Pred niekoľkými rokmi, keď sme hovorili o AI, bolo hlavným cieľom, ako ju použiť na robotizáciu a automatizáciu mnohých firemných úloh, ako je napríklad zákaznícky servis. Dnes je scenár už iný: nielen vážiť si začlenenie tejto technológie, ale spájať humanizovanejšiu stránku, ktorá zlepšuje spojenie s ľuďmi a zvyšuje ich spokojnosť a udržanie značky. Ale ako vytvoriť správanie v technológii, ktorá patrí iba k ľudským bytostiam? Prostredníctvom mnohých bodov pozornosti, ktoré pochádzajú z empatie, citlivosti a transparentnosti so zákazníkom.
Podľa údajov zverejnených spoločnosťou HiverHQ môžu spoločnosti, ktoré si osvoja personalizovanú komunikáciu orientovanú na AI, zvýšiť mieru udržania zákazníkov o 30% – a nechýbajú argumenty, ktoré by to ospravedlňovali. Moderný spotrebiteľ už nechce interagovať s robotickou, chladnou a neosobnou technológiou, pretože vie, do akej miery môžu tieto zdroje prispieť k oveľa personalizovanejšej službe a dodržiavaniu ich potrieb.
Jeho očakávanie je teraz mať zmysluplnejšie interakcie, ktoré podporujú ľudskejšiu skúsenosť, čo môže priniesť obrovské výhody pre obe strany. Vaša spokojnosť so značkou sa určite zlepší, budete sa cítiť lepšie a cennejší, s ešte väčšími šancami na lojalitu k podniku prostredníctvom oveľa pozitívnejšieho emocionálneho spojenia. Pre spoločnosti, okrem toho, že majú toto väčšie udržanie zákazníkov, ktorí budú s menšou pravdepodobnosťou hľadať konkurenta, budú môcť zlepšiť svoj imidž na trhu kvôli záujmu uspokojiť tento dopyt a latentný trend spotrebiteľov.
Interne táto stratégia prinesie aj vyššiu prevádzkovú efektivitu a zníženie nákladov, čím sa uvoľnia ľudské agenty pri riešení zložitejších problémov; okrem toho, že umožní zber hodnotnejších poznatkov o správaní a očakávaniach ich cieľového publika, aby neustále zlepšovali svoje stratégie v prospech neustáleho rastu vo svojom segmente.
Pozorovanie týchto výhod vyžaruje oči každého podnikateľa, no zdolať ich nie je také jednoduché. Nedostatok štruktúrovaného plánovania tejto stratégie môže spôsobiť, že sa AI stane pascou v službe, a nie cenným zdrojom, ktorý nedosiahne skutočnú humanizáciu, ktorá spĺňa potreby zákazníkov a chápe ich emócie. Bez náležitej starostlivosti o identitu a tón značky tejto technológie môže byť jej autentickosť a spoľahlivosť na trhu dobre otrasená.
Prekonanie vnútorných technologických obmedzení je tiež bežnou výzvou, ktorej čelia mnohé spoločnosti, pretože úspech humanizácie AI zahŕňa aspekty, ako je zložitosť ľudského jazyka, kultúrny kontext, niečo, čo je v rozsiahlej teritorialite našej krajiny, s toľkými kultúrami a prízvukami, ešte zložitejšie. Nehovoriac o bezpečnosti a súkromí údajov, pretože AI spracováva citlivé informácie, ktoré je potrebné technologicky chrániť.
Náklady, ktoré to všetko zahŕňajú, sú zvyčajne vysoké v závislosti od zložitosti navrhnutého projektu. Preto, aby spoločnosti boli schopné poľudštiť túto technológiu a získať zvýraznené výhody, je potrebné najprv pochopiť úroveň humanizácie, ktorú možno začleniť do AI a jej služieb, čo bude viesť ďalšie kroky týmto smerom.
Prechádzajú jazykom a tónom hlasu (od najvážnejších po priateľské, v závislosti od profilu značky), personalizáciu (prispôsobenie interakcie založenej na zachytenej histórii a učenie sa AI), emocionálnu inteligenciu (rozpoznanie a primerane odpovedanie na emócie používateľov, zisťovanie frustrácií, netrpezlivosti, podráždenia alebo šťastia), ako príklad, transparentnosti (vysvetľovanie) a odpovedanie na to, aby sa naskytla dôvera, ktorá je navrhovaná, aby sa vynaložila dôvera, ktorá sa týka, aby sa navrhovalo, aby sa vynaložila dôvera medzi zákazníkmi a účinkom, ktorý je nastaveným a úmyselným, úmyselným a úžitkovým úžitkom, ktorý si vynakladá na úvery, ktorý je na to, aby sa naňho navrhovalo, aby sa naskytlo, aby sa naskytla dôvera, ktorá je na to, aby sa navrhovala, aby sa nadúvanie, ktoré si vynaložila, aby sa navrhovalo, aby sa na to.
Všetky vyššie uvedené úrovne by sa mali brať do úvahy pri dodržiavaní tejto stratégie, pričom sa pomocou údajov o zákazníkoch prispôsobili AI, ktorá si vždy váži empatiu pri čítaní emócií, transparentnosť v poskytovaných odpovediach, vytvára toky, ktoré sa dajú ľahko sledovať a predovšetkým neustále monitorovať všetky akcie, identifikovať úpravy, ktoré by sa mali vykonať, a časté vylepšenia zabezpečujúce dobrý výkon tejto technológie.
Neimplementujte túto humanizáciu v celej spoločnosti naraz. Identifikujte oblasti alebo činnosti, v ktorých je táto stratégia najnaliehavejšia a ktorá bude mať výraznejší vplyv, čo dáva zmysel ako prvé. To bude mimoriadne priaznivé na škálovanie tejto technológie pri zachovaní kvality, prevádzkovej efektívnosti a rozsiahleho prispôsobenia.
Čelíme trendu, ktorý sa dostáva do čoraz väčšieho počtu trhových účtov, kde robotická automatizácia už nemá zmysel pre potreby spotrebiteľov. Vaše očakávania týkajúce sa spôsobu ich splnenia budú väčšie a viac ako kedykoľvek predtým je potrebné spojiť to najlepšie v AI s našou ľudskou stránkou pomocou nástroja, ktorý optimalizuje túto úlohu v oveľa viac prispôsobenej a obohatenejšej skúsenosti pre každého klienta.
