rozlíšením. Tu je rozhodujúca správa údajov v reálnom čase, ktorá vykonáva kurátorstvo, ktoré sleduje výsledky týchto služieb s cieľom neustáleho zlepšovania, ktoré prináša vyššiu efektivitu.
Urobte prvotriednu integráciu so svojimi internými systémami, zabezpečte plynulú cestu namiesto robotickej a dodržiavajte osobitosti svojho podnikania. A nepochybne neexistuje spôsob, ako odložiť investície do informačnej bezpečnosti, čo je dnes nevyhnutné vo vzťahu k regulačným normám, ako je LGPD.
Hlasový robot nie je len technologický nástroj, ale riešenie schopné premeniť frustráciu na spokojnosť a príležitostní kupujúci na verných zákazníkov UŽ nemusia čakať v servisnom rade ani čakať na návrat e-mailom. Pre maloobchod je cenným kúskom vybudovať trvalé vzťahy založené na dôvere a plynulom zážitku, od prvého kliknutia až po poslednú popredajnú interakciu.
