Koľkokrát ste počuli frázu “o e-mail je zastaraný”?Vo svete, kde sociálne siete a rôzne komunikačné platformy dominujú marketingové stratégie, je bežné vidieť spoločnosti, ktoré vyhodia schránku, považujú ju za digitálny cintorín, plný rozpätí a zabudnutých správ.Ale, čo ak je toto vnímanie nesprávne? Čo ak je tento nástroj, ktorý mnohí považujú za staromódny, v skutočnosti jedným z najodolnejších a najprospešnejších na prilákanie a udržanie väčšieho počtu zákazníkov?
Rovnako ako e-mail je vnímaný ako “antiga” nástroj mnohými ľuďmi, niekoľko štúdií ukazuje, že zostáva základným pilierom pre osobnú komunikáciu aj digitálny marketing. Štúdia spoločnosti Netexperts, ako dôkaz toho naznačuje, že 92% Brazílčanov stále používa tento kanál, a z nich 61% prístup k nemu denne, Pokiaľ ide o jeho účel, ďalší prieskum MediaPost odhalil, že 72% spotrebiteľov ho nasmerujú ako svoj ideálny kanál komunikácie so spoločnosťami.
Tieto údaje zďaleka nie sú zastarané, ale ukazujú, ako je tento nástroj stále silne prítomný v každodennom živote obyvateľstva. Pri investovaní do podnikových stratégií je teda schopný priniesť obom stranám množstvo výhod. Pre spotrebiteľa sa e-mail nepovažuje za spam, ale za zdroj relevantných informácií, ktoré sú integrované do rutiny pre dôležitejšie a dokonca aj obchodné záležitosti, pričom sú ľahko dostupné v najvhodnejších časoch ich každodenného života.
Pre spoločnosti, okrem toho, že je jedným z nákladovo najefektívnejších prostriedkov trhu, má k dispozícii niekoľko ponúk, ktoré je možné prispôsobiť v závislosti od navrhnutého projektu (UNFITS umožňuje prispôsobenie kampaní podľa segmentácie a cieľov definovaných každou spoločnosťou, vytváranie prispôsobené správy smerované k profilu, histórii a preferenciám každého klienta, a nie štandardné a zovšeobecnené texty.
Tieto podania môžu byť vykonané automatizovaným a optimalizovaným spôsobom na základe spúšťačov a správania každej osoby, To prispieva k tomu, že sa dostanú do doručenej pošty v dňoch a časoch, ktoré sú pre každú z nich najvhodnejšie, čím sa zvyšujú šance na otvorenie a konverziu. Čím viac sú tieto obsahy personalizované, tým lepšie budú tieto výsledky, vzbudia záujem spotrebiteľov zoči-voči relevantným textom, ktoré majú zmysel pre ich potreby.
Koniec koncov, podľa štúdií McKinsey, 71% spotrebiteľov očakávajú personalizované interakcie od spoločností, a keď toto očakávanie nie je splnené, 76% sa cíti frustrovaný.všetky tieto preventívne opatrenia, spolu, pridajte zložky potrebné pre úspešnú stratégiu týkajúcu sa výhod e-mailového marketingu, obohatiť túto skúsenosť so značkami a zvýšiť udržanie stále viac zákazníkov.
Avšak, rovnako ako každý recept, je potrebné venovať pozornosť niektorým dôležitým detailom pre túto prípravu pracovať, počnúc jedným z najdôležitejších bodov v týchto výsledkoch: kontaktná základňa, Pred začatím akéhokoľvek záberu použite nástroje inteligencie, ktoré dezinfikujú tento zoznam a zabezpečujú jeho kvalifikáciu, aby si boli istí, že kontaktujú ľudí, ktorí majú záujem o ich služby alebo produkty, Toto čistenie už bude polovičná cesta.
Z toho sa zamerajte na prispôsobenie obsahu, prinášanie atraktívnych textov pre každú potrebu Využite tieto správy, aby ste používateľovi ponúkli možnosť pokračovať v ceste v iných médiách, ktoré spoločnosť má, a vytvorte omnichannel stratégiu, ktorá každému umožní komunikovať so značkou v ich obľúbenom kanáli a poskytuje s tým väčšiu škálu možností na udržanie tohto vzťahu.
Vykonajte tiež A/B testy, aby ste analyzovali, či kampane generujú očakávané výsledky, vždy na základe jasných cieľov stanovených prostredníctvom e-mailového marketingu. Pretože v závislosti od fázy cesty, ktorou je každý zákazník, je možné vybudovať špecifický prístup, ktorý vás nasmeruje na najlepšiu cestu, pričom si zachováte svoju angažovanosť a záujem. Nadmerná kadencia a neadherentnosť môže viesť k nespokojnosti a strate tohto spotrebiteľa.
Nakoniec nezabudnite zabezpečiť zamestnateľnosť tohto nástroja, pričom za tým stoja kvalifikovaní odborníci, ktorí pomôžu pri udržiavaní správy tejto infraštruktúry, ktorá sa odrazí nielen v responzívnom dizajne na všetkých platformách, ale v reálnom čase aj zmeria všetky informácie o výkonnosti týchto kampaní, aby táto stratégia mohla maximalizovať vašu asertivitu pri konverzii a udržaní zákazníkov.
Wiltona Farelliho je prevádzkovým manažérom v Pontaltech, spoločnosti špecializovanej na integrované riešenia pre VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot a RCS.
